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1、云制造环境下的中小企业知识资源管理综述郑朝闻天津大学机械工程学院机械工程专业2013级硕士生摘要：知识资源管理是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，使组织中的资讯与知识通过获得、创造、 分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组 织知识的循环，在企业组织中成为管理与应用的资木，从而帮助企业做出正确的决策，并适应市场的变化。 本文综述了云制造环境下的中小企业知识资源管理的基木概念与发展现状，并对相关流派进行了简要的概 括讨论。关键词：云制造中小企业知识资源管理云制造平台设计需求、加 工需求聚合资源聚合平台S迪冷软件众包协作能力交易. 支付 服务
2、资源提供方知 识 资 源0前言中小企业集群在云制造模式下运行因 具有成员多主体、业务多阶段、能力多水平、 资源多类型等特点，为支撑云制造这一边界 不确定、组成不确定、关系不确定、资源不 确定以及业务不确定等高度复杂化的大系 统平稳有序运行与口适应动态演进，必须依 赖充足的、丰富的知识资源和智能化知识管 理技术，以支持云环境下广域异构资源动态 智能重构与运行过程管控，从而支持面向产 品论证、设计、制造、仿真、维修或再制造 全生命周期多阶段云服务的有效展开。知识 资源管理是云制造模式运行的核心要素，也 是云制造模式实现所依赖的核心关键技术 之一，其为云制造模式“落地”提供理论与 方法技术支撑，兼备
3、充足的理论意义与工程 应用价值。1知识资源管理的基木概念1.1知识资源管理的意义中小企业云制造服务平台交易具有主 体复杂、信息不对称、虚拟性等特点,其中 多主体的特点是其与现有电子淌务模式的 重大区别。多主体指的服务交易过程中参与 主体是多个的，包括服务提供方、服务需求 方和云制造服务平台等，各主体间的交互关 系如图I所示。服务求制 造 资I源I制 造 资 源交易需求交易服务行业客户群2（运营中心2）企业企业绑定I；行业客户群1（运营中心1）企业图1云制造模式卞中小企业服务多主体关系 设计、制造和知识等资源是中小制造企 业产品研制活动中最重要的战略资源和企 业持续发展的动力，并逐渐成为企业核心
4、竞 争力和产品创新能力的关键因素。由于产品 研制具有参研单位多且地域分布广、研制数 据量大且交互频繁、研制任务多且研制周期 短等特点，决定其对产品研制中的业务协作 与资源共享的需求紧迫，同时也带来了需求 与能力、资源的矛盾突出问题。知识资源是 实现企业可持续发展提升企业创新能力的 重要保障。知识资源包括国内外专利、标准 规范、技术论文、科技情报、设计/工艺/制 造手册等、典型的设计/工艺/制造流程、经 验技巧等。这些资源目前局限在各个部门内 部，而集团企业产品研制环节紧密相连，各 个研制阶段需要参考上下游的相关知识资 源，甚至需要使用其他阶段的资源。目前资 源不能有效共享和开发利用，更没有形成
5、资 料资源创造、显化、共享、应用和继承的有 效机制和管理模式，知识管理的策略与实施 推进的方法、经验严重匮乏，阻碍了中小企 业创新能力的提升与面向高端化、智能化、 服务化的转型升级。中小企业集群在云制造模式下运行具 有成员多主体、业务多阶段、能力多水平、 资源多类型等特点，与以往的网络化制造、 ASP、网格制造等模式存在着显著区别。为 支撑云制造这一边界不确定、组成不确定、 关系不确定、资源不确定以及业务不确定等 高度不确是的复杂大系统平稳有序运行与 自适应动态演进，既无法依赖大量精通设计 制造与信息技术的高水平业务人员，又无法 完全借鉴现有的面向确定型业务行为规则 的资源调度优化、过程管理以
