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1、给你一份汽车是售后维修信息员的岗位职责 给你一份汽车是售后修理信息员的岗位职责（就是工作范围）供你参考 一、汽车售后信息员岗位职责： （一）售后客户档案的整理 1、整理装订售后单据、存档。 2、对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其缘由。 （二）售后客户的回访、跟踪 由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。同时积累修理顾问自己的客户群，为绩效考核供应依据。 修理保养过程回访：客服代表 回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写快速处理表； 回访内容： 1、询问客户在修理接待期间、完工期间、
2、结帐时间对速度的评价。 2、询问客户对配件价格、工时的评价。 3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。 4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。 5、询问客户的到店状况。 6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。 7、提示客户本服务店预约服务。 1、对在我店修理过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户修理项目询问客户的满足度。并提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的看法记录下来，查其缘由尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场
3、上使客户满足。 2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。 3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关切他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的特长。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。 4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满足。 5、回访中推出俱乐部，让每一位客户相识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。 6、对其来我店购车由于价格缘由没有我店购车的旁边客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店修理、保养。 （三）售后信息及数据
4、统计 1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度。 2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满足度等）。 3、每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。 4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。 5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。上报具体报表。
5、 在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。 二、信息员每天工作内容及标准： （一） 电话联系： （1）依据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提示，并把联系结果记录在一览表内。 （2）帮助前台接待人员依据上周制作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话） 跟踪时间：AM1
6、0：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员依据当地及用户状况调整） 跟踪内容：确认上次修理、保养的效果 听取顾客良好建议和看法，对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果：把跟踪结果记录在日报跟踪表内 对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理 （二）报表的制作及资料完善： （1） 每天日报：跟踪前台文件夹的修理单（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理批阅。 （2） 定期保养一览表：依据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。 （3） 监督审核接车员对
7、当天新用户档案的建立状况（是否建档、内容是否填写齐全） （4） 帮助接车员把当天已经离店车辆的修理保养内容记录在档案内。 （三）把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。 （四）首保登记： （1） 依据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对将来首保的用户进行提示，便利销售部的首保招揽工作的开展。 （2） 把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。 （五）信件的打算： （1） 依据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信） （2） 对发信对象打印好信封，打算好对应的信件，装好并分类存放
8、；以便邮寄。 （六）资料归档： （1） 下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理批阅、签名。 （2） 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹，按月装订成册。 （3） 把当天来店的新用户档案归档。 （七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。 （八）助前台人员接待顾客： （1） 帮助接待员给顾客上茶水 （2） 帮助接待员整理前台 （3） 帮助接待输入电脑 （4） 协作前台人员引导顾客到休息室或收银处交款 （5） 接车问诊，制作修理单 给你一份汽车是售后修理信息员的岗位职责 售后信息员岗位职责 售后信息员岗位职责 汽车4S店售后信息员的岗位职责 信息员岗位职责 信息员岗位职责 信息员岗位职责 信息员岗位职责 信息员岗位职责 信息员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页
