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1、管理你的能量，而非时间史蒂夫万纳(Steve Wanner)今年37岁，已婚，有4个年幼的孩 子，他是安永会计师事务所(Ernst & Young)位德高望重的合伙人。 我是在一年前认识他的，当时他每天要工作12到14个小时，总是 觉得筋疲力尽，就连晚上也难得和家人欢聚，这让他深感愧疚和不快。 他睡眠不足，没有时间运动，很少正常吃饭，不是随便抓点什么匆匆 填进肚子，就是坐在办公桌旁边干边吃。万纳的经历并不鲜见。我们大多数人都用延长工作时间的方法来应对日益繁重的工作 任务，这不可避免地会影响到我们的身体、心理和情绪。而对于企业 来说，这必将导致员工的工作积极性降低、精力涣散、离职率居高不 下、医
2、疗成本激增。在过去5年里，我和Energy Project公司的同事 们为一些大型组织提供了咨询和培训服务，与数千位领导人和管理者 有过合作。值得注意的是，这些高管都不约而同地告诉我们：为了在工作压 力面前挺住，他们把自己的发条越拧越紧，感觉就要崩溃了。延长工作时间之所以不可取，是因为时间是一种有限的资源。相 比之下，能量则不同。物理学将能量(Energy)定义为工作时可资使用的潜在能力，对于人类来说，能量主要来自4个源泉身体、情绪、思想和精神，通过形成特定的习惯，以上每个源泉都能为人类系统地 增加并定时补充能量。所谓特定的习惯，就是有意识地按照严格的时间表进行日常活动， 并尽快使它们转变为无
3、意识的、自动自觉的行为。为了有效地给员工 补充能量，组织的着眼点必须从“向员工索取更多”转移到“为员工付出 更多”，这样，他们才会鼓足干劲，才能为每天的工作投入更多。要想让自己的能量得到恢复，人们就必须认识到耗尽能量是一种 代价惨重的行为，只有如此，他们才可能不管在什么情况下都自觉地 修正这种行为。为了更好地管理自己的能量，万纳设定了一系列习惯和行为，他 的生活由此焕然一新。他将睡觉的时间提前，戒掉了曾使他不得安眠 的酒类。这样，他醒来时会觉得精力充沛，更想去运动现在，晨 练几乎成了万纳一道雷打不动的作息程序。还不到两个月，他就减掉 了 15 磅。晨练回来后，他会与家人围坐在一起吃早餐。万纳的
4、工作时间仍 然很长，但他一直有规律地恢复和补充自己的能量。他不再把午餐拿 到办公桌边来吃，而且早上和午后常常去户外走上一圈。晚上回家后 他比以前也要轻松许多，与妻子和孩子相处得也更加愉快。别看这是一些简单的习惯，它们能对整个组织产生巨大影响。我 们在美联银行(Wachovia Bank)对一组员工试行了一项能量管理计划， 然后将他们的绩效与对照组员工进行比较。就发放的贷款等多项财 务指标而言，参与该计划的员工的绩效表现均优于对照组。参与者还 报告说，他们的客户关系显著改进，工作投入度和个人满意度都得到 了大幅提升。在本文中，我将详细描述我们在美联银行开展的研究。然后，我 会将Energy Pr
5、oject公司使用的一些方法介绍给高管和经理人，告诉 大家如何才能增加能量或者定期补充工作能量。我的前任合伙人吉 姆勒尔(Jim Loehr)在对运动员所做的基础研究中开发了一些核心理 念，我们的方法就是根植于这些理念，并对其加以深化和扩展。美联银行：高能量创造高绩效绝大多数大型组织都很舍得在技术、知识和工作能力培训方面为 员工花钱，但很少有组织会帮助员工积蓄并保持他们的能量，这些组 织总以为能量是员工生来就该有的。事实上，员工的能量增强了，他 们就可能以更高的投入度和更强的耐力在更短时间内完成更多的工 作。我们在美联银行的试验就证实了这一点。2006年初，我们在新泽西州南部的12家美联银行地
