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1、教练手册同人国兴1可编辑资料 - - - 欢迎下载修己以敬,内圣外王.信任人有无限的可能性,当人们对自己越清楚明白时,就越有成长的力气.润涵使命让人活出尊贵和荣耀愿景：建立一个教练学院,支持中国企业和个人的成长与成功,成为教练文化在中国进展的标杆。企业文化：家庭的气氛,军队的纪律。润涵专业教练操守2可编辑资料 - - - 欢迎下载1，规范自己的教练行为,良好地反映教练这个职业.2，防止做任何有损于公众对教练职业的懂得和接受的事.3，在与客户约见时,敬重客户的价值观及信念.4，敬重客观事实,不会夸大教练的作用，专长和体会.5，在每次教练关系开头时,确保教练的客户懂得教练协议条款的完整内容.6，不
2、会声称或示意教练不能保证的结果.7，敬重客户并以客户的努力和贡献为荣.8，对客户的数据及教练内容保密,除非是经过客户授权的或是法律要求的情形.9，得到每位顾客的答应才可公布他们作为客户或证明人的名字.10， 当察觉到客户不再能从这一教练关系中受益时,会鼓励客户做出另外的选择或转变.11， 防止与客户产生利益的冲突.12， 当潜在的利益冲突的时候,会准时地与客户争辩冲突,以最大限度为客户服务的方式,达成一个妥当处理冲突的协议.13， 不会为客户或任何潜在的客户供应知道是隐秘的,误导性的,或超出教练才能的信息或建议.14， 承认其它人的工作和贡献,在开发个人教练资料时,敬重他人的制造性和书面工作,
3、不剽窃他人的劳动成果.15， 敬重版权，商标和聪慧财产权并将遵守其适用法律和与这些权益相关的协议.16， 敬重企业教练技术是一个不断进展的技术,每一个专业企业教练都有责任教练技术的进展和完善贡献个人的聪慧.17， 教练应留意其专业和严谨的形象,说话不得带有脏字.18， 在 TA 期间,禁止教练和客户一起抽烟，喝酒.19， 教练和客户在TA 期间不是伴侣关系,禁止在TA 期间到客户的企业或家庭拜望.20， 教练不答应收受客户赠送的宝贵礼物,纪念性的小礼品可以接受.人本教练模式3可编辑资料 - - - 欢迎下载REN COACHING MODELWHY生命方案 价值 目标 成果HOW九点领导力 激
4、情信任 承诺 共赢 负责任 感召 观看 可能性 付出WHAT九点实践技巧 愿景 沟通 策略 网络与团队建设 战术 先动 资源治理 选择 时间治理可编辑资料 - - - 欢迎下载1，教练方向教练工具可编辑资料 - - - 欢迎下载教练是围绕客户的“成果” ，“体验”，“学习”三个方始终进行,在教练过程中与客户建4可编辑资料 - - - 欢迎下载立公正的，互动双向，互信任任的关系,承诺于客户的承诺,支持客户达到目标.作为一名好教练,我们要坚决“看人之大”的信念,信任：人是有转变自己的才能人是会为自己作出最好的选择教练是个连续学习的过程客户成功,拿取成果,制造杰出才代表教练的成功。2，教练才能作为一
5、名好教练,要让四个教练基本才能成为你的本能,教练的才能是通过教练基本才能来发挥的.任何的教练过程都离不开这四个教练基本才能,他们是教练技术最基本的组成元素.在教练过程中,我们需要将这些才能综合发挥作用,融会贯穿,才能做好一个教练.这四个才能相互之间没有重要性的差异,缺一不行.把握不好其中任何一项都会严肃障碍做好教练.A ，倾听：“倾听”是教练才能中最基本的一环.全部的客户的信息，资料,教练都是通过倾听搜集来的.如何听得更多，听得更全，听到客户的真实的状态,这就需要教练认真锤炼这方面的才能.教练倾听些什么？作为教练型领导,我们的倾听,关注的不是表面的答案，信息,我们关注更多的是客户的心声,是客户
6、那些没有讲出来的埋藏在心底的声音,概括包括起来三个方面：动身点（动机）假设（信念）心情教练要能够倾听到,第一要锤炼自己听的才能,由于“倾听”是从“听”进展来的.听 倾听没有扎实的“听”的才能,就不会有好的“倾听”.因此,我们需要先锤炼好自己“听”的基本功.只有我们能够“听”到更多,我们才能“倾听”出背后的真实信息.听些什么？一般情形下,我们在听的时候往往很关注对方说话的内容,而对于教练来说,说话的内容只是我们关注的其中一个方面,我们仍要关注的包括：内容（资料）音量节奏音调听的锤炼：许多的时候,我们听不到不是由于我们耳朵不好,而是我们自己有听的时候一些习惯构5可编辑资料 - - - 欢迎下载成了
7、我们的干扰：一边听一边批判否定一边听一边演绎,实际是听自己的选择性地听自己宠爱听的只是外表装听在这样的状态当中,我们的焦点都在自己的身上,没有放出去在客户的身上.当我们真的将焦点放出去,我们在听的时候应当做到：忘我（放下自身的心情，身体状况干扰）专心（专心于客户身上,不分心,活在当下）开放（不会由于与自身的取向差异而排斥抗拒）3R 技巧可帮忙听：Receive 接收：毫无保留 100%地去听Reflect 反映：反应自己的听的状态,对方说的状态给对方Rephrase覆述：求证听到的重要信息,确保无误倾听的锤炼：当我们不断提升自己听的才能,能够削减干扰,听到越来越多的时候,依据我们听到的客户的综
