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1、领导090 后主讲专家：蒋小华18课程说明：中国企业员工敬业指数调查报告显示，与其他年龄段的人相比， 8090 后出生的年轻人尽管初入职场，却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80 后他们有些手足无措、万般无奈、有心无力如今， 8090 后已渐渐成为职场的主力军，不少已走向企业的核心岗位，新进入职场的一般属于 90 后一代。这代人的个性与行为习惯与70 后的人员差别很大，甚至与不少企业的核心价值观、用人标准大相径庭。管理者们同时也在疑惑：为什么学习了大量的管理知识，参加了不少管理培训，却难以管理80 、 90 后？为什么邀请名师给8090 后员工做过很多“洗脑”式的培训，仍然没见改观？为
2、什么团队凝聚力、员工忠诚度、工作敬业度、人员流失率越来越糟糕？为什么员工缺乏感恩的心、吃苦耐劳的精神，管理者很难理解，不知该怎么办？为什么员工在挑剔上级、抱怨企业，而管理者却指责员工、感叹蜀中无大将？为什么员工关心家事、国事、天下事，事事关心，就是不太关心自己的工作？为什么员工在思考，管理者在行动，人员管理陷入漩涡，究竟是谁错了呢？！课程大纲：前言：难管！究竟是谁的问题第一章 你懂 8090 后的心吗？思考：1. 好心、费心、婆心f烦心、焦心、痛心2. 可以管好 70 后，为何管不好 8090 后8090 后声音：1. 不是我改，而是你改；2. 不会改变，还会这样；3. 性格特征与成因；4.
3、缺点与优点分析。领袖思维：1. 钥匙思维：你了解我，我配合你；2. 需求理论：你满足我，我拥护你；3. 移山大法：山不过来，我就过去；4. 九型人格：没有好坏，各有功用。操作方法：1. 望、闻、问、切；2. 舒、理、宽、仁；3. 退、让、舍、给。第二章 从 WEB2 、 0 寻找管理入口思考：1. 现在的管理怎么了？2. 未来的管理应怎样。8090 后声音：1. 我自由，我快乐；2. 这是我们的权力；3. 我的青春谁作主。领袖思维：1. 三大纪律八项注意；2. 八荣八耻。操作方法：1. 微博、论坛、网聊；2. 走在前面，坐在后面；3. 问在前面，说在后面第三章 不要老板，但有足够的领导思考：1
4、. 在领导，还是在管理？2. 你是领导吗？8090 后声音：1. 不是你有权力，而是你有魅力；2. 管理者的八大“罪状” 。领袖思维：1. 每个人都拥有领导力；2. 道、天、地、将、法；操作方法：1. 战略原点：靠什么凝聚人心；2. 秘密武器：靠什么获得权力；3. 行为准则：靠什么赢得信任。第四章 聆听，不要一味说教思考：1. 你“对牛弹琴”了吗？8090 后声音：1. 我的思维我作主；领袖思维：1. 将欲取之，必先予之；2. 面子给他，里子给我。操作方法：1. 多聆听少说教；2. 听对方想说的、说对方想听的；3. 销售你的目标；4. 转换你的词汇。第五章 结果，不要约束步骤思考：1. 理由与
5、借口何其多？2. 员工和企业是什么关系8090 后声音：1. 明确结果，不要约束步骤领袖思维：2. 上班法则：可以挑战，不要约束；3. 执行法则：结果第一，过程第二操作方法：1. 定结果、锁责任、重检查、必考核2. 说清楚、问明白、写下来、要复述3. 勤计划、守承诺、勇担当、定流程第六章 鼓舞，不要“逆耳忠言”思考：1. 好心，得不到回报？2. 激励，却没有效果？8090 后声音：1. 良药不苦口、忠言不逆耳；2. 公司可以换，内心最重要；领袖思维：1. 纠错法则：论事不论人；2. 建议法则：定让人自信；操作方法：1. 连“哄”带“骗”柔性管理2. 良药不苦口、忠言不逆耳悦耳式批评3. 奖他想
6、奖、罚他怕罚需求导向4. 民主、探讨、热情上下同欲者胜5. 即时激励、创造感动效果至上6. 创造危机感，让人自动进步进化论第七章 引导，不要直接作答思考：1. 上级累死，他们却说活该；2. 讲得越多，麻烦反而越大；3. 人才缺失，还是人才浪费8090 后声音：1. 请用我的大脑，不要只用手和脚领袖思维：2. 果断授权，让别人为你工作3. 责任下放，别让猴子跳回你的背上4. 善于教导，不只是知识与技巧操作方法：1. 累在自找：累的原因与获得解放2. 三问：你说怎么办？为什么？差距在哪里3. 七步：复制更多你第八章 选对，不要“铁棒磨成针”思考：1 . 感恩与忠诚的缺失？2 .管理不好，招聘错了?
