汇丰银行面试 微笑 三思后答 不置可否 1、你理解的外资银行与中资银行的区分 先进的经营理念（以客户为中心）和管理方式 金融产品创新敏捷与品牌优势 雄厚的资金实力和盈利状况好 服务环境和服务质量好 平安性与保密性 高端客户 2、你应聘柜员岗的优势 耐性 细心 稳重 擅长和人沟通 真诚 值得信任 缺点自己阅历不足~还须要进一步学习 3、你的职业规划 汇丰供应许多internal transfer的机会，只要先进来，1年后内部转岗甚至跨部门转岗都是很有机会的，所以发展空间还是很广袤的 这两个职位都属于个人金融服务部门，不过teller偏向操作部门，CSA偏向销售部门 Teller之上是Section Head，Counter Officer, Counter Executive, Sub-branch Manager不过要在个人金融服务部门发展，必需要为支行业绩作出足够多贡献才能升到支行行长，或者可以转入Operation方向接着深层发展 4、汇丰柜员要求 Bachelor degree or above; Good command of oral English; Good interpersonal skills and strong sense of responsibility; Strong communication skills and problem solving skills; Commitment to service and sales and willingne to work under a flexible timetable; Knowledge of PC and typing skill.面试官关切的是你的soft skill，看你怎么处理问题，看你怎么组织语言等，问题有： 1你组织过的活动? 2你如何激发组员的动力?曾经看到过这样一个故事：在日本，有许多渔民每天都出海捕鳗鱼，但是因为船舱小，等回到岸边的时候，鳗鱼也基本死的差不多了。
当然，死鱼也卖不上好价钱可是，却有一位老渔民每次回来时捕的鳗鱼都活蹦乱跳的，因此，也卖出了好价格，很快就成了当地的一个富翁其他的渔民都不理解，船舱和捕鱼的工具都一样，凭什么他的鳗鱼就不会死呢？这个渔民临死前才把隐私透露给他的儿子，原来他在装鳗鱼的船舱里放了一些鲶鱼鳗鱼和鲶鱼天 生好斗，鳗鱼为了对抗鲶鱼而舍命抗拒，它们的生存本能被充分地调动起来，所以大多能活下来而其他人的鳗鱼呢？知道等待它们的只有死路一条，所以，也就坐以待毙了 类似的故事还有一个：曾经有一个牧羊人，他放牧的羊群常常会死掉一些羊，无论他实行怎么样的措施，每年还是总要死去一些，为此，他请教一个挚友，挚友告知他，不妨引进几只狼试试，他听从了挚友的建议，没有想到的是，羊的死亡率大大降低了，为什么在羊群里放进几只狼，就可以有效阻挡羊的死亡呢？原来，羊和狼是天敌，当狼进入羊群后，羊为了活命，就会舍命地奔跑，在跑的过程中，激发了自身的生命力、免疫力，从而增大了自身的活性，削减了自然死亡率 必需避开团队成员成为“温水里的青蛙”就必需在团队“疲软”之前，适时引入一些“狼”进来，从而让一些“休眠”的员工“醒来”比如，可以通过引入具有“狼性”的新员工进来，这些“空降兵”或者“外来人”就有可能会成为他们潜在的威逼，从而让一部分人不至“沉迷”、“沉醉”太深。
通过引入新人，为团队注入“簇新血液”，从而保持团队长久的活力 3遇到组员不情愿合作怎么办? 打造团队凝合力，要做好两个方面的事情一是打造团队的吸引力，二是让团队成员相互吸引 打造团队的吸引力，事实上就是提升员工满足度满足牛才能产好奶，现在许多企业都意识到了这一点，并且都注意满意员工精神和物质两方面的需求，比如欧莱雅、诺和诺德、诺基亚等公司 团队合作精神详细表现为：团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、敬重特性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、相互关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担 培育团队成员的合作精神，是经理人的一大任务，也是创建高绩效团队的基础培育员工的合作精神，经理人可以从下面三个方面着手 培训和组织活动 培训或者组织一些团体活动，是许多企业培育团队成员间合作精神的重要方法比如，诺基亚每年为员工供应一次集体外出活动和两次以部门为单位的团队培训机会参与活动时，部门之间可以自由组合通过共同参加活动和培训项目，员工相互了解，产生信任感，不仅拉近了他们的距离，更增加了他们的凝合力。
先不要求员工马上起先工作，而是组织了一系列活动这些活动让员工清晰地意识到，大家是一个整体，是一个团队，缺了谁都不行在活动中培育出来的团队精神，也带到了他们的工作当中员工认同团队，情愿牺牲自己的个人利益，相互协作完成工作营造沟通的氛围 真诚、同等的内部沟通是创建团队合作氛围的基础经理人要激励员工充分表达创意和建议，主动地和其他人进行沟通，提出自己的想法但要确立沟通的原则是就事论事，绝不行以牵址到其他方面 诺基亚特别看重团队成员的沟通，激励团队的领导带动团队成员参加决策，在主要环节上取得一样这个决策的过程为团队成员主动沟通、共同探讨最佳可行性方案留出了足够的空间在参加决策的过程中，团队成员相互支持，共同进步 团队的规模也会影响到沟通规模越大越简单造成团队的沟通受阻，看法分歧的可能性也会增大；大规模的团队人员之间的接触相应较少，关系也不顺畅，简单人浮于事、相互扯皮、不负责任、办事拖拉；团队的规模越大产生小团队的可能性就越大，小山头、小派系这时可能就会出现为了保证沟通顺畅，经理人还要限制团队的规模通常团队的人数在10到15个人之间比较好 提升领导实力 经理人的领导风格干脆影响到团队的合作精神。
