乐蜂网电商案例分析

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1、乐蜂网电商案例分析报告11经贸二班翟罗玮11030110257一、关于乐蜂网乐蜂网（LAFASO）是中国首家专家明星进驻、提供“女性时尚解决方案”的 大型女性的购物网站，由著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人李静在 2008年创立。乐蜂提供齐类的流行信息、时尚情报、生活品味以及购物乐趣， 所有呈现在您眼前的商品都由美丽教练为您严选把关，希望能透过乐蜂网2所 提供的服务，满足所有女性内心真正的渴望，让您每一天的生活都是一种幸福的 享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。乐蜂网产品包括：精油、营养保健品、 美容护肤品、彩妆、香水、配饰、环保时尚产品、美容书籍等。LAFAS0的由来,即是Lady

2、 Fashion Solution （女性时尚解决方案）这三个 英文字、各取前两个字母组合而成。而中文网名“乐蜂”，除了与LAFASO发音 近似Z外，也來自丁“快乐的小蜜蜂”这一概念。在乐蜂网LAFASO,我们鼓励 一种欢乐的、积极向上的生活态度，对我们而言，时尚向来不是高高在上，而是 一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。二、乐蜂网的商业模式1. 战略冃标乐蜂网致力于新产品的研发，致力成为中国的欧莱雅和宝洁集团；打造中国 电子商务独特的“达人经济”模式，引领中国时尚网购步入新纪元；乐峰不仅耍 做中国B2C电子商务平台，更要成为中国女性消费的品牌体验平台和女性时尚解 决方案整合平台2.

3、 目标用户乐蜂网的主耍客户群体为女性，占到所有客户的80%,其中乂以白领居多， 大多是20、40岁的女白领。原因有三：首先这类人需求比较大，平时生活节奏比 较快，思想比较前卫，；其次，这类人甚或节奏快，逛街没时间，试用没工夫， 喜欢在网上消费；并且他们能够接受乐蜂提出的达人思想，对乐蜂网有一定的认 同，易被各类吋尚活动所吸引。乐蜂网的主要产品有精油、营养保健品、美容护肤品、彩妆、香水、配饰、 环保时尚产品、美容书籍等。乐蜂网的服务主耍有：1）达人邦一一专家推荐解决方案。乐蜂网是在中国 独家拥有专家明星进驻的女性B2C网站，冃前乐蜂已经聚集了李静、梅林老师等 100位以上国际知名美容专家、明星和

4、达人，由专家达人团队亲选商品，专业推 荐，定制专属的美丽解决方案！ 2）快捷付快捷支付有卡便付。支持在线支 付、第三方支付、货到付款、电话支付、乐峰贵宾卡和银行汇款等多种支付方式, 并且支持快捷支付，有卡就能付，与多家银行合作。3）限吋达限吋到达超 时赔付。乐蜂网针对全国27个核心城市正式开通了 “限时达”业务，同吋正式 制定推出超时赔付政策及标准。并且承诺：如果乐蜂由于配送原因造成订单未能 在承诺时效内送达，乐蜂将赔偿500乐蜂积分作为补偿，积分会在承诺时效截止 后的四个-工作H内发到客户的乐蜂账户中。明确赔偿，敢于担责，真正让客户放 心。4）开箱验当场验货放心付款。为了降低客户的购物风险，

5、乐蜂网己在 全国200余个城市，1800多个区县开通货到付款服务，客户可在货到后开箱验 货，对货品满意Z后再付款，真正做到购物零风险。并且为了能给客户提供更加 优质的服务，乐蜂网也将逐步开通更多地区的货到付款服务。5）上门退登 门退换满意到家。一个电话，9大城市登门退款，及时解决售后问题！同时开通 27核心城市上门退换货，服务到家！ 6）星服务明星客服。24小时答复乐蜂 网独有明星专家达人团队全call in,定期一对一美丽指导；完善360度全客服 体系，24小时限时答复。这是乐蜂网独家开展的一项致力于消费者的特色服务, 这一服务为化妆品网购行业的服务创新做出表率。7）手机乐蜂。让客户随时随

