查勘定损员的专业要求

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1、四川交通职业技术学院毕业论文查勘定损员的专业要求 摘要 改革开放以后，我国汽车工业出现了前所未有的告诉发展。特别是2003年以后，我过汽车市场出现井喷现象，汽车大踏步地进入家庭，人民的生活水平不断提高，汽车的保有量迅猛增加，使得汽车及相关产业的经济活动越来越活跃。与汽车相关的评估行为也越来越多，比如汽车保险中的风险评估，保险价值评估，保险金额评估，事故汽车的损失评估，汽车的定损与评估。因此，越来越多的关于汽车的评估的问题摆在了从事汽车行业和评估行业的从业人员面前。在当今查勘定损专业日趋完善，对查勘定损员的从业要求也越来越严格，相关部门、相关公司也相应做出了规定，提高查勘定损员的综合能力以促进查

2、勘定损的质量，保障公司、客户和第三方的利益。查勘定损，就是当客户车子发生事故报案后，你需要和客户联系，然后到那边去查看车辆受损情况， 根据实际情况给予 一个修复车辆的定价； 当车辆修理完毕后， 客户就可以依照你给的定价按照发票来领取理赔款了，也就是一个鉴定车辆损失大小的职位。职业定义：汽车估损师（碰撞定损）是根据汽车构造原理，通过科学、系统的专业化检查、测试与勘测手段，对汽车碰撞与事故现场进行综合分析，运用车辆估损资料与维修数据， 对车辆碰撞修复进行科学系统的估损定价的专业技术人员。 关键词 汽车市场查勘定损客户 碰撞 专业人员一查勘定损员工作的重要性以及相关要求 公司经营成败的关键是车险，车

3、险经营成败的关键在理赔，理赔工作成败的关键在 查勘定损。查勘定损工作的重要性决定了查勘定损人员的素质要求，查勘定损人员 必须具有良好的综合素质，包括良好的职业道德，娴熟的专业技术，丰富的实践经 验，灵活的处理能力，广泛的社会关系等1.1查勘定损员工作的重要性（ 1）在产险公司，车险总是占大头，所以车险是公司的关键（ 2） 在车险中， 业务拓展和业务承保也很重要， 但是理赔却是车险的关键， 关系到 能否经营下去。（ 3）在理赔中，包括了接报案、调度、理算、核赔等多个环节，一环扣一环，相互制约，相互影响，每一个岗位缺一不可，其中查勘定损是理赔的关键，最直接影响到理赔质量，最能体现理赔服务水平。理赔

4、讲究的是理赔质量和理赔服务，这都与查勘定损有直接，具体的关系和作用。1.2 查勘定损员的相关要求（ 1） 良好的职业道德是查勘定损人员应具备的首要条件， 查勘定损工作的特点之一是其工作的结果与有关方面的经济利益直接相关，而查勘定损工作又具有相对的独立性和技术性，从而使查勘定损人员具有较大的自由掌握空间，为此要求查勘定损人员具有较高的职业道德水平。所以应加强对查勘定损人员的思想教育工作，提升他们的思想境界，树立忠诚的职业操守思想，建立在人格尊严基础上的职业道德观念。（ 2） 加强内部管理， 建立和完善内部管理制度， 形成一种相互监督和制约的良好机制，采用定期和不定期的审计和检查方式，对查勘定损人

5、员的工作情况进行验证和评价，还可以通过访问修理厂和被保险人，对被保险人进行问卷调查等方式，了解查勘定损人员的工作情况。（ 3）理赔制度很敏感，是矛盾的焦点，因此工作制度，工作流程，理赔程序都要按科学、合理、严谨，不能欠缺有漏洞，要求相互制约，相互监督，查勘定损工作也不例外。遇到特殊情况要跟同事进行讨论，向核损征求意见或向上级公司请示，并在案件中作说明。（ 4） 查勘定损如此重要， 对查勘定损人员的要求也非常高， 管理要严格。 查勘定损工作是对外服务的窗口， 是理赔服务的第一线。 同时对赔付予否， 是否赔付得准确，管理工作起决定作用，查勘定损人员责任心要强，做事认真细致严格有耐心，实事求是，不虚