6、及风险控制等 方法，而在复杂系统理论方面乂缺乏对这种 不确定性系统动态行为管控的分析方法与 技术，因而必要的必须依赖充足的、丰富的 知识资源和智能化知识管理技术，以支持云 环境下广域异构资源动态智能重构与运行 过程管控，从而支持面向产品论证、设计、 制造、仿真、维修或再制造全生命周期多阶 段云服务的有效展开。1.2知识资源管理的瓶颈云环境下，中小企业知识资源管理具有 以下突出问题：（1）设计知识系统构建问题：设计知 识系统的构建维度高、耦合关系复朵。云环 境下，需要对设计知识资源的汇聚和合理调 配使用。产吊设计包括较多的设计经验、标 准参数、设计流程案例等知识，在不同的设 计阶段对经验知识的需
7、求存在较大差异，既 包括大量显性知识，也包含复杂的隐性知 识。同时，设计知识又存在多学科、多类型、 多粒度、多层次、多来源等特征以及动态性 特征。知识系统、设计人员、产品之间具有 多输入、多输出的耦合特性，相互之间具有 复朵的非线性特征，难以确定其映射关系， 因此在知识系统的构建方而存在明显的复 杂性。如何对云制造环境下海量、分散、无 序、复杂的设计知识资源进行科学合理组 织，是实现设计协同、设计资源共享的必要 条件之一。（2）云制造过程知识服务问题。设计 知识推送、有效反馈难度高。复杂产品设计 包括多个阶段，每个阶段又包含繁琐复杂的 设计工序。设计知识的多样性、设计流程的 复朵性决定了设计知
8、识分布式推送存在极 强的动态性、不确定性和多解性，增加了知 识推送的难度。同时，单一设计知识对完成 设计任务的优化是有限的，聚合的设计知识 质量的差异性导致知识系统的进化存在极 大难度。如何将多样化的设计知识融合，共 建知识系统，知识系统如何快速识别、采纳 有效的设计知识，使之更为有效地提供知识 服务是云制造环境下设计知识服务的难点。2云制造环境下知识资源管理 的发展现状目前，国内外学者围绕制造企业知识管 理状况评估、知识管理模式以及基于云的知 识资源聚集方面展开了丰富而深入的理论 研究，一些大型集团企业在知识管理实践方 面也开展了有益的探索与尝试，积累了宝贵 的可供借鉴的实践经验。2.1知识
9、管理基础理论方面国外对企业知识管理基础理论研究较 国内早，理论已经趋于成熟，应用研究很多, 不局限于表层研究，深层研究多，内容各异。 著名管理学家徳鲁克早在1965年就提及“知 识”将与机器设备、资金、原材料或劳工等 一样，成为企业关键的生产要素之一，而“知 识型工作者”将取代传统的劳动工人，为企 业创造更多的效益山。在1991年，管理学 家Barney提出了企业的可持续的竞争优势 来源于其稀缺、有价值、不可完全模仿与替 代的资源，如技术、信息、知识和组织程序 等。而企业所拥有的具有自身特征的、不易 外泄的专有知识又被广泛的认为是企业不 可复制的竞争优势的唯一来源。斯坦福大学 经济学家Paul
10、 Romer认为：“知识,是世界 上唯一无限的资源，而冃是会随着使用而成 长的资产。”随着世界经济结构日趋全球化, 以知识为基础的经济体系正在世界范围内 形成知识经济是相对于工业经济而言的， 它是建立在知识和信息的生产、分配和应用 基础之上的新型经济。知识在新经济中的 地位正如资本在工业经济时代以及土地在 农业经济时代的地位。野中郁次郎强调隐 性知识和知识环境对企业知识创造和共享 的重要性，指出企业可通过同化、外化、结 合、内化的步骤使隐性知识和显性知识之间 不断转化，进而促进企业对知识的创造和吸 收，这一理论成为知识管理研究的经典理论 基础。2.2企业知识管理模式方面管理模式是管理科学化、系
11、统化和规范 化的需要，管理模式应用的过程是系统科学 中的系统论基本思维方式、理论方法的应用 与实施过程。参考McAdam等对知识管理 模型的综述，认为知识管理模式是指在一定 环境条件下，描述知识管理系统及其要素的 结构、功能和运行机制，揭示知识管理活动 规律和发展方向，据以引导知识有效利用的 整体形式，即采取什么方式对知识进行管理 以便高效利用知识。蒋日富等归纳了知识 管理的五个流派即学习流派、过程流派、技 术流派、智力资本流派和战略流派，其基本 假设和研究重点如表1所示。表1知识管理流派综述流派基本假设研究重点知识管理是个体或组织个休、团队或组织学习流派的学习过程的学习活动紂识管理是个体或组