8、合的信息,我们就可以逐步倾听到客户的心声了.因此只凭说的内容,我们是无法洞悉客户的真正心垢, 只有我们在听的时候得到更多的信息,我们才可以倾听到客户的心声.请留意：即使教练认真倾听,听到客户心声（动身点，假设，心情）严格来说也是教练的一种判定,因此不要把倾听到的东西认死为真理,我们仍要将倾听到的与客户求证.教练技术的磨练是为了让我们能够更多精确地做出判定。B ，区分“区分” 是表达教练价值很重要的一环,客户没有迁善 ,不愿意迁善 ,就是由于没有区分自己信念当中的盲点.所以,教练不仅要能够区分到客户信念当中的盲点,而且要有效令到客户收到.什么是教练的区分？我们都知道教练是在信念的层面帮客户开工的
9、,怎么更好地懂得这句话呢？其实就是说,我们是在客户信念的层面上帮客户做区分,令到客户在信念上看到更多的可能性与多面性.例如：如何区分“同情”和“关怀”呢？这是两个很简洁混淆的概念,我们都知道他们之间是不完全相同的,但仅仅是知道是不够的.由于很简洁在详细的生活中,我们就将自己的表现混淆了,我们仍必需要清楚地区分开来,当我们深化地去看,我们就会把握到,原先两者的区分点在于“同情”是把自己摆的位置比对方高,由于强者才会同情弱者,所以是基于对方的心情准备的,而“关怀”就是将自己摆得和对方公正的位置,由于不论对方的情形如何,我们都可以公正地关怀对方.这就是区分.区分的作用：帮忙对方提高对自己的明白6可编
10、辑资料 - - - 欢迎下载帮忙对方清楚自己的位置开拓对方的信念范畴支持对方迁善心态区分些什么？看了前面的例子,我们知道“同情”与“关怀”之间可以怎样区分了,但教练是怎样有效地做到了的呢？我们是有一系列的方向去支持初学者把握教练的区分的.一般情形下,我们可以从以下二个角度去区分：事实 VS 真相 VS 演绎目标 VS 成果 VS 期望 VS 障碍因此,我们可以再看看“关怀” ，“同情”这个例子.假如客户的真实表现是“同情”,而客户却混淆了,以为自己正“关怀”对方.我们从其次个角度入手就不难发觉,客户的目标应当是想对方更好，更顺当.但现在却期望通过行为,表达自身的优越感，别人的认同，羡 慕（障碍
11、，成果在这里看不出来） .这样我们就可以从客户的详细行为当中区分出客户在信念上关于自己的盲点了.怎样让客户收到教练的区分？仅仅是教练区分到了客户信念上的盲点仍是不够的,教练必需有效地令客户也收到这个区分,客户才会熟识到自己的盲点,进而迁善自己.因此,教练做出区分的技巧同样重要.教练自己区分到了,但是没有方法令客户也区分到,等于没有区分.教练做出区分的常见形式有：运用问题直接指出通过回应通过比如这些形式都可以有效地做出区分.其中最简洁，最简洁把握的就是“直接指出”,直接将教练区分到的,平直地描述出来就可以.这是初学者最简洁上手的一种形式.随着我们不断提升,其他形式的灵敏运用,可以增加教练语言的丰
12、富性：增强教练的冲击力，感染力,持之以恒地不断锤炼,可以令我们更加生活化，更加自然也更加精准有效地作出区分,从而令客户收到更大的启示.C：发问“发问”是帮忙教练更有方向地去倾听的一个工具.从这里开头,教练在互动过程中,不再是在形式上被动地接收信息,而是可以更直接地捕捉信息,好的问题对于教练过程的帮忙是准备性的.善问适当的问题是教练的重要才能,而教练善于发问的关键在于懂得问教练式的问题.发问能帮忙教练的是：更有方向更有效地倾听帮忙教练进行有效区分7可编辑资料 - - - 欢迎下载反馈区分的一种方式需要留意的是有的时候,教练的问题是直接反馈教练做出的区分给客户,而有的时候教练的问题可以帮忙客户自己
13、做出区分.清楚自己为什么问：初学教练者,许多时候误用“发问”这个才能,最主要的缘由就是教练自己都不知道为什么问.有时候仅仅是为了问而问,一味只是问,或者想通过问题引导客户去自己想去的陷阱,甚至把问题作为一种 “遮羞布”,在自己没有方向, 不知道怎么连续教练的时候,硬“憋”些问题出来遮挡，拖时间.全部这些都是不正确地使用发问,是没有真正把握发问的表现.因此作为教练我们要对自己的问的每一个头号题的动身点有清楚的明白：资料性 搜集资料,拿取信息,适用于教练的开头阶段选择性 供应取向给客户选择,收窄范畴更明确引导性 引发客户看某些特定的方向测试性 测试客户的真实状态可能性 启示客户看不同的角度,突破局
14、限宣言性 拿取客户下一步的行动与成果,多用行动方案挑战性 冲击客户的信念,支持其迁善,多用于心态迁善我真的想问吗？初学发问经常遇到的另外一个问题就是并不清楚是否真的想问.假如你有以下情形,请不要问：只是想告知对方你的想法,但包装成问题 直接沟通你想表达的,不要去问你心里已经有答案,想对方回答你的答案 你可以有答案,但放下你的期望,焦点在外你对对方会回答什么根本不关怀 对方的答案才是问题的最大价值特殊要留意的是在我们发问的时候,我们自己要警醒自身的价值取向可能影响我们对大事本身已经产生个人的喜恶选择.这些个人的态度取向会令我们无法保持中立,将自己的问题流于批判指责的方向,而这对教练过程来说是致命的。所以,在问的时候,我们要让自己问启示性的问题而非批判性的问题.启示性问题 VS 批判性问题批判性