6、区分行中抽 选106位雇员，为他们安排了由4个模块组成的课程。每个模块都 有所侧重，分别对能量来源的4个主要层面进行加强。每个月我们都 组织20到25人听一次课，这些人既有高层领导，也有初级管理者。 我们还为每位参加者安排一位他的同事，在每次课程间隙为他们提供 支持。我们就近从那些分行中找出部分层级相当但没有参加培训的员 工，根据美联银行的关键绩效衡量指标，将他们与培训参与者进行绩 效比较。为了确立一个可靠的比较基准，我们采取了多项衡量指标， 考察的是绩效同比变化(year-over-year percentage change)。在最初 的3个月，从名为“三大项”(来自三类贷款的收入)的指标
7、来看，参与 者的同比增长率比对照组高出13个百分点。而在存款收入方面，参与者的同比增长率则比对照组高出20 个百分点。虽然具体的增益每月各不相同，但除少数个例以外，在能 量管理计划结束之后整整一年里，参与者的绩效仍继续遥遥领先于 对照组。当然，我们不排除其他变数对这些结果也会有所影响，但 尽管如此，参与者始终如一的卓越绩效还是显而易见的。我们还询问参与者，该计划对他们自身有哪些影响，有68%的人 报告说，该计划在他们与委托人和客户的关系方面产生了积极的影响; 71%的人说，该计划对他们的生产力和绩效产生的积极影响是显著或 重大的。我们从安永、索尼(Sony)、德意志银行(Deutsche Ba
8、nk), 诺基亚(Nokia)、ING Direct、福特(Ford)和万事达卡(MasterCard) 等其他大型公司的领导人那里也搜集到了大量轶闻证据，足以证实这 种方法的有效性。好身体产生高能量我们的计划首先从对体能的关注开始。谁都知道营养不良、缺少 运动、睡眠不足和休息不够会降低人的基础能量水平，削弱他们的 情绪控制力和专注力。然而，现实中许多高管都无法将健康有益的行 为坚持下去，因为生活中牵扯他们精力的事太多了。在该计划的参与者开始寻求提高体能的方法之前，我们首先让他 们对其能量水平做一个评估，针对身体、情绪、思想和精神这4个能 量来源，各回答4道问题(参见副栏“你是否正一步 步陷入
9、能量危 机?”)。平均统计下来，参与者对这16道问题中的8到10道给出了 否定回答，这意味着他们可能常常不吃早餐，无暇去向他人表达赞赏， 很难一次只专心做一件事，或者难得花时间做一些自己认为有意义的 事情，等等。虽说大多数参与者都知道这些行为的害处，但是我们将所有害处 集中罗列出来，还是令他们感到了不安，他们犹如受到当头一击，开 始清醒过来。此项评估让员工看到他们在能量管理上最为欠缺的地方。 我们还请参与者填写了一些表格，目的是让他们更深入地认识到运动、 饮食和睡眠对其能量水平的影响有多大。接下来是帮他们建立一些能 够增强、恢复和补充体能的习惯。加里法罗(Gary Faro)是美联银行的一位副
10、总裁。在该计划开始 时，他体重严重超标，饮食不规律，从不按时做运动，总是没完没 了地工作，通常每晚最多只睡五六个小时。在我们接触过的领导者 和经理人之中，像他这样的不在少数。在计划实施过程中，法罗开始 定期进行循环系统和力量的训练。他开始在指定的时间就寝，使睡眠时间得以延长。他还改变了自 己的饮食习惯，从前他每天只吃两顿饭，每顿都暴饮暴食，用他自己 的话说，“那简直就是狼吞虎咽”。而现在他每隔3个小时吃一顿饭， 再搭配一点小吃，每餐的饭量都比原来小。这样做的目的是帮助他在 一天之内均衡葡萄糖水平，避免摄入量忽高忽低。在此过程中，他减掉了 50磅的体重，能量水平有很大提高。法 罗说：“以前，当我
11、必须专心投入某项攻坚任务时，我会把它放在早晨来做。而现在我再也不必这样做了，因为我发现下午5点的时候我的注意力和早上8点时一样集中。”法罗采纳的另一个主要习惯是，在一天的工作当中，间或离开 办公桌休息片刻。这种休息的好处在生理学上是有依据的。“亚昼夜 节律”(ultradian rhythms)是一个90到120分钟的周 期，在此期间， 我们的身体逐渐从精力旺盛的状态过渡到生理上的低谷期。在每个周期即将结束时，身体就开始渴望进入恢复期，它会发出 一些信号，包括坐立不安、打哈欠、饥饿、走神，但我们许多人都 不把这些当回事，继续埋头苦干。结果，随着一天工作的结束，我 们的能量储备 剩余潜能也被消耗
