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1、物 业 管 理应急预案深圳世纪物业治理有限公司编辑说明“安全工作无小事” , 物业治理企业作为构建和谐社会不行缺少的重要一环, 在爱惜小区安全上是责无旁贷的 . 物业治理企业必需建立和完善住宅小区突发大事的应急机制和预案, 防患于未然 .在物业治理工作中 , 从一个项目的早期介入到接管验收后的日常治理, 无时无刻都面第 1页 共 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载临着物业治理风险 , 件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福 .大事的突发性和紧急性要求物业治理人员准时 . 精确地应对 , 把客户的缺失降到最低限度. 如没有一个好的应急预案 , 就很难在关键时刻淡定应对 . 物业治
2、理公司面对紧急状况所实行的应对措施对广大客户而言实质上是一种特别重要的爱惜 , 它尽可能防止突发大事给客户带来的危害 .为确保准时 . 有效地解决问题 , 物业公司健全建立各种应急预案的同时, 仍要提前培养 . 造就有应急服务技能的队伍 , 并能够对大事的起因和变异都做调查分析, 以不断丰富应急处理预案 , 确保为客户供应更中意的应急服务, 这种把充分预备做在事发前的服务, 无疑是高水平 . 高质量的物业服务 .物业治理工作连续时间长 , 涉及领域多 , 突发大事和意外事故的显现在所难免. 为了供应高质量的物业服务 , 拓宽物业治理的工作领域 , 物业治理者有必要把握应急服务学问, 学习应急服
3、务必备技能 , 以供应优质高效的治理和服务 . 对于一个物业治理企业来说 , 服务和治理是并重的 ; 对于一个物业小区而言 , 安居乐业是最为重要的 ., 全方位的安全是保证物业治理企业开展全部工作的前提 , 也是业主安居乐业的首要保证 .让物业治理行业 . 物业治理企业 . 物业治理的每一个从业人员都仔细做到居安思危, 有效防控 . 让每一位业主都更加信任物业治理公司. 让物业真正成为国民安全生活的保卫者.目录第一章 物业服务人员处理突发大事的原就和方法其次章 物业治理应急预案架构图第三章 日常治理服务突发大事处理预案1. 物业发生疫情的防治预案2. 防台风 . 雨汛应急处理预案第 2页 共
4、 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载3. 意外伤亡应急预案4. 紧急抢救预案5. 交通事故紧急处理预案 第四章 安全突发大事应急处理预案1. 火灾事故紧急处理预案2. 爆炸 . 恐吓大事应急处理预案3. 溺水救援应急预案4. 打架斗殴大事处理预案5. 盗窃大事处理预案6. 抢劫应急预案7. 爆炸 . 可疑物品的处理预案8. 发生自杀或妄图自杀大事的处理预案9. 对散发反动传单 . 宣扬品大事处理预案10. 凶杀大事处理预案11. 静坐 . 示威实践处理预案12. 安管员拾遗失物的处理预案13. 对醉酒滋事或精神病人的处理预案14. 纠纷的处理预案15. 液化气泄漏应急预案16. 高空抛物应
5、急预案17. 噪音处理预案18. 中毒大事应急预案 第五章 设备故障应急处理预案1. 供电突发事故应急措施2. 中心空调系统应急处理预案3. 发生水浸事故处理预案4. 电梯故障应急预案第六章 清洁卫生突发大事应急预案1. 客户打踤物品后的应急处理2. 客户呕吐后的应急处理3. 污雨水井 . 管道 . 化粪池堵塞应急处理4. 台风影响环境卫生应急处理5. 梅雨天气应急处理6. 在公共场所发觉反动标语处理7. 发觉可疑物品应急处理8. 酗酒闹事应急处理第七章 物业治理应急预案相关记录第一章 物业服务人员处理突发大事的原就和方法1. 突发应急预案处理范畴突发大事是指发生火灾. 地震. 台风 . 暴雨
6、 . 治安大事 . 重大刑事案件及物业防偷渡. 防走私 . 反动宣扬 .静坐示威等特有的突发性不行抗拒的偶然性大事.第 3页 共 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载2. 突发大事处理原就物业安全治理服务人员是公安机关的重要帮忙力气. 在日常帮忙公安人员爱惜物业治理区域内治安秩序和护卫客户的安全中, 必需准时处理各种问题. 处理问题应遵循依法办事的原就, 执行物业公司各项规章 , 不徇私 , 以礼服人 .1 ，遇有特别情形和重大问题时, 要冷静冷静 , 胆大心细 , 机警灵敏 , 高度当心 , 正确分析和判定情形 ,依据问题性质按方案处置.2，坚持以人为本,最大限度地爱惜人民群众的生命和财产
7、安全.（3） ，汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导，分级治理，条块结合，以块为主的原就.（4） ，应急工作坚持预防为主，快速反应的原就.（5） ，应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门亲热协作，分工协作, 资源整合，信息共享,形成应急合力.（6） ，发觉聚众闹事,应马上报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,快速安静,防止事态扩大.（7） ，发觉纵火，行凶，抢劫，盗窃，聚众示威，打反动标语等现行犯罪和违规活动,应准时尽力抓捕犯罪嫌疑人,快速报告安全治理部门和公安机关处理,并留意爱惜现场.（8） ，准时总结，汇报3，突发大事处理方法依据大事的不同性质,实行不同的方法进行处理