6、时随地购买、浏览。提供乐蜂网商城iphone版、乐蜂网商城wap站、乐蜂网商 城android版等手机客户端。8）蜂向标乐蜂网论坛、社区，互动交流4. 赢利模式自主品牌、广告盈利5. 核心能力乐蜂网整合资源优势，打造强势口由品牌；由明星进驻，创新达人模式，扩 大商业机会；潮流资讯提供商，品牌化经营，品质化服务；用户体验核心，赢得 消费者的信赖二、技术模式1. 网页布局分析乐峰网站是一个综合性网站首页的整体布局都是“上中下”的布局格式，页面的左侧设萱详细的子分类，方便浏览者直接寻找到所需的东西，首页的第一屏 中间设置绚丽的图片轮换效果和超低的价格吸引网站浏览者的戸光。搜索栏有热 门搜索能够快速掌

7、握优惠咨询，还有各种保障声明，让消费者可以放心购买。网站导酬矽达人邦探忆儿抹论坛试用申心弟裔侑隹人错面膜节0元火爆抢面膜!LAFASO乐蜂网先行fig付100%正品 45天退换货限时送达快来参加可信赖的女性购物网处热门：卡尼尔满12期W面膜馆竺鼾新品限时抢全部商品分类团购B专业看 尝鲜 爆款 咚销 巨煩豆 折扣店 品牌街 积分换豹静隹角 tt JPLUS vy桔油天慾护发C 諾隹 JCARI达人保养达人护妹d tt JIXP彩妆習京CJLTM -护扶专蒸广.静隹JT0DE 姜施灵瘦另保养关任般身绽原保健护Bt彩妆面部护湮彩妆香水壺航好友菽矽元大礼包全却酬X X SMAY8ELLINE 新品上i

8、S0元抢面膜价值】0元静UJplus 玫翅水巫阳帝帝思 单片狡网上支付三重优惠满69免运费满199再赠斗M . f a/H/A/t. i44 wmVICHY3 T盟IR(RNIGROLAV五兰油焊湿而(30rdx2)t)満299元M潮H 38元 白粉_食满169云ZMI0元2 网站平台技术分析乐蜂网多以绚丽的图片，形成强力的视觉冲击效果，刺激消费者进行商品购 买，而且一蜂窝的形态陈列出各种品牌，方便顾客选购。LAFASO乐网专供乐蜂独家倍碧VICHY ：AQUAIR 水之左ifi姜宝莲MAYBELLINEOLAV薇姿资生堂新品上线玉兰油卡尼尔MILD佰草集0享誉欧美(?)苦草集Arboreal

9、WJUST BB1 (3) II畀乐蛭人气品牌嘉丝肤規曼秀雷敦4LGAR静佳 JPIrEIXL崛-白决特供植物盈粹港透活润奪装明星品柔润化妆水仅46元/ 热卖 凝皙美白防晒隔离霜 御力/JL?fNNSimjttJCod护肤因科学简单我穿越无规则趣享灵感妆扮MISSFACEf彳f f T /攵 罗MARy KAy玫琳凯波斯顿tBOSSDUN.MeNr汤臣侶健.3. 网站安全技术分析为了更加保障消费者的权益，乐峰网上还提供了货到付款的支付方式。这种 方式就是按照客户提交的订单内容，在承诺配送时限内送达顾客指定交货地点 后，双方当时验收商品、当时付款。这种“一手交钱一手交货”的方式，让习惯 了传统交

10、易方式的消费者更容易接受，也保证了交易双方的信用。在乐峰网的主页上有一个与中国互联网信用评价中心网络诚信联盟的链 接。乐峰网作为其中的一员，其用户是有权对其进行投诉的。乐峰网为消费者提 供了免费的订购、咨询、投诉客服电话、邮箱和传真。凡是乐峰网站上的消费者, 只要遇到问题即可向客服联系，乐峰网在后台拥有强大的电话呼叫坐席，能随时 为顾客提供服务，这也方便了客户的投诉。经营模式1.内容设计分析乐蜂网采用创新性的经营模式一一达人经济模式。作为国内知名的女性时 尚购物网站一一乐蜂网以独特的达人经济模式、潮流资讯提供商、自有品牌经 营三大主力特色走出了自己的差异化Z路，在竞争激烈的电商领域占据了一席之

