《2022年2021年绿色通道就医协助管理办法含四级表单及合同协议》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年2021年绿色通道就医协助管理办法含四级表单及合同协议（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -绿色通道/ 就医帮忙治理暂行方法第一章目 的及适用第一条 为规范医疗服务平台建设及就医帮忙服务实施,确保做好就医 帮忙服务与服务治理工作,特制定本方法.其次条 本方法所称就医帮忙是指为客户在医疗服务平台内供应与就医 服务相关的服务项目.第三条本方法适用于总部及各健康治理中心.其次章就医帮忙的职 责分工第四条总部主要职责包括：（一）制定就医帮忙治理方法.（二）督导各健康治理中心建立当地医疗服务平台.（三）督导各健康治理中心就医帮忙的规范实施.（四）搭建北上广和海外医疗服务平台,对接国内异地及海外就医协
2、 助服务（五）整合并治理总部及各健康治理中心的医疗服务平台资源.（六）统一调配国内及海外就医帮忙服务资源.第五条 健康治理中心主要职责包括：（一）执行总部制定的治理方法.（二）建立并爱护治理当地医疗服务平台.（三）组织实施当地就医帮忙服务,对接国内异地及海外就医帮忙服务.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 1 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -（四）协作总部开展北上广及海外医疗服务平台的建设.第三章健管中心当地医疗服务平台建设第六条健管中心当地医疗服务平台的选择标准
3、（一）合作医院选择当地客户认知度高的知名三级综合，三级专科及特色医院, 包括：卫生部部属医院，高等院校附属医院，省级医院以及部分实力较强的 市级医院，部队医院等.（二）医疗专家来自于当地客户认知度高的知名三级综合，三级专科及特色医院,技 术职称达到副高级及以上标准.（三）专业范畴与医院和医疗专家的合作专业应中意重大疾病及常见慢性病的诊断和 治疗需求,并可为客户供应高效，优质的诊疗服务,且服务成本可控. 当地医疗服务平台搭建,合作医院及医疗专家的准入原就上由各健管 中心自行审批,并上报总部运营治理部备案.第七条医疗服务平台的 建成标准与医院，专家的合作应是一种企业行为.医疗服务平台,要纳入到公
4、司统一治理.（一）与医院，专家直接建立合作关系,应签署合作协议，合 作 意向书或合作备忘录等.（二）通过第三方（包括和谐人，中介服务商等）实施就医帮忙, 应与第三方签署合作协议，合作意向书或合作备忘录等.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 2 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -（三）全部合作协议，合作意向书或合作备忘录须经中心法律合 规审核通过后方可签署.第八条医疗服务平台的建设步骤（一）可行性调查进行当地开展就医帮忙服务的可行性调查,对同业开展就医 帮忙服务情形，
5、 当地优质医疗服务资源状况， 当地实施就医 帮忙的服务成本等, 进行深化的可行性调查争论,并形成可 行性报告.（二）选择资源依据已经建立的当地医疗服务资源数据库,选择当地重点知名三级综合医院，专科医院及特色医院.（三）合作洽谈针对选择出的符合要求的合作资源,制定就医帮忙医疗服务平台建设 方案,开展合作洽谈.（四）达成合作意向达成合作意向,签署合作协议，合作意向书或合作备忘录等（五）建立医疗服务平台信息库建立当地包括医院，特色专科，知名专家，第三方服务商等在内的医 疗服务平台信息库,并报总部运营治理部备案（报送模板见附表1）（六）医疗服务平台信息库爱护与更新.各健管中心依据就医帮忙实施情形,爱护
6、已搭建的医疗服务平台,并 积极拓展新的医院，专家等医疗服务资源.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 3 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -医疗服务平台有变动时应准时修改医疗服务平台信息库,并报总部运 营治理部备案.第四章就医帮忙服务的实施第九条总部和健管中心共同完成各项就医帮忙服务的实施, 服务流程及规范见附件1就医帮忙服务实施流程及规范其中,中心当地服务实施,可依据附件1就医帮忙服务实施流 . 程及规范 中健管中心当地服务实施制定实施细就.第十条服务 过程风险治理
7、（一）与医院，专家，第三方建立合作关系,签订书面文件 时,应明确双方的权益，义务和责任.当客户选择在医疗服务平台内医院或医疗专家进行就医时,对于因院方责任显现医患纠纷或医疗事故时,应依据卫生部相关规定, 由医院或专家负责,我司不承担任何连带责任.（二）在给客户供应就医帮忙服务前,应向客户说明：服务范畴， 内容，流程，自行承担费用项目，支付方式和医疗事故责任方,防止 产生服务纠纷.第五章就医帮忙的费用治理第十一条本方法所指费用主要包括：医疗服务平台建设，日常爱护 费和就医帮忙服务费.（一）健管中心当地医疗服务平台建设费，日常爱护费,由各健康管 理中心自行承担.- - -细心整理 - - - 欢迎
