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1、年度工作过程分析总结2021 工作总结是对工作过程的回顾,叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。年度工作过程分析总结怎么写?下面是我为大家准备的年度工作过程分析总结,希望对大家有帮助。 年度工作过程分析总结1 岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了20年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得,与这一年里
2、实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的具体工作总结如下: 1.对外销售与接待 1)旅行社和大型团队的销售 素有“绿宝石”之美誉,地处山南麓,平原北端。是风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与各旅行社、景区和温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源。在此其间,共接待大型团队家。每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户,优质、人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和
3、美誉度。 除被誉为之乡以外,还是全省的之乡。去年月份的全省公开赛在圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住房间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的赛仍在举行,前后三次比赛,为天,入住房间,共为酒店创收万元。 2)商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵活多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有充有送的vip卡,为客户入住消费提供快速便利的服务,共办理vip卡张,共
4、充值万元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售业绩的显著回升。 3)会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质
5、的服务,使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有:轻机招商会议、会议、全省会议、全省会议等,仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中,部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与.效益双赢的局面。 4)宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开
6、始全面严抓服务规范、出品质量,并勇于不断创新,接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。其中,轻机总的寿宴创开业以来宴席的规格,我们以一流的服务,可口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归。 2.对内管理与考核 1)对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位,并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标
7、,做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡,及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指标的完成。 2)回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金。 3.适时促销,全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,
8、还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场。如:与温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收万元,占升学宴市场份额的%。 4.同行合作,互利互惠 今年七月份我们和旅游局、各旅游景区宾馆合作,以宣传风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我们国际大酒店这张名片。会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了一定的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面。 5.存在
9、的不足之处 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但仍不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈意见,有些是各部门自查所发现的。分别如下: 1)对外销售需要继续加强。 2)在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。 3)有时由于沟通的不及时,信息掌握的不够准确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作中要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。 年度工作过程分析总结2 20_年即将过去,崭新的20_年就要到来,回望过去一年自己的工作情况,坦言总结,在许多方面还存在不少问题,在处理问题以及工作的方法上也有不足。关于今
10、年的总结如下: 一、关于业务 今天,我将20_年和20_年每个月业务进行了比较,发现还真是一点进步都没有,这真的要反省总结下问题了,20_年四月,五月,六月,这三个月的业务相对来说比较好点,和自己每月定的业务量4万差距不大。一月,二月,十月,业务比较差,每月业务还没有到三万元,虽然,这几个月由于放假,备案,查站等影响,但是这不能做为业务不好的理由,在来年应该总结经验教训,正确对待,端正态度,将业务提升上去。争取每月完成自己定制的业务量4万元。 二、关于工作中的不足和那些需要注意改进的 (1)一个合格的销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精
11、神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。我觉得在以往的工作中,.和计划性不够,一天下来总是不知道几天自己干了些什么。有的时候受自己心情情绪的影响,对于那些问题很多的客户,缺少耐心。在今后的工作中,要坚持每天做好当日的计划,今日事,今日毕。及时做好总结,对于工作上面的失误,要及时改正,不要把自己的情绪带到工作中。 (2)和老客户的交流不是太多,一般很少积极主动和客户交流,在今后工作中多多主动和客户沟通,了解客户的需求,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系。对于客户的投诉,需要正确对待,及时改正工作中的失误,同样的错误,
12、不要犯第二次。对所有客户的工作态度都一样,给客户一个好的印象,为公司树立更好的形象。 (3)加强部门之前和部门内部的沟通,要有团队意识,多交流,说出自己真实的想法,多探讨才能不断增长业务技能,这样才可以提升业务。 (4)要积极开发新客户,到各大论坛上面多发帖子,20_年十月份以后基本就没有发帖子了,以前发帖子的时候总感觉这样用处不是很大,天天就到那几个论坛上面发帖,每天都是发同样的帖子,其实现在想想,发帖还是很有用处的,应该都注册几个好的论坛,经常编辑几个新帖子发发。 三、对来年的展望 新的一年即将开始,20_年的一切将会成为过去式,不要埋怨我以前做了什么,后悔什么没有做好,而是要明白我现在要
13、做的是什么,该做什么。不论做任何事,务必竭尽全力。要以积极主动,努力的精神来工作。 年度工作过程分析总结3 在各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售工作情况总结如下: 一、认真学习,努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的.不断变化而变化,要适
14、应工作需要,的方式就是加强学习。 二、脚踏实地,努力工作 作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是: 1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。 2、由于能力有限,
15、对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。祝公司在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 年度工作过程分析总结4 在销售过程中,服装营业员除了将服装展示给客人,并加以说明之外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法: 1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,营业员本身要有信心,才能让客人对服装有信任感。 2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时,应根据客人的实际客观条件,推荐适合的服装。 3、配合手势向客人推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为的销售人员工作取得了一定的成绩,基本上完成了公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好