11、 地。1、合优势资源，打造强势产品 乐蜂网善丁挖掘和整合自身资源，达人邦 和蜂向标是乐蜂网的优势资源，也是主力产品。通过达人的专业知识和美妆信息 为女性提供时尚解决方案；而蜂向标则是依托达人和电视传媒基础上的潮流信息 集散地，包播美丽课堂、口碑中心、蜂论坛、蜂玩儿等版块的交流互动中心，以 最新的时尚资讯话题吸引女性群体的关注和互动。2、创新经营模式，扩大商业 机会相对于其他电商，乐蜂网的产品策略显得有些与众不同。在其他电商还在 追求成为最大的美妆产品销售平台的时候，乐蜂网却将销售的产品聚焦在畅销产 品上。乐蜂网自行研发并依托达人资源所打造的静佳品牌也正逐渐被消费者所接 受和喜爱。静佳品牌的成功

12、不但为乐蜂网带来了新的盈利增长点，也弱化了乐蜂 网同其他电商企业的市场竞争。现在的静佳产品已经在淘宝、京东开辟了销售渠 道，未来可能有更大的扩展。品牌零售商和品牌制造商的双重身份为乐蜂网降低 了商业风险，也拓展了发展空间。3、品牌化经营，品质化服务。为了避免假货 给消费者带来伤害，乐蜂网在产品品质上做足了功课，积淀品牌信任。据了解， 乐蜂网己经与多家国内外知名化妆品品牌缔结战略联盟，保证正品渠道，为消费 者提供放心产品；同时，乐蜂网更是大手笔推岀了百万基金先行赔付的服务承诺, 为维护消费者权益做岀了切实的保障。2. 营销方法分析1）团购乐蜂团每天推出N单精品消费，包括化妆品、保健品、SPA、美

13、发店、瑜伽馆等 精选特色商家，让客户体验不一样的价格风暴。2）淘宝分销乐蜂网拓展分销代理。媒体资源众多：分销商品会定期在“美丽俏住人”等金牌 电视节冃中曝光推荐。分销方式灵活：可代销，可混批，无库存圧力，无资金周 转风险。活动支持：定期会有邮费减免等促销活动支持支持分销商。3）白度、google的SEM投放4）微博、短信营销在各大网站开通官方微博，对开展活动和客户良好口碑进行宣传，并且给会员以 及购买过商品的客户发送彩信，进行活动的宣传。5）品牌代销6）乐蜂网七大特色服务达人邦、快捷付、限时达、开箱验、上门退、星服务、手机乐蜂3. 支付方式分析乐蜂网的支付方式为在线支付、第三方支付、货到付款、

14、电话支付、乐峰 贵宾卡和银行汇款等多种支付方式，支付支持国内大多数银行卡。乐蜂网的支付流程为：登录商家网站，选择产品，提交购买信息。选择“首 信易银行卡支付”。从首信易支付平台跳转到银行，递交支付请求。个人用户输 入银行卡密码。银行向个人用户发出支付成功信息。银行划账给首信易支付平台。 首信易支付平台确认支付，并通知商家发货。首信易支付平台确认支付，并通 知商家发货。4. 物流配送分析乐蜂网的送货方式：快递与EMS,配送时间2至8天5. 特色部分商品印有“乐蜂网LOGO标一，丄AFASCT的精美包装，包装正反面封口处有,，红色玫瑰花标贴。四、乐蜂网的管理模式人文管理：对内部员工制度化、人性化的

15、温情管理模式，加强员工的归属感。客户关系管理：以用户体验为中心，满足所有女性内心真正的渴望，让您每 一天的生活都是一种幸福的享受，让您真正体验身为女人的幸福滋味。开创“达 人经济”模式，引领中国时尚网购步入新纪元产品管理：产品入库检查、仓库管理、配货管理、发货速度管理，都采用化 的手段对客户关系的管理制度：实行实时结合与分散的友情化管理模式，通过口碑 管理、短信互动、在线聊天、电话热线、专家问答等方式，加强与客户的联系， 并且在不断沟通的过程中，满足客户的各种需求，培养忠诚客户。对员工的管理制度：对内部员工制度化、人性化的温情管理模式，加强员工 的归属感。对信用模式的管理制度：用户注册的实名认证制、严密的规章制度体系、 信用评价体系、易付通服务。在乐峰网上消费的用户在注册时需填写自己的真实 姓名、正确的收货地址、邮政编码和本人的手机号码。在乐峰网上注册有两