1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识首先，信息是客观世界 各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识2） 信息的概念不同于数据数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号 不仅包括数字还包括字符，文字，图形等数据经过处理仍然是数据处理 数据是为了更好地解释只有经过解释，数据才有意义，才成为信息可以 说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据同一数据，每个人 的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同决策者利用经过处理的数据 作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正 确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的 联系？答：管理信息系统能否开发好，使用好与人的行为有极为密切的联系 例如，如果管理人员不愿意用信息系统，或者单位的领导不重视，不积极领导 系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学校和使用管理信息系统，或者开 发人员和管理人员不能接纳和紧密配合共同进行开发，那么，即使该管理信息 系统在技术上是很过硬的，也是很难运行好的当管理人员很担心使用计算机 后，自己的工作可能被计算机代替，往往会产生消极对抗情绪，如提出开发的 软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据。
管理信 息系统是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好2.4 MIS开发中，如何协调人与系统的关系？答：管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的由 于决策问题的性质不同，解决的方式也不一样因此，在信息处理中，要充分 考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的特点，努力保持人和机器的 和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统人机和谐主要应从以下方面着手: 1人性化界面信息系统作为一个人机交互系统，界面的人性化设计应当使系 统的使用者在应用信息系统时，感到得心应手，有助于准确解决管理中的各种 问题2人与机器的合理分工在系统中，对人与计算机进行合理分工，消 除对计算机的不切实际的幻想，以为计算机可以代替人的一切劳动，从而在繁 琐的日常业务处理中更好地应用计算机3终端用户的计算能力用户通过 终端使用各种功能强大的软件存取数据、开发模型，并直接进行信息处理，从 而由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己控制、开发和运行的方式过 渡3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加 系统资源的情况下提高系统的整体性能。
2）系统开放性好，在应用需要扩 展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化课前案例某商场为了适合企业信息化发展趋势，去年投资30万元建成了自己的局域 网，并进行了应用系统的建设建设前，商场原有一些零散的计算机系统运转， 没有实现连网运转项目由商场计算室一位中年技术人员具体组织他首先用一 周左右的时间了解了市场上几家较著名的信息系统开发商，然后选定一家作为合 作者该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息化，有几例成功的教学管理信 息系统工程信息系统开发商派技术人员与商场技术人员、商场主要领导进行了 一周左右的接触，根据经验拿出了网络建设方案和应用系统建设方案系统方案 经商场技术人员和部门领导审查后进入实施阶段实施过程中，商场各主要业务部门才逐步了解了该项工程的性质、目的等， 并主动要求介入建设工作，以实现本部门业务信息化但是，由于信息系统开发 商在商场信息化方面的经验欠缺，以及前期工作的粗糙，业务信息系统在建设过 程中出现了许多问题调查发现：经费的绝大部分用在购买硬件设备上，原有的 一些应用系统也由于与新系统的不兼容而继续维持单机运行状态软件方面投入 过少系统建成后，未能充分发挥作用，利用率极低。
系统在运行一段时间后，商场对该项目进行了总结对于失败的原因有以 下认识：（1）本商场没有一个人能具体说出具体的需求，一切由信息系统开发商 说了算，过分依赖信息系统开发商；（2）信息系统开发商对商场的业务流程不熟, 想当然提出的解决方案，无助于问题的解决也就是商场与信息系统开发商之间 出现了脱节用户什么都不清楚，信息系统开发商说啥是啥3） MIS实施中人 员培训不到位请根据上述背景，回答以下问题：•商场在具体实施管理信息系统工程之前，应首先做哪些工作？•商场在进行管理信息系统建设方面，有哪些失误？•人员培训是MIS战略规划阶段的一项重要工作，请结合本案例说明企业实 施MIS中人员培训的重要作用•在本案例中，系统规划领导小组应由哪些人组成？1、管理信息系统的开发过程一般包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实 施、系统运行和维护因此，商场在具体实施管理信息系统工程之前，应首 先做到系统规划和系统分析以及系统设计这几个工作其中，系统规划包括 提出要求、初步调查、可行性分析和审批；系统分析包括详细调查、逻辑设 计、开发方案选择和审查；系统设计包括总体设计、详细设计和审查开发MIS,首先必须解决认识问题，了解系统开发的目标任务、基本原则和条 件建立MIS的基本条件：领导的重视和支持，业务部门的积极配合、大力支持； 管理工作、方法规范化、标准化、程序化和科学化；有相应的组织机构和开 发人员队伍；一定的资金做保证；实施项目管理2、 认识不足、不重视、组织混乱、系统任务不能很好理解、缺乏沟通，方式方 法不当，缺乏充分的文档资料导致系统不3、 MIS建设过程中的人员培训在新技术革命时代，人的使用必须与不断培训、开发相结合，才能在激烈的竞争中使事业 长盛不衰。
对人员的培训有两类：对系统开发人员的培训与系统使用人员的培训此外，培 训也使员工增加了对企业的认识程度和责任感，提高其归属意识和其对自身在工作中自我价 值的承认⑴对系统开发人员的培训影响到MIS开发的成败信息技术的不断推陈出新，使信息管理人员难以跟上，此时，最好的途径就是培训，以加 强对新技术的理解与应用能力另外还应注重对系统开发人员的管理知识和MIS知识的培 训，努力造就一批复合型的技术人才2）对系统使用人员的培训影响到MIS实施的成败MIS的实施过程中会带来员工工作方式的改变，肯定会遇到使用人员的阻力，对此应加强 对系统使用人员的培训，增强他们对新系统的适应能力，以利于系统的顺利实施最后还要注意对信息管理人员的激励问题为了调动员工的积极性，充分发挥他们的潜力， 就必须最大限度地激励全体员工对于信息管理人员来说，最注重的是有成就感、有吸引力 的工作信息管理人员的成就感是建立在各管理层反馈信息的基础上的，因此，加强对信息 使用的反馈工作不仅对其它各职能部门，而且对信息管理部门都显得尤为重要4、 MIS开发的组织机构和人员组成：CEO、CIO、部门经理、专家：组织、规划MIS开发项目经理：MIS开发项目的负责人系统分析员：负责MIS软硬件的设计程序设计员：负责应用程序设计、编程管理人员：主要参与系统规划、分析与实施5.5试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。
答：（1）结构化系统开发方法是在生命周期法基础上发展起来的优点： 与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合， 而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性缺点： 开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化③适用场合：适用于 大型信息系统的开发2）原型法的①优点：贯彻"自下而上〃的开发策略， 更易被用户接受②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要 花费人力和物力③适用场合：适用于中小型的管理信息系统3）面向对 象开发方法以其直观方便的优点获得广泛应用，它以类，类的继承，聚集等概 念描述客观事物及其联系，为管理信息系统的开发提供了全新思路。