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1、广九客运段列车员岗位应知应会知识doc 广九客运段列车员应知应会学习资料 1.列车员立岗原则是在紧急制动阀一端（首尾端车厢除外）、高站台不背对连接处、面对旅客放行方向靠站台侧车门立岗；遇无法兼顾此三种状况或冲突时，以在紧急制动阀一端、高站台不背对连接处立岗为准。 2.列车启动前发觉车门无法关闭时，列车工作人员马上呼叫车辆乘务员（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时快速通知车辆乘务员到场处理。 3.遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间待避的列车，可由列车长统一组织乘务员提前上车立岗，不得提前关闭车门。 4.停站立岗时，面对旅客放行方向立岗高站台时不背对车厢连接处立岗，做好平安
2、宣扬，验票上车，重点帮扶，平安乘降。 5.试开车门时开启车门缝隙不超过10厘米，确认车门状态良好后马上关闭。 6.新型空调列车车内温度保持冬季 1820 ，夏季 2628。 7.乘务员仪容要求:头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵 ，不烫发 ，不留胡须；女性发不过肩 ，刘海长不遮眉，短发不短于两寸。 8.行李架物品摆放要求：行李架上的物品应摆放得平稳、坚固，较重的物品、锐器、杆状物品， 玻璃制品等应放在座位下面。 9.车门管理四门制十句话的内容是：停开动关锁,自检互检要仔细；临时停车要眺望（左单右双），严禁上下防攀登；
3、 坚守岗位不离开,验票上车要执行；先下后上排好队，扶老携幼保平安；反面边门要留意，严禁旅客上下车。 10.成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客10千克。 11.为便利旅客的的旅行生活，可限量携带气体打火机5个，平安火柴20小盒。不超过 20 毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清爽剂。 12.从发站至到站不需中转换乘 的车票指的是直达票。 13.在电气化区段内，禁止任何人攀登到车顶或车辆装载的货物上。 14.顺线路行走时应走路肩，不走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车，不 抢越线路。 15.列车乘务人员在接班前充分休
4、息,保持精力充足,不在班前、班中饮酒。 16.危急品是指简单引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或放射性物品及枪支、管制刀具等可能危害公共平安的物品。 17.查堵危急品的“六字法”为：宣、看、闻、问、摸、查。 18.旅客列车着火时,首先疏散着火车辆内的全部旅客。 19.列车发生火灾时，列车乘务员、车辆乘务员应利用一切人力、器材快速进行灭火。 20.乘务人员对消防学问做到“三懂三会”中“三会”是指：会报警，会运用灭火器材，会 扑救初起火灾。 21.高空作业时，要身系平安带，梯子有人扶，物品不下掷 。 22.到中上铺作业或休息时，应攀登卧铺扶梯，严禁踩踏茶几或从铺位上跳下 23.灭火的方法有：冷却法、窒息法
5、、隔离法、抑制法。 24.消防“三懂三会”：“三懂”即 懂得扑救火灾的方法、懂得预防火灾的措施、懂得本岗位的火灾危急性。 25.机车鸣示 “三短”声为要求列车乘务组拧紧手制动机信号。 26.冬季人身平安六防的内容是：防冻、防伤 防滑、防煤气中毒、防火、防爆。 27.眼看、手比、口呼制度是目前防止因盲目上道，匆忙抢越而导致伤亡事故的有效措施，各岗位作业人员都必需严格执行。 28.对重点旅客应做到“三知三有”：三知是：知座席、知困难、知到站，三有：有登记 有服务、有交接。 29.旅客列车乘务组由客运、公安、车辆乘务人员组成。 30.列车内应检验车票。检票次数原则每400千米一次 31.服务质量规范
6、要求乘务员服务语言表达规范、精确，运用：请、您好、对不起、感谢、再见等服务用语。 32.我国铁路劳动平安爱护方针是：坚持平安第一，预防为主，消退危害，发展生产。 33.列车在停靠高站台时（停靠时间在四分钟及以上），必需运用平安渡板、挂放平安警示带,组织旅客乘降。 34.发觉列车发生火灾危及行车和人身平安的情形时，应运用紧急制动阀。 35.ABC干粉灭火器适用范围：可燃固体、可燃液体、可燃气体，带电设备初起火灾。 36.发觉电器打火冒烟时，应用消防锤击碎配电室玻璃，切断电源。 37.路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。 38.伴同成人旅
7、行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。 39.重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。凡依靠协助器具才能行动的重点旅客，称为特别重点旅客。 40.烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人平安的旅客，站、车可以不予运输。 41.服务质量规范要求乘务中面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。 42.佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各一只，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。 43.乘务员工作时不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。 44.以车谋私金额20
8、00元以上不足5000元， 以票谋私金额1500元以上不足3000元，定为严峻路风事务。 45.改签是指旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。 46.除特别状况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。 47.眼看 手比 口呼制度是目前防止因盲目上道、匆忙抢越而导致伤亡事故的有效措施，各岗位作业人员都必需严格执行。 48.乘务员人身平安“八不准”的内容是： （1）不准飞乘飞降，穿高跟鞋、拖鞋值乘工作； （2）不准打开边门吹风、扫倒拉圾； （3）不准钻车底、走道心、钢轨、枕木头。横越股道要走天桥、人行地道。通过平交道口时要“一停、二看、三确认、四通过”
9、； （4）不准在出乘前和乘务中饮酒； （5）不准在列车停站交会时将头手伸出窗外或相互握手； （6）不准在列车运行时摘挂方向牌、依次牌； （7）不准在休息车、公寓躺在床上吸烟，点蚊香要有平安装臵； （8）不准在工作时挑、逗、打、闹。 49.旅客列车发生火灾爆炸事故应急处理“四十个字”的内容是：马上停车、疏散旅客、快速扑救、切断火源、分别车辆、设臵防护、报告救援、抢救伤员、爱护现场、维持秩序。 50.客运系统作业标准汇编（普速列车）列车员中途作业中 “20字作业”的内容： （1）运行中作业： 拖（拖地面）、冲（冲开水）、宣（宣扬旅行平安常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问旅客）； （2）到站前
10、作业：扫（清扫地面）、报（通报站名、到开时刻、停站时间）、带（把重点旅客带到车门口）、锁（厕所冲洗后锁闭）、试（试开车门）； （3）停车时作业：开（车停开门）、抹（抹扶手）、宣（门岗平安宣扬）、看（看票上车）、扶（扶老携幼）。 （4）开车后作业：锁（车动锁门）、开（开厕所门、端门）、检（自检互检车门）、安（支配、核对铺位）、整（整理铺位、车容）。 广九客运段列车员岗位应知应会学问doc 动车组列车员、列车长应知应会相关学问（版） 广九客运段：倾情打造粤港广九直通列车服务品牌 南京客运段春运助勤人员平安学问应知应会 应知应会学问(DOC) 客运系统列车乘务工种应知应会 岗位应知应会学问 岗位应知应会学问 应知应会必知必会(客运员) 保管员应知应会学问 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页