12、殆尽了。我们发现，间或休息一下来补充能量能够提高和稳定绩效。休 息的质量比时间更为重要。如果你能养成定时放下手头工作休息的习 惯，真正做到张弛有度，那么你就有可能在短时间内(甚至是几分 钟内)得到很好的恢复。休息的方式多种多样，你可以和同事聊聊工作以外的事，可以 打开iPod播放器听听音乐，也可以在办公楼的楼梯上下走几个来回。 虽然在大多数组织文化中，休息都不值得称道，也不符合许多事业 有成者的观念，但休息的确给我们带来很多益处。马修兰(Matthew Lang)是索尼公司位于南非的一家分公司的董 事总经理，他采纳了与法罗相同的一些习惯，包括午后散步20分钟。 在散步的过程中，兰不仅在思想和情
13、绪上得到休息，在身体上得到 了锻炼，而且还闪现出一些绝妙的创意。这是因为，在散步时大脑不是处于主动思考的状态，这样，原先 占主导地位的左脑就让位于右脑，而通观全局、进行富有想象力的跳 跃性思维正是右脑的强项。好情绪提高能量的质量不管外部压力有多大，人们只要控制好自己的情绪，就可以提 高能量的质量。为做到这一点，我们首先必须弄清楚自己的情绪在 一天工作的各个时段中有何变化，这些情绪对我们的效率有何影响。大多数人都发现，当自己情绪愉快的时候，往往就是绩效最高 的时候。我们可能会惊奇地发现，一旦自己不在这种状态，我们的绩 效就不理想，或无法有效地领导下属。不幸的是，如果不定时休息，我们在生理上就无法
14、长时间保持 积极乐观的情绪。当面对严酷的要求和意外的挑战时，我们就容易 情绪低落，常常在一日内数度产生“战斗还是逃避”的想法，而且 动不动就会发脾气、不耐烦，整天忧心忡忡，没有安全感。这种思想状态会耗尽人的能量，在人际交往中制造摩擦。这种“战 斗还是逃避”的情绪还让人无法进行清醒和理性的内省。【天，我现 在就是这种状态】不过，一旦高管们明白哪些类型的事件会引发他们 的消极情绪，他们就会更好地控制自己的反应。有一个简单而有效的习惯可以驱散消极情 绪，我们称之为“买时 间”。做深呼吸就可以达 到这一目的。慢慢地呼气，持续5到6秒， 你会感到身心有所放松和恢复，“战斗还是逃避”的反应也消失无踪。 西
15、田富士夫(Fujio Nishida)是索尼欧洲分公司总裁，他刚开始与我 们合作时有个习惯，每当遇到难事，他就会点上一支烟每天至 少两到三次，但其余的时候他并不吸烟。我们把这种深呼吸的方法教给他，结果立竿见影，西田发现，自 己不再需要香烟了。我们的结论是，吸烟并不能让压力得到释放， 真正起作用的是深呼吸所带来的放松。另一种可以有效地带动积极情绪的习惯是向他人表达赞赏，这 种行为对于接受者和施予者都有好处。赞赏可以用不同的方式来表 达，例如 写张便条，发份电子邮件，打个电话，或是聊聊 天赞 赏的内容越是详尽具体，效果就越好。高管们可以像建立其他习惯一样，为此安排一个特定时间，这 样会大大提高成功
16、的几率。本詹金斯(Ben Jenkins)是北卡罗来纳州 夏洛特市(Charlotte , North Carolina)美联银行总行的副董事长兼总 裁。他把对员工的赞赏安排在给他们做辅导的时候，同时还定期安 排时间，与自己的下属共进午餐或晚餐。此前，他只有在听直接下属汇报每月账目，或是给他们做年度 绩效回顾时才会和他们坐在一起。而现在他会一边吃饭，一边对他 们的成就予以肯定。他和他们谈生活谈理想，而不是手头的任务。【看 来那些公司所谓的领导差远了】最后，我们可以学着换一种方式来讲述自己生活中发生的事件， 以此来培养积极的情绪。通常，身处冲突旋涡中的人会把自己看成 是受害者，遇到难题就怨天尤人。但是，在某种特定情形下发生的事 实是一回事，我们如何解读这些事实又是另外一回事，认识到这 两者之间的差异是非常重要的。许多与我们合作的人都惊奇地发现，自己可以选择不同的角度来 看待某个特定