在民主的领导方式之下，团队成员更情愿表达自己的看法和参加决策但是在专制的领导方式下，下属的参加机会少，满足度相应较低；在放任型的领导方式下，员工就像一盘散沙，人心涣散，也谈不上团队合作假如员工宠爱和钦佩自己的领导，他们就会表现出更高的满足度而满足度越高，团队的合作精神和凝合力越强 团队成员缺乏合作精神，领导者也可以看看这些方面是不是出了问题比如，是否做到了分工合理，薪资公允？平常工作比较忙，会不会对员工的工作支持不够？ 团队成员都有独特的性格和习惯，这是不行避开的经理人要让他们相互合作，就得先了解每个员工的性格和习惯，再依据他们的的性格特点来支配工作 4探讨时看法不一怎么办? 可以从他问题的角度动身，同他找寻到共同点，不要否定他的看法，后再谈两个看法的利与不足，可能会好办些 5对于不同背景的人你怎么与之交谈? 1．“就地取材”“见机行事” 假如场合相宜，说几句“今日天气真好”之类的话当然不错，但若不论时间、地点一味是天气如何则未免有些滑稽最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，主要是使气氛融洽采纳赞美的语气，是最得体的方法。
2．谈话要看对象 交谈不是一味地发泄自己的感想和心情，而是一种合作的程序各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯因此，在交谈中选择什么样的话题，采纳什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂可试着从对方的话语中找出他的爱好所在，让他对自己有爱好的题目发表看法等等一般说来，一个人感爱好的东西多是他学问储备中的精华部分 3．倾听 擅长倾听，是谈话胜利的一个要决 1） 与说话人沟通目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在留意倾听 2） 听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应时常表示“哦”、“嗯”等，以引起对方接着谈话的爱好 3） 通过一些简短的插语和提问，示意对方你的确对他的话感爱好或启发对方，以引出你感爱好的话题 4） 擅长从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避开产生误会也可用一两个字示意对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投 5） 不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折 4．提问 提问是引导话题、绽开谈话或话题的一个好方法。
提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟识的状况；二是对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避开僵局发问首先应留意内容 其次是留意发问的方式 假如你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳动式地乱问，要擅长调换话题假如对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的状况或学习的状况，等惊慌的空气缓和了，再把话题纳入正轨 5．先思而后言 每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思索这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”同时对对方的特性、爱好爱好等有个概略的了解二是对谈话本身有所打算，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等 6.生疏人 1）我们必需有一个同生疏人交谈的愿望使自己乐于同生疏者交谈这是解决好同生疏人交谈这一难题的关键 2）首先要解决好的问题便是尽快熟识对方，消退生疏你可以先行自我介绍，再去请教他的姓名职业，然后摸索性的引出彼此都感爱好的话题你可以设法在短时间里，通过敏锐地视察初步地了解他，他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒．打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等。
都可以给你供应了了解他的线索假如你事先就知道将要同一个生疏者见面，则在见面之前通过别人打听一下这位生疏者和状况，这对于就要起先的彼此的交谈是非常有利的 3）要特殊表现对他的职业、性格、爱好的爱好在对方谈话过程中，时常地插入一两个小问题，或由衷地表示你的赞美、感慨让对方觉得你很情愿听他的谈话并因此在第一次谈话时就把你看成他的知已 4）要努力造成一种轻松开心的气氛首先从你自己做起，你同他谈话要直率而坦然最要紧的是使对方不感到拘谨尤其是对那些比较羞涩，很不习惯于同生疏人谈话的人，你肯定设法使 他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随意越好，就像同老挚友谈话一样轻松、自由要尽可能让对方多谈话，在谈话过程中，要随时留心对方看法的改变不要以为你感爱好的对方也肯定感爱好对对方的爱好，你倒是要充分敬重的当对方谈兴正浓时，你千万不行打断他；而当对方爱好转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应见机行事地奇妙地引出新话题要仔细倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方（任何人都受不了这种眼光）你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和激励，而不是怀疑、挑剔和苛求一道严厉的目光，会使 对方把只说了一半的话吞回去。
5）刚起先可以先聊一下,大众话题,你和他都知道的,天气等,在聊的过程中,找他的需求点,每个人都会有其需求点.但是最重要的一点还是增加自己各方面的学问,博学多才,这样就会很简单找到共同语言了 ,多看书,多学习.多沟通! 6假如对方并不是一个擅长cooperative的人你怎么办? 多多专心去与对方沟通沟通，让他明白团队的重要性，激励他与他。