8、下载 - - -第 4 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -健管中心应依据公司财务预算编制方法和相应科目,制定费用预算. 每年年底依据年度预算及费用实际支出情形进行服务项目成本核算, 提交总部备案.（二）北上广地区医疗服务平台建设费由总部承担,纳入总部年度预 算并进行成本核算.（三）就医帮忙服务费收取，产品目录，价格及服务内容以总部下发 的就医帮忙产品定价为准.附件1就医帮忙服务实施流程及规范总部，各地健康治理中心共同完成各项 就医帮忙服务,并遵循以下服务实施流程及规范：一，健管中心当地
9、服务实施（一）服务流程图详见附图1就医帮忙服务流程图（当地服务）.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 5 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -（二） 服务规范1 ，就医帮忙申请客户向中心市场治理部或中心客服提出就医帮忙服 务申请.2 ，受理申请（ 1）如客户通过中心市场治理部进行申请,中心市场治理部确认客 户需求,填写就医帮忙服务申请单（见附表2）：询问客户联 系方式，医院付费方式（自费，公费，医保，商业医保） 等,并与客户确认就医帮忙需求项目，客户基础诊断结果等相关
10、内容.对不能 明确医院，科室的客户,可举荐医院及科室.如客户通过中心客服进 行申请,中心市场治理部需在客服接到客户申请前将完整的客户信息 提交给客服进行备案.中心客服在接到客户的申请后,查对市场治理部提供的客户信息,为客户办理就医帮忙服务.（ 2）告知客户会以短信和电话方式向客户反馈预约结果.（ 3）在填写就医帮忙服务申请单时应明确服务项目及服务金额.3 ，就医预约（ 1）市场治理部将填写完整的就医帮忙服务申请单提请市场部 领导和中心总经理审核签字.（ 2）市场治理部将部门领导和中心总经理审核签字后的申请单和客 户供应的基础诊断结果转交中心客服.（ 3）中心客服将申请单进行汇总,填写就医帮忙客
11、户信息记录表- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 6 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -（见附表3）,同时启动就医预约,对接医疗服务平台,为客户办理 就医.（ 4）办理成功后告知客户就医医院， 就诊科室， 就诊时间， 就诊需携带的相关医疗资料等内容.办理失败需与客户进一 步商榷改约日期.4 ，客户就医客户依据商定时间到医院就医.5 ，就医帮忙服务实施信息存档汇总中心客服存档储存客户就医协 助服务申请单和就医协助客户信息记录表,客户就医成功后, 填写就医帮忙客户服务记录
12、表（附表4）,每月提交中心财务,作为就医协助服务费用结算依据. 二，跨中心服务实施（一）服务流程图详见附图2就医帮忙服务实施流程图（跨中心服务）.（二）服务规范1 ，就医帮忙申请客户向中心市场治理部或中心客服提出就医帮忙服 务申请.2 ，受理申请（ 1）如客户通过中心市场治理部进行申请,中心市场治理部确认客 户需求,填写就医帮忙服务申请单（见附表2）：询问客户联 系方式，医院付费方式（自费，公费，医保，商业医保） 等,并与- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 7 页,共 23 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - -
13、- - - - - - - -客户确认就医帮忙需求项目，客户基础诊断结果等相关内容.对不能 明确医院，科室的客户,可举荐医院及科室.如客户通过中心客服进 行申请,中心市场治理部需在客服接到客户申请前将完整的客户信息 提交给客服进行备案.中心客服在接到客户的申请后,查对市场治理 部提供的客户信息,为客户办理就医帮忙服务.（ 2）告知客户会以短信和电话方式向客户反馈预约结果.（ 3）在填写就医帮忙服务申请单时应明确服务项目及服务金额.3 ，就医预约（ 1）市场治理部将填写完整的就医帮忙服务申请单提请市场部 领导和中心总经理审核签字.（ 2）市场治理部将部门领导和中心总经理审核签字后的申请单和客 户供应的基础诊断结果转交中心客服.3 ）中心客服将申请单与客户基础诊断结果提交总部运营治理部.（ 4）总部运营治理部接到中心提交的申请单与客户基础诊断结果后 提交总部领导审批,并将领导审批通过的申请单与客户基础诊断结果 转交服务地客服.（ 5）服务地客服将申请单进行汇总,填写就医