7、8090后声音：1 .用我所长、容我所短；2 . 圈钱圈地不如圈人。领袖思维：1 .选对第一、培育第二一一选对池塘钓大鱼2 .用人所长、容人所短一一不要将铁棒磨成绣花针3 .适才适岗、宽松流动一一没有真正蠢才，只有放错位置操作方法：1 .经营人才：先人后事；2 .非诚勿忧：用数学的方式；3 .慧眼识鹰：有效选对人才；4 . 掠夺人才：5 .内槽设置：让跳槽成积极能量。第九章领导8090后小秘方思考：1 .焦点放在优秀员工还是末位员工身上？8090后声音：2 .不是我做不到，而是让我想做。操作方法：3 .让员工自动自发；4 .让员工自觉遵守制度；5 .凝聚力如何形成；6 . 驱动责任心；7 .让
8、工作做到位；8 .根植感恩的心。1 .钥匙思维：你了解我，我配合你一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它 撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声 打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开， 而你却轻而易举地 就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。每个人的心，都像上了锁的大 门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有了解与关怀，才能把自己变成一只细腻的钥 匙，进入别人的心。你了解他们的心吗？你知道他们想要什么吗？你清楚他们喜欢些什么吗？你理解并支持他们的需求吗？如果你不能，如何能够让他们心甘情愿地工作呢？ 一切问题在于你是否了解他们，
9、你是否用心倾听他们内在的声音，还是你只把他们当作你要“生产”的“产品”，需要按照你的标准进行操作？从某种意义上，他们比 70后更具“人 性”，他们拒绝“奴性”生活，他们绝不愿意当别人“机器”，也更不愿当“傀儡”， 他们只想做他们本来的自己。一个生活在威尼斯卖鱼人家的男孩子，他梦想着有朝一日可以成为水手， 驾着船出去旅行，见识广阔的世界。但是他的父母不允许他有这样的梦想。“你会成为一个卖鱼商！因为你的爸爸，以及你爸爸的爸爸都是卖鱼商，所以你长大后也只能是一个卖鱼商！ ”父亲这样对男孩说。就这样，男孩每天刮着鱼鳞，扛着鱼篓，学着如何当一名卖鱼商。但是，每天他都不断地向他的父母复述着他想当一名水手的
10、愿望。终于有一天，男孩的父亲生气了，对着男孩吼道：“你想当水手，好，等到有一天鸟会在水里游的时候，你就可以去当水手了，你就好好等着吧！ ”母亲也在一旁补充说：“不只是要鸟在水里游，还要鱼在天上飞，到那时候 你就可以去做水手了。”父母亲说完这些话，脸上闪过一丝胜利的神情，似乎很 为他们的想象力感到得意。但是，男孩听了父母的话后，并没有像父母想象得那么沮丧，反而问道：“你 们说的是真的吗？”父母亲气定神闲地回答：“当然是真的。”男孩起身走向窗户，看了看屋外的水道，回过头对父母说：“那就是今天了。”父亲一脸疑惑地问：“什么？为什么是今天呢？”男孩说：“就是今天，我可以去做水手了。”今天鸟在水里游，鱼
11、在天上飞,就像你们所说的那样。”男孩说完，就 去整理行李，并不断地提醒父母说：“这可是你们亲口答应我的喔。”不管父母再怎么劝说也都无法使男孩回心转意。而男孩也一再提醒他们要 信守诺言，并要他们亲眼到窗口去看一看“鸟在水里游，鱼在天上飞”的奇迹。父母心想孩子一定是疯了。而男孩轻快地背起行李，他要趁风还没有吹起， 还没有搅乱这一切之前离开。对孩子来说，生活就是一所学校，一草一木都可以 成为研究、探索的对象。男孩走后，他的父母到窗口看了半天，也没有看见什么，除了水道像平常 一样缓缓地流向大海。故事说完了，借用圣经的句子来说：能看见的人有福了。在这里，父母看 到了什么呢？除了水道像平常一样缓缓地流向大
