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前厅作业手册汽车租用服务规程编号：HZF048：XXXX公布部门：房务部 XXX生效日期：XXXX年1月9日 XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版 XXX页码：共1页1 目的保证客人能够在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务。2 范畴本规程适用于前厅礼宾部。3 职责 负责联络饭店车队或驻店出租车4 程序要求4.1. 主动问候客人并提供关心，确认服务内容。4.1.1客人需要用车时，询问客人如下内容姓名房间号码出车地点出车时刻用车时刻人数及车类4.1.2 联系驾驶员并确认是否有车服务，如有，确认租车费用。4.1.3 和客人确认用车费用，付款方式，结算方法。4.2 假如饭店没有车辆能够安排，那么需要为客人安排别处出租车，如下程序必须严格遵守。4.2.1 征询客人意见并同意代叫出租车。4.2.2 请示礼宾部主管/领班。4.2.3 由主管/领班指定行李员联络出租车。4.2.4 向客人确认租车费用并征得同意。4.2.5 有礼貌地向客人说明车费必须用现金支付。4.2.6 记录客人房号、出车时刻、出租车车牌号码。 5 记录交班本