6、言不马虎，组织纪律性要强，要有敏锐的观察力，良好的表达能力，沟通协调能力，调查核实真相的能力，克服实际困难解决矛盾纠纷的能力，要多观察多思考，业务过硬，办法要多，能吃苦耐劳承受压力，勤奋上进，要品质端正，为人正直，站在公平公正的立场，对公司，客户和自己负责。查勘定损人员的专业技术主要包括：机动车辆的构造和修理工艺的知识，与交通事故有关的法律法规，以及处理办法的技巧，机动车辆保险的有关知识。二查勘定损工作的性质和特点2.1保险相关核实内容要介绍查勘定损员工作， 首先要介绍保险合同， 以及相关的法律法规， 如保险法，道路交通法等，这里着重介绍保险合同的约定内容。（ 1） 保险人（核实被保险人真实身

7、份以及是否对保险标的具有可保利益）（ 2） 险期限（核实出险事故是否在保险期限内）（ 3） 驶区域（核实是否在制定区域内出险）（ 4） 定驾驶人（核实出险司机是否保单约定）（ 5） 险标的（核实车牌号码、车型、排量、座位/吨位、车架号，发动机号，与登记年月日是否一致）（ 6） 使用性质 （核实是否相符。 分行政用车、 生产用车、 营业用车以及私人用车等）（ 7） 新车购置价与实际价值 （是否真实， 虽然是投保约定， 理赔时也得审核是否准 确）（ 8） 投保险别 （核实损失是否真实， 是否属于投保险种的保险责任范围， 有否除外 责任的情况，有否违反被保险人义务）（ 9） 险金额（实际损失若超过保

8、险赔偿限额，则按保险金额进行理算）（ 10） 费（核实是否按保单的约定交纳保险费）（ 11） 别约定（视具体内容而定）2.2 查勘定损员工作的性质查勘定损员工作的性质就是围绕上述保单的约定内容进行调查取证，定性定责，定损定价，查勘定损人员必须对以下九点内容进行调度核实，取证记录，并与被保险人协商确定损失金额，遇到不属于保险赔偿范围的损失或有疑问的情况，必须立即调查核实取证。（ 1）时间（何时）（ 2）地点（何地）（ 3）人员：驾驶员，伤者（何人）（ 4）对象：车辆，财物（何物）（ 5）事故经过（何事）（ 6）出险原因（何故）（ 7）损失情况：损失项目，损失金额（ 8）处理结果：责任划分，调解结

9、果（ 9）结论：根据保险合同的等进行定性定责，定损定价2.3 查勘定损员工作的特点（ 1） 真实性： 查勘定损员工作的首要任务是真实地反映事故的情况性质， 真实地反 映损失情况，这样才能客观公正的进行理赔。（ 2）专业性：要求查勘定损人员具有相当的专业知识背景，熟悉汽车构造和维修，熟悉与交通适度有关的法律法规以及相关的保险知识。（ 3） 时效性： 事故发生后， 要求查勘定损人员能够尽快到达现场处理， 否则有可能影响到证据的收集，查勘定损工作的拖延，影响到修复工作，往往会造成损失的扩大，或给被保险人带来间接损失。三查勘定损的工作内容查勘定损工作涉及面广，经常要与各种单位和人员打交道，包括被保险人

10、、司机、交警、汽修厂、医疗机构、鉴定机构、配件商、公估人、法院、派出所、消防局等3.1 查勘知识首先从抄单了解大致情况，保持与客户联系，初步了解事故原因，损失情况，事故责任核对，出险情况与承保险别的关系，避免误会出错查勘员随身配备必要的查勘包（内有查勘估损单等），相机，卷尺，手机，电筒，安全警示等随身用具，统一着装，佩戴工卡（工作证件）尽快赶到事故现场或查勘地点，对事故尚未控制住或保险车辆人员尚处危险之中，应积极配合施救和采取保护措施，切记不能变动肇事车辆事故现场，随意变动现场会导致交警判变动现场的车辆一方负全部责任。搜索碰撞地点，车辆，财物遗留物，散落物，撞痕，擦痕，血迹等并拍照存档，同时寻