12、海。 而孩子看到了什么呢？水天 相接下的鸟在水里游，鱼在天上飞。这就是差别。管理是一种经营，也是一种交换，没有谁要去服从谁，只有相互的理解与 “交换”，包括物质与精神、价值与回报，像锁一样，你了解我，我配合你一一 8090后员工管理首先从读懂他们的心开始。2 .需求理论：你满足我，我拥护你马斯洛需求层次理论(Maslows hierarchy of needs ),亦称“基本需求 层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于 1943 年在人类激励理论论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低 到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的
13、需求，尊重的需求，自我实现的需求。马斯洛需求层次理论告诉我们：人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要 满足后，后面的需要才显示出其激励作用。一般来说，某一层次的需要相 对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为 的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。在西游记团队：八戒的需求是生理，激励八戒向前的因素主要有：食物、性沙僧的需求是安全，激励沙僧向前的因素主要有：安全、秩序、自由；白龙的需求是归属，激励白龙向前的因素主要有：友情、归属；唐僧的需求是荣誉，激励唐僧向前的因素主要有：成就、尊重、欣赏（当
14、然还有自我欣赏）悟空的需求是自我实现，激励悟空向前的因素主要有：实现自我价值，包 括学习、发展、创造力和自觉性。目的和价值观的不一样，所以行为就很好理解。也因为大家的需求层次不 同，在西行的过程中每个人的表现也截然不一样：八戒好吃懒做、嘴巴唠叨； 沙僧撮合、不想团队分散；白龙无闻、唐僧坚韧、乐善好施；悟空拼命、降妖积 极勇敢。各自的需要得到满足，一路西行就能有好的表现。总之，你满足我，我拥护你。毛主席当年凭借“打土豪、分田地”这 一纲领，极大地满足当时占大多数的劳苦大众的需要，取得革命的成功； 阿里巴巴马云在不同阶段给员工塑造不同层次的梦想，引领员工积极开拓， 建立了强大的电子商务帝国。优秀的
15、管理者总是善于透过满足下属的学习、 挑战、升迁、加薪等不同层次的需要，让员工自动自发为企业创造最大价 值。当你想到“你满足我，我拥护你”这句话，对于 8090后在个性与行 为上你所难以容忍的“缺陷”，就不会“咬牙切齿”与“伤心难过” 了。某种意义上说，你所看到的“缺陷”就是他们内心的基本需求，当这种基 本需求得到满足时，相关做法才能产生激励的效果。充分理解80后、90后的跳槽，选择离开我们，到另外一家公司，薪酬问题可能是一个方面，我们要更多的关注到内心的感受， 为什么愿意去那边，那边到底给了他什么？3 .移山大法：山不过来，我就过去古兰经里面的一个经典故事：一天，有人找到一位会移山大法的大师， 让其当众表演一下。大师在一座山的对面坐了一会儿，就起身跑到山的另一面， 然后就表演完毕，众
