《商务礼仪心得及感受》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪心得及感受（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪心得及感受现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中， 讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是个人的自身素质，也折 射出所在企业的企业文化水平，全球经济i体化，商业社会竞争激烈，特别是随着我国市场 经济的发展和加入WTO参与国际竞争，部迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例, 掌握好商务礼仪，从而更加行效的与他人沟通，良好的商务礼仪即使企业赢的商札也是树 立我国礼仪之邦、展现我国国民素质的需要.总的来说就是内强素质，外槊形彖。提高商务 人员的个人素质。对商务人员来说，商务人员的素质就
2、是簡务人员个人的修养和个人的表现。 教养体现于细节，细节展示素质。这一段时间的商务礼仪的学习，我学到了很多有关商务上的礼仪知识，对我个人素质的 提高冇很大的作川。我们的课程以观看金正昆教授的商务礼仪讲授了解商务礼仪，以及白在 平时的一些错谋，金正昆教授的商务礼仪讲授从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容 进行综合阐述和训练。商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象 很重要，因为商务人员的个人形彖，代表企业形彖、产品形彖、服务形彖，在跨地区跨文化 交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形彖，形象就是外界对 我们的印象和评价。形象由二部分构
3、成，。一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要， 一是说形象就是宣传，期外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。 形象就是生命，形彖重于一切。那么我们丿V该如何设计个人形彖?一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什 么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么彖什么，这在心理学上讲叫首轮效应“， 这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们,在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一 印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定 位问题;二是自己的初次亮相。具体要从以下几方面要求：1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不
4、到，头部和手部很重要，鼻毛不 能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不 要太长。女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，机会就已经了了无几了。因 为作工作的，要庄重，不能给人一种浮的感觉。不化妆也不太好，化些淡妆，这也是对别人 尊重的一种做法.。打扮的整整洁洁让别人看上去很舒服呀！2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情白然、不要假模假样;表情要友善、 不要有敌意;友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。：3、举止。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是 在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上
5、的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤 其是在大庭广众Z前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整 理我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言Z是教养。进而言Z,举止要优雅规范。 所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步要乱踏。要劇造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此 就必须注童你的行为举止。举止 礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可肓接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。(2) 到顾客办公室或家中访问，进门Z前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按 门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许
6、，不要擅H进入室内。(3) 在顾客面前的行为举止当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然丿乔再说 明來意。同时耍主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄 顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二 郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，冋答时，以“是” 为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不 要侧
7、歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不 卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当肴顾客的面，損鼻涕、掏耳朵、剔 牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量 不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的 总印象。需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。 女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再犬惊小怪。不过，也只能就这么 一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化
8、妆 室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发， 衣服，照镜子等行为应该尽量节制。4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要 选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。加次要把不同的服装搭配在一起，要 给人和-谐的美感，。一个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一 种形象的体现。规范体现在以下四个方面：一、商业人十要穿西装，热也要穿;二、要扬长 避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度 和粗细应该和脖了的粗细成反。遵守惯例。不能讲各有所好，比如，商务人员一般穿
9、西装不 带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618,上2/3下1/3,衬衫45粒扌|子Z间。 四、区分场合。不同的场合肴装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不 该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音 过大显的没有修养。受教冇程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是 比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知 道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，。交际 用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭
10、候请人勿送应用：留步对方 來信应称:惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说： 拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人 原谅丿2说：包涵欢迎顾X应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说： 失陪与人分别应说：告辞。令人讨厌的八种行为经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从 不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语
11、气浮夸粗俗；以H我为中心；过分热衷于取得别人好感。3. 交际中损害个人魅力的26条错误不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话M该保持沉默的时候偏偏爱说话打断别人的话滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印彖在谈话中插入一些和a己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题不请自来自吹白播嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见公然质问他人意见的可靠性以傲慢的态度拒绝他人的要求在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话指责和自己意见不同的
12、人评论别人的无能力当着他人的血，指正部属和同事的错误请求别人帮忙被拒绝麻心生抱怨利用友谊请求帮助搭词不当或具有攻击性当场表示不喜欢老是想着不幸或痛苫的事情对政治或宗教发岀抱怨表现过于亲密的行为4. 社交“十不要不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失 约或做不速Z客。不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠， 切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。不要故意引人注日，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑白贱。不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。不要拨弄是非，传播流言蜚语。不能要求旁人都合自己的脾气，须知
13、你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反Z,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁 人不快。不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰H己的容貌。不要长幼无序，礼节应有度。不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形彖。时关你的企业生命。第一诚信为木； 第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三遵时守约。时问就是生命、时问就是效益，商务交 往中必须要遵守时间，这关系到三点：一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自 己,尊重别人就是尊重白己,白己讲不讲信誉;三、你有没有现代意识，不遵守时间就是没 有现代意识的表现有时看
14、见相熟的同事、朋友，而H己正在忙碌，无暇分身相迎，常会以举手致意。举 手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：1.全身直立， 面带微笑，目视对方，略略点头。2.手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸 直，也可稍有弯曲。3.致意时伸开手掌，掌心向外对看对方，指尖指向上方。4.手臂不要 向左右两侧来回摆动。7、与朋友道别，挥手道别也是人际交往中的常规手势，采用这一手势的正确做法是: 1.身体站直，不要摇晃和走动。2.目视对方，不要东张西望，眼看别处。3.可用右手， 也可双手并用，不要只用左手挥动。4.手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。5.掌 心向外，指尖朝
15、上，手臂向左右挥动;用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下 摇动或举而不动。8、商务交往中的道歉，第一，道歉语应当文明而规范。有愧对他人Z处，宜说：“深 感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可 说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。第二，道歉应当及时。知道H己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越 会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避 免因小失大。第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不 要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低白己，说什么“我真笨”，“我 真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。第四，道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。 对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言” 示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。笫五,道歉并非力能。不该向别人道歉的时候，就T力不要向对方道歉。不然对方肯 定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时, 也要切记，更重要的，是要使自己此示的所作所为有所改进，不要言行不一，依然