11、找目击者对事故进行核查查明出险时间：对起保刚开始或接近保险终止期的要慎重，要询问相关当事人，目击者，了解伤者治疗住院的确切时间以及保管费，路桥费的收费时间等查明出险地点： 对肇事地点前后报案不一致的及谎报地点的要仔细查明， 复勘核实。查勘驾驶员情况：姓名，驾驶证是否过期，准驾车型是否与出险车辆相符，驾驶员和车主的关系，是否被保险人允许的驾驶员，是否保单约定的驾驶员。查勘出险车辆的基本情况：肇事车辆（包括第三者）车牌号，车型，发动机号，行驶证，并与抄单进行核对，查实肇事车辆的撞载情况，是否超载，超载对事故发生是否存在因果关系，并抓紧收集证据，与交警协调交涉，要求交警判定超载与事故的关系。对于拖挂

12、车辆或其他拖带物的，要落实车主，挂车或其他拖带物的保险情况，拍照等。对于车辆明显不具备安全行驶技术状态的，要收集证据，要查勘损坏配件是否属实，车辆配置是否原厂件，受损部件是否属新增加装设备，查实车辆的使用性质，若与保单不符要尽力收集齐全证据，如当事司机口供笔录，乘客货主的证词，运货单协议书等。查勘事故的经过：必要时要求驾驶员书面写出险事故经过，查勘或复勘现场，核对碰撞痕迹并进行受力分析，辨别事故真伪，绘制现场草图，表明事故车辆，人员定位，道路情况，记录天气以及周围标志物，拍摄事故照片： 拍摄事故现场全景及附近固定标志物，以确定事故地点； 拍摄全车照，必须同时带车牌和车损部位； 拍摄碰击受力点情

13、况，痕迹照片； 拍摄车辆及财物损坏部位，损害情况的照片（要求调准日期，时间，必要时用指示牌表明）查明出险原因：要采取多听，多问，多看，多思考，多分析的方法，对故障部位和损失痕迹进行取证和鉴定确定损失情况：查勘受损车辆及货物损失程度，损失项目，损失数量（金额）以及人员伤亡情况。查明事故处理结果：交警责任划分，调解赔偿情况9） 缮制查勘记录 （结论） ： 记录事故发生时间， 地点， 原因， 损失情况和查勘时间，地点以及查勘评估 （事故是否真实， 是否属于保险责任， 属于那个险种， 何种责任，特殊情况必须作出说明）3.2定损知识1. 了解汽车结构和构造，工作原理，性能，安全，质量标准以及技术参数2.

14、 汽车检测方法，检测仪器的使用3. 汽车维修的方法，工艺，标准，法规机动车辆维修的目是维持或者恢复机动车技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命。保险车辆发生事故后修理的原则，是修复到发生事故前的技术状态，但有些部分很难衡量，就要考虑修理后的车辆技术状况是否符合有关法规和标准。国际GB7258-1997 （机动车安全运行技术条件），该标准规定了整车及主要系统有关运行安全的技术要求，修理后受损机件必须达到 “技术条件 ”的要求，但是由于未受损失机件自然磨损严重，往往使整个系统达不到技术要求，这时就需要更换未受损而磨损严重的零部件，这部分费用应由车主负担。部颁标准 JT3101 1981（汽车修理技

15、术标准），这是交通部部颁标准，指的是汽车的正常维修，但是事故车辆修理必须达到相关的技术标准。机动车维修经营者应当按照国家，行业或者地方的维修标准和规范进行维修，尚无标准或规范的，可参照机动车生产企业提供的维修手册，使用说明书和有关技术资格进行维修。机动车维修工时定额可按 各省机动车维修协会等行业中介组织统一制定的标准执行； 机动车维修经营者报所道路运输交通管理机构备案后的标准执行； 机动车生产厂家公布的标准执行。当上述标准不一致时，优先适用第二条机动车维修经营者备案标准。机动车维修经营者应当将其执行的机动车维修工时单价标准报所在地管理机构备案，机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用，机动车维修经营者， 应当将原厂配件， 副厂配件， 和修复配件分别标识， 明码标价，供客户选择。机动车维修经营实行分类许可，根据维修对象分为汽车维修经营业务等四类，而汽车维修经营业务根据经营项目和服务能力分为四类维修经营业务，获得一类汽车维修经营业务许可的，可从事相应车型的整车修理，总成修理，整车维护，小