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1、人型商场市场调杳报告大型商场市场调查报告调查时间:2012.1.2调查对象：丹东新一百刃东新玛特调查hl的：针对商场的环境例如：商场布置、员T形象、服务品质等方面进行调杳调查人:刘凡雨调杏报告：市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定白我的发展方向，好的市场调查是有助 于企业提升白身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地 区最具时尚性、品味性的综合时尚商场，能与Z相媲美的应属川东地区的新一百与新玛特两 个大型综合商场，所以我木次调杏的对象选择了新一百、新玛特。一、概况丹东新一百于2006年初开业，以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多 元化的购物广场
2、。地下一层：文化、办公用品。地上五层分别为：功能精品馆、时尚流行 馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。新玛特：于2008.11.27 H开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备 最优、购物环境最好的现代化犬型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆，经营 食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、 运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。二、商场布置商场的布置木身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一卬彖。例如:丹东新一百的 内部布置倾向于简单大方，店中的宣传看板，POP海报、特卖标识牌、POP手
3、绘纸与新玛 特相比少一些，并且采用单排巾旗，简洁但略显严肃、单调。反Z新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的色 彩鲜艳夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活霍内部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”，使 報个内部格调显得生动明丽。采用多排巾旗，绿色植物随处可见。时下临近圣诞节，多家店 铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节口的氛围，为商场平添几分生动。但微有不足的 是可能由于商场的装修刚结朿不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁, 但地面仍略显不洁。三、员工形象为了体现商场的定位不同、形象不同，两个商场的员丁在看装上也大不相同。新一百的服 装为藏蓝色，与
4、Z严谨、简洁的形象相匹配。但是整体看装不是I分整齐，有个别员工的配 饰较夸张。新玛特的服装为“新玛特蓝”，与商场内的粉色相互映衬，有一种提升内部空间亮 度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商场的 销傅人员交流，她们大部分都能微笑待客，使用基木的礼貌用语。但也有不足Z处，在新一百，有儿个店员在疯闹，也有的儿个人在一起聊夭。新玛特也有销 伟人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业Z后能够减少甚至是杜绝这 种现象的发生，因为这种行为有损我们商场的形彖。四、商品的管理新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比，其实该商场的商品并没有便宜多少。 主
5、要原因是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价 等，取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者提供了 这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇 零定价与整数定价的方法较多。商品的陈列按价格分类陈列尤其明显。此举多用在礼品和廉 价商品上。不足之处表现：电器，瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好 的印象。建议定时进行清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应 提高商品新鲜感的陈列，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。五、客流量分析对测试数据的分析发现，客流量
6、的规律有以下儿点：1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分布，这是因为商场营 业到深復，而人们也在晩餐后到商场购物。2、一般,周末客流量峰值出现在10:0()11:00、14:3015:30、18:3019:30,工作日客流量 峰值出现在10:0011:00、14:3016:30、18:3020:00。周末全天的平均客流量约相当于一夭 中峰值客流量的71.1%, T作口全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.577.1%。 从此结果可以看出，T作口和周末相比，上午客流量峰值出现时间一致，而下午则持续较长。 原因在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。3、对于工
7、作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是因为周末在家 休息的人一部分选择了下午购物，而不是象平常一样晩间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论知识的一次升华，也对我以后能快速的进 入基层管理工作这一角色有很大帮助，同时警醵，应避免很多常见的问题。它山Z石，可以 为错；它山Z石，可以攻玉。木次市调受益匪浅刘凡雨2012.1.22014年，中国零售业发展六大趋势忘掉采购联盟、协会、国际零作组织中国机构吧。马上去想：“我能跟BAT合作什么？ ! 看看中国零作业2014年发展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零伟商发展泛渠道 是唯一出路；社交化购物时代的新型顾客关系等等?
