《2022年2021年电信业务营业员职业资格四级考试大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年2021年电信业务营业员职业资格四级考试大纲（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载职业技能鉴定2021 年可编辑资料 - - - 欢迎下载电信业务营业员（国家四级）考试大纲中国联通公司人力资源部，联通学院2021 年 8 月- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 1 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -说明依据电信业务员国家职业标准,结合中国联通公司的实际需要,电信业务营销员（四级）理论学问部分的鉴定要点支配如下：考核内容分数
2、配比（ %）公共基础学问20电信业务学问35电信业务营业学问452021年电信业务营业员（四级）的理论学问考试,结合中国联通公司的实际需要,以电信营业员国家职业标准为依据,以中国联通职业资格认证教材公共 基础学问，电信业务学问，电信业务营业学问为主要参考资料,主要考核内容如下：- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 2 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -电信业务营业员考试大纲国家四级第一部分公共基础学问（20 分）第一章电信法律法规与企业规章制度第一节电信法律法规1.
3、熟识电信条例的主要制度.2. 熟识电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求.其次节爱惜消费者及经营者合法权益法规1. 熟识消费者主要权益和经营者义务.2. 明白消费者权益纠纷处理机制.3. 熟识产品质量法及手机，固话三包规定有关学问.第三节劳动法相关学问1. 明白劳动合同的种类和订立有关规定.2. 明白劳动合同终止和解除有关规定.3. 明白工伤制度基本学问.第四节合同法1. 熟识合同法的基本原就.2. 明白合同订立和履行的有关规定.3. 明白合同变更，转让和终止的有关规定.第六节公司有关规章制度明白公司内控，保密制度基本内容.其次章职业道德第一节职业及职业素养 1明白职业的内涵，要素及职业进展
4、趋势.2把握职业素养特性及对从业者职业素养的要求.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 3 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -其次节职业道德行为规范1明白道德的涵义和道德与法律的区分.2熟识职业道德的基本涵义，特点，作用.3把握职业道德的基本规范.第三节职业道德与员工职业生涯进展的关系1熟识职业道德与员工职业生涯进展的关系.2把握职业道德与企业进展的关系.第四节如何养成良好的职业道德习惯1熟识良好职业道德习惯养成的含义和目标，良好职业道德习惯养成的基本内容.2把握职业
5、道德习惯养成的途径和方法.3明白在职业生活中要留意防止不良的行为.第三章企业文化及其建设第一节概 论 1明白什么是文化，什么是企业文化.2熟识企业文化包含着三个层次.3把握企业文化的功能及其对企业进展的巨大作用. 其次节现代企业制度下的企业文化建设 1明白现代企业制度与企业文化及现代企业文化产生.2把握现代企业制度下如何塑造企业文化.第四章电信基础学问第一节电信业务概述1. 娴熟把握电信通信的服务方针.电信通信的特点.电信业务的概念和分类.2. 把握电信业务过程.电信业务资费治理.电信系统和电信网基本构成.3. 明白电信业务分类目录.电信业务进展方向.- - -细心整理 - - - 欢迎下载
6、- - -第 4 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -其次节固定通信业务1. 娴熟把握固定通信的定义.固定本地电话网的定义和范畴.本地电话业务和国内国际长途电话业务的定义和业务内容.2. 把握 IP 电话业务和智能业务的基本概念.3. 明白 IP 电话业务的技术实现方式和智能网业务的实现.第三节移动通信业务1. 娴熟把握移动通信的定义.移动本地电话业务和国内国际长途电话业务的内容.2. 把握移动通信网的基本概念和构成.移动通信的三个进展阶段.国际上3G技术主流标准名称和我国各运营商使用的
7、技术标准.移动通信所使用的各种多址技术的基本概念.移动数据网的各种基本技术概念.移动智能网业务内容.3. 明白移动通信系统的各项技术内容和特点.集群通信和卫星通信的基本内容.Bluetooth，WLA，N WiMax等移动通信技术的基本概念.第四节数据通信业务1. 娴熟把握数据通信基本概念和特点.各项数据业务分类.主要的互联网接入方式.2. 把握数据通信交换的基本概念.移动数据通信基本概念.各类数据通信业务的应用范畴.各类互联网应用业务.3. 明白数据通信网络技术特点.各类数据通信业务的技术实现.互联网协议.VAST业务内容.第五节中国联通经营的主要业务（本节内容放在电信业务学问中介绍）第五章
8、运算机应用基础第一节运算机基础学问1明白运算机的定义，分类，运算机的进展和流行的运算机总线标准.2把握位，字节和字及内存容量的概念,明白运算机中的字符编码.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 5 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -3把握微型运算机的硬件资源, 微型运算机的硬件连接以及微型运算机的日常爱惜,明白微型运算机的基本性能指标.4明白多媒体的基本概念.其次节 Windows 操作系统1明白 Windows操作系统的基本特点， Windows XP操作系统的安装
9、方法.2把握 Windows XP操作系统的启动，注销和退出操作.3把握鼠标，键盘的使用,各种鼠标指针形状的含义等.4把握 Windows XP的各种基本操作.5把握 Windows XP系统设置内容.6把握 Windows XP磁盘治理和系统爱惜的有关内容.第三节汉字输入1把握输入法的打开和关闭,添加和删除,默认输入法以及热键的设置.2把握智能 ABC输入法的使用,能够使用该输入法进行汉字输入.3把握五笔字型输入法的有关内容,能够使用该输入法进行汉字输入.第四节文档编辑软件Word 20021把握 Word2002 的启动和退出，窗口的基本组成，视图方式以及显示比例的更换.2把握 Word
10、2002 各种基本操作.3把握 Word 2002 高级应用的有关内容.4把握 Word 2002 文档的打印设置，打印预览以及文档的打印.第五节电子表格软件Excel 20021把握 Excel 2002的启动和退出操作,窗口的基本组成.2把握 Excel 2002的各种基本操作.3把握 Excel 2002高级应用的有关内容.4把握 Excel 2002工作表的打印设置，打印预览以及工作表的打印.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 6 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - -
11、 - -第六节电子演示软件PowerPoint 20021把握 PowerPoint 2002的启动和退出，窗口的基本组成，视图方式.2把握 PowerPoint 2002的各种基本操作.3把握 PowerPoint 2002高级应用的有关内容.4把握 PowerPoint 2002幻灯片的打印设置，打印预览以及幻灯片的打印.第七节数据库技术基础一般性明白,不作要求.第八节运算机网络与Internet 1一般性明白运算机网络概述，运算机局域网基础，运算机网络互连.2明白 Internet的产生，进展，组织机构，运行治理方式以及供应的各种资源和服务.3把握 IP 地址的概念，格式,把握域名系统的
12、概念及书写结构.4把握 WW，W电子邮件的使用以及网络资源搜寻.第九节运算机安全1明白保证运算机安全的重要性，紧迫性以及重点应做好的工作.2把握运算机病毒的定义，特点，常见类型,以及运算机病毒的破坏行为和表现.3把握运算机日常防病毒措施.第十节常用工具软件1把握运算机常用工具软件的使用.附录 1 MS-DOS操作系统 一般性明白,不作要求.第六章市场营销基本理论第一节电信企业与服务营销 1明白我国电信市场进出现状及电信企业进展战略.2熟识服务营销及其基本特点.- - -细心整理 - - - 欢迎下载 - - -第 7 页,共 25 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品word学习资料 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - - - -其次节电信市场营销1明白电信市场特点和结构划