8、.（ 1），对客户之间的属于人民内部冲突的纠纷问题,可通过说服训练方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人.（ 2），对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应实行“可散不行聚，可解不行结，可缓不行急，可顺不行逆”的处理原就,尽力把双方劝开，耐心调解,千万不要让冲突激化,不利于问题解决.（ 3），在处理上,坚持训练与惩处相结合的原就,如违反情节略微,不需要赐予惩处的,可当场予以训练或帮忙所在单位，家属进行训练.如需要给治安惩处的,交公安机关处理.（ 4），对于犯罪问题,准时予以禁止,把犯罪嫌疑人扭送公安机关.其次章物业治理应急预案组织架构为了做好物业治理工作,预防各种自然灾难，治安消防，设备设施
9、故障，工伤事故，意外损害的发生,将物业治理的风险降到最低限度,依据物业治理行业的实际情形,特制定本公司物业治理应急预案.一，建立危机治理预警系统1，物业公司应急预案架构图第 4页 共 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载物业公司应急工作预警小组总经理治理者代表行政人事部品质治理部安管部财务部居委会，派出所各治理处经理业委会，用户单位副经理，助理客户服务部24 小时值班及应急热线电话工程部安管部保洁部绿化部2，治理处应急预案组织架构第 5页 共 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载机应现事电救秩后设援序清备疏维洁保散护处障组组组理组安全治理预警小组向客户单位和公司领导汇报治理处经理治理处副经
10、理，助理，品管员机动调遣组事后总结，查找缘由，写报告材料,完善管理处应急防范体系,防止类似大事的发生3，应急预案处理流程发生突发大事打架斗殴，闹事交通事故等盗窃，抢劫等火灾事故台风水浸自然灾难通知就近岗位和治理处领导，相关单位,或报案特别岗位除外,应快速赶往现场处理做好书面记录协作相关部门处理二，架构说明及应急措施，装备1，物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导,以各部门主管和骨干员工为主组成.同时在物 业治理项目（或治理处，监控中心）设立24 小时应急服务电话,依据料急服务进行模拟训练,以提高应急服务治理小组的快速反应才能,强化应急服务治理意识, 并检测自己拟定的危机应变方案是否第 6页
11、共 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载充实，可行.2，物业治理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备,以经理为核心,包括治理处下属的安管员，保洁员和修理人员,所以,治理处平常必需对客户服务部，安管部，工程部，保洁部所属员工做统筹支配, 调配值班与准值班岗位, 保证每天 24 小时随时有人能响应总值班室的应急呼吁.3，为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情,物业治理处必需对应急的物料有充分的储备.常用的应急服务物料有：灭火器，排水泵，手电筒，应急钥匙，急救药品和各种工具等.应急服务物料必需定期检查,有时效的物料必需定期更换,确保物料的可用性.应急服务物料必需存放在固定的地点,便
12、利拿取,并标有明显的“应急服务物料”字样.平常原就上不准动用,动用后应准时补充,以保证规定储备量.4，应急服务通知次序表突发大事型供配电故障电梯困人给排水故障煤气泄漏突发卫生大事意外伤亡大事通知次序和联系电话治理处经理， 119，安管部主管，工程部主管，保洁部主管，相关领导，业主委员会，居民委员会治理处经理， 110 或辖区派出所，安管部主管，居民委员会，业主委员会治理处经理，供电局，工程部值班室，强电工程师，电工治理处经理，保修单位，修理工，电工治理处经理，市政或自来水公司，管道值班室，工程师，管道工治理处经理，煤气公司，总调值班室，管道工总经理，治理处经理，防疫站，疾病预防把握中心派出所，
13、业主委员会，居民委员会总经理，治理处经理，社保部门，派出所，业主委员会居民委员会备注火警重大治安大事第三章，日常治理服务突发大事处理预案一，物业发生疫情的防治预案依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生大事应急条例,全面落实“早发觉，早报告，早隔离，早治疗”的要求,提高快速反应和处理才能,将防治工作纳入法制，科学，规范的轨道,保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全,切实有效地防止疫情的发生及反复.1，治理架构（ 1）疫情划为三级治理一级疫情治理：为境外或外埠爆发或流行防治措施二级疫情治理：为本市显现疫情或爆发防治措施三级疫情治理：为本项目显现疫情防治措施（ 2）组织人员架构物业治理服务公司成立治理处物业指挥领导小组.第 7页 共 29页可编辑资料 - - - 欢迎下载组长：项目执行总经理.副组长：副总经理.组成人员：治理处经理，工程部主管，安管部主管，客户服务部主管，保洁绿化部主管，财务部主管，行政人事部主管及其他治理处骨干力气.（ 3）职责分工物业项目执行总经理职责： 全面掌控物业项目疫情. 人员支配及重大行动决策指挥. 批阅每日各部门呈报的
