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1、前厅作业手册特快专递服务规程编号：HZF081：XXXX公布部门：房务部 XXX生效日期：XXXX年1月9日 XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 XXX页码：共1 页1目的为客人提供境内外的文件、物品的快递服务。2范畴本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1按照快递公司的资费标准向客人收取费用。3.2联系相关快递公司取件。4程序要求4.1客人进商务中心，职员赶忙起立，主动向客人问好，表示欢迎。4.2当客人要求特快专递服务时，必须严格按照快件服务公司的有关规定，区分是文件类依旧物品类。4.3有礼貌地请客人填写或由我们关心填写特快专递的详情单，要求字迹端正，内容正确，但必须要客人在详情单
2、的发件人一栏中签名。4.4接过客人的文件或物品时，都需检查一下：文件是否涉及国家、饭店隐秘；物品是否属于违禁物品易燃、易爆、易腐蚀等等。4.5如客人所寄的东西属于物品类，必须请客人注明物品的内容、数量、价值，其中邮局有保价服务，即按客人填写估价的1%收取保价金，假如万一遗失，可按估价金额赔偿。4.6当着客人的面称一下所寄东西的重量，并依照各家快递公司价目表收费，饭店另需加收15%的服务费。4.7询问客人付款方式，并请客人签字或支付现金，并输入客帐，登记到营业报表上。4.8对客人的光临表示感谢，与客人道别，并欢迎客人再次光临。4.9迅速 通知快递公司前来商务中心取件。4.10快递公司工作人员前来取邮件时，必须在详情单上签名，并留下一联给商务中心留底。