8、？2013年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零伟业不行了，舆论看衰，业界鼓 舞或反思，电商凶猛，这是“坏时期”，如果不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了 关店、并购潮将在三年内来临，2014年会让传统零售人更焦灼、失落。一部分企业拥抱互联网，变革创新，如银泰商业、苏宁云商，2013年的改革儿乎是以往七 八年改革力度总和，为2014年及未来五年取得持续发展的基础和领先优势，这就是“好时 期”，如果有更多这样的企业，实体零售业会更健康，好时代不远。中国零售业2014年发展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零伟商发展泛渠 道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合
9、作要有产品思维；唯一不变的是 发现和引导顾客需求；冋归零售木源；社交化购物时代的新型顾客关系。一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、 停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大最顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的 店有时需要昔口故事和情感沉淀。未来的百货业，就是在黄金地段做精致商品与服务，或者成为购物中心主力店。拥有娱乐、 餐饮业种优势的体验式大熨购物中心是实体商场发展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据 驱动下的泛渠道发展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道发展，把020作为 重要手段，以消费者需求为导向，让企业无
10、所不在。一家有实力、远见的百货连锁企业，应该持续优化百货门店、大力发展购物中心、积极建 设电商平台，以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。二、电商业高增长、高投入下难掩疲态据保守估计，目前中国电商平台每获取一名新用户的平均成木接近10()元，这样的高投入 被行业高增长繁华所掩盖。天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在遇 到类似实体零伟业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大，消费者更加挑剔，与供应商的和 谐程度或定价权遭受挑战，税收等规范化压力收紧，移动互联网重犁格局；而实体零伟企业 做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标新立异如银泰网，也仍在摸索中。阿里把淘宝拆
11、分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演变重塑，典型如双11 是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双12拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严肃玩笑, “天猫的品牌有时还不如淘宝集市二腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股.2014年，电商平台格局继续 演变，将逐步清晰。传统零傅商进军电商,苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零伟业最有魄力的公司了，管理 体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易购的办 公区Z间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们 吃的楼层，食堂水果就有T几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包
12、括那家星 巴克店银泰网高速发展，为银泰商业集团的线上线下融合提供了宝贵实践、经验和方法，仍在摸 索。王府井百货近LI或收缩电商布局，刀达集团高调做电商招聘，迟迟未落地，中国大卖场 “头牌大润发电商“飞牛网”即将推出，区域优秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。必经之路。移动互联网时代，电商在PC时代的优势削弱，消费者网络购物集体冲动降温, 线下企业迎来新机遇。三、跨界合作要有产品思维在互联网时代，商业被改变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。新东方董事长俞敏 洪近口疾呼，“再不变，新东方就要被BAT玩死！BAT是什么？是百度、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜索、购 物、
13、社交领域的中国最大用户群和数据,远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、 全球顾客活跃度高。传统零伟业熟悉的合作，是参与各地采购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的 1.0时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑经验和思想去服务供应 商与消费者。尽快忘掉那些合作模式！因为消费者个体主权意识不断觉醉，要自己主张了！真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？每个业态、每家企业不同阶段的条件不同， 能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强H身，开放合作，拥抱移动 互联网。四、唯一不变的是发现和引导顾客需求都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和
14、优势。实体零售大中型企业发 展多年，一些模式难免固化，但拥抱变化儿乎是唯一出路，决心致力于发现和引导顾客需求 则是唯一不变的企业核心能力。从企业架构來看，通常的“三驾马车指的是招商、营运、企划，未來以顾客需求为中心的 管理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客， 招商运筹“货”的故事，三者有机联动、互相促进，基于顾客需求调研和发现、把握的职能要 开始放第一位，这符合未来发展。大企业系统能力的改善，会带动行业、消费、品牌生态的健康发展和员工幸福指数、顾客 满意度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简单、朴素的事。五、冋归零售木源零伟木质是买卖以及其相应过程
15、和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊 贵服务。零儕商要在商品保障、顾客信任与习惯Z余，努力增强顾客体验，与供应商双赢, 参与完善社会与城市生活美学。有些商家传统非常美，如胡庆余堂匾额“真不二价，这些都是零售木源。零倍商场和超市遇上店庆，永远是循环播放那首著名的“生II快乐”，顾客能字受吗？ ！美 陈和设计煤响顾客的视觉和心灵，卖场音兀和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营能力。很多时候，明明是商家专柜服务不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动 检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的逻辑本质上就是错的，是给顾客造成困扰 了，这得是及时服务和配合。这是服务态度。宾至如归
16、，才是真正的卖场服务，是零儕业该有的样了。六、社交化购物时代的新型顾客关系社交化购物时代，在顾客一方，企业必须不断强化白身标签，让顾客记住并且喜欢、信赖 自己；而在企业一方，新科技要发挥作用，多发展会员、粉丝等“可识别顾客二“会员”和“粉丝，是两套体系，其中有交叉部分，未來的企业会员体系会越来越淡化，粉 丝生态却越来越壮大。粉丝是喜欢你的企业、店、商品、服务、员工中的全部或部分的那些 人，你的企业、商品和员工也喜欢他们。普通的会员是靠购买建立的实名却缺少情感联系、 个性主张的群体。明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零信商必须发展粉丝体系和服务。跟顾客一 起玩，让顾客Z间玩起来，这是发展新型顾客关系的重要路径。（联商网特约评论员林尚玉/ 文）