12、织知识生命周期，知过程流派的知识管理过程识流，知识流程知识管理杲知识管理系信息技术应用，知技术流派统建设和运行过程识管理系统智力资本知识管理是个体或组织智力资本管理，知流派的知识价值实现过程识价值实现知识管理是支持和实现知识管理战略与战略流派组织战略管理的过程业务战略的整合国内学者张玲玲提出了知识管理综合 集成的概念模型，该模型说明业务流程、知 识、人员、组织文化和技术构成了人机结合 知识管理综合集成的五大要索，这五大要索 相辅相成，动态关联，是有效实施曲向业务 流程的知识管理不可缺少的。王江、张建 华等分别对知识管理中的隐性知识开发和 管理策略进行了探讨和研究，并提出了相应 的策略。梁振东等
13、从集团知识管理体系建 设的战略制定、组织保证、制度建设、技术 支持、流程梳理、文化保障和知识库建设等 方面，对知识管理体系的建设进行了研究分 析叫美国管理学者Hansen和Oetinger通过 分析研究英国石油公司的知识管理管理经 验，提出了一种切实可行的现代制造企业知 识管理模式一一T型知识管理模式，这种管 理模式将传统的垂直管理模式与新式的水 平管理有机地结合起来，从而实现了现代制 造企业知识的共享与追求现代制造企业绩 效的统一，T型知识管理模式,对于解决现代 制造企业知识共享与业绩提高是一个对行 的方法问。达文波特Z在Working Knowledge一书中首次提lB企业内部知识 市场概
14、念，强调知识流动很大程度上是在市 场的作用下进行的，在企业内部存在一个“知 识市场”，这个市场与有形商品的市场一样, 有买方和卖方，市场机制像作用于有形商吊 一样推动着知识市场的运行。”现有研究成果大多面向中小企业，以及 中小企业为主体构成的虚拟联盟，但对与多 产品多企业构成的大型集团企业内部的知 识交流、扩散机制、方法与工具缺乏相关探 讨研究。2.3企业知识管理评估方面知识管理评估是知识管理的有机组成 部分，它可以帮助指导和调整在实施过程中 总结在知识管理项目中得到的经验，可以使 领导层合理准确地评价企业目标、知识管理 项目等，加速员工显性知识与隐性知识之间 的转化，促进更多的隐性知识转化为
15、生产力, 以加快企业知识创新的进程。现有研究中， 对整体知识管理评估研究的文献较少，多数 都是对知识管理相关问题的评估，如知识资 本的评估、知识管理系统的评估、知识管理 绩效的评估等叱。目前国内许多专家学者们已从多个角 度提出了知识管理评价的方法和指标体系 的结构模型，例如廖述梅针对层次分析法的 不足提出了相对测度的概念，并建立了相对 测度模型对企业知识管理水平进行了测度， 该模型较数据包络分析层次分析方法简单 可操作性强。李同意在综合许多学者对知 识管理评价体系研究成果的基础上提出了 知识管理综合评价指标体系并根据灰色系 统理论构建了知识管理评价的灰色多目标 模型1旧。付二晴，蔡建峰以提高知识管理水 平与企业经营绩效的关系为出发点基于能 力视角建立了知识管理水平的评价指标体 系给出了知识管理水平的模糊评价方法研 究结果表明基于能力视角对知识管理水平 进行模糊评价有助于企业发现自身的不足 为企业实施知识管理提供参考【。国外对于知识管理绩效的研究主要是 对知识管理对组织绩效的影响方面的研究， 大多数文献都是结合企业进行研究。 Timothy S.和KieSSling等研究了过渡经济 时期知识管理与组织绩效的关系，并通过实 证证明了对知识进行管理的重要性l，6-,7J： Brian S. Fugate等对知识管理水平的提高与 企业运
