摘 要即时物流是一种实时性物流，也是一种即时服务，是为了满足人们“极速、准时”的配送要求而产生出来的一种全新的物流模式在新零售、“懒人经济”兴起的浪潮下，互联网投入和电子购物渠道接入的刺激下，即时物流已经渗透到我们生活中的各方各面，为我们带来极大的配送便利为了促进即时物流行业更好的发展，加深人们对即时物流的了解，本文以最典型的即时物流企业“点我达”为研究中心，通过阅读众多的即时物流文献来解释、总结即时物流的概念和发展价值，增加消费者对即时物流服务业务的体验然后再通过分析近几年来即时物流的发展数据概况出即时物流行业的发展现状，为企业发展方向提供借鉴本文主要探讨“点我达”企业即时物流运行中存在的人员服务不到位、配送效率较低、成本增加、宣传力度不够和技术投入不足等阻碍企业物流发展的问题并进行详细分析最后得出相应的人员管理、效率提高、成本减少、推广加大、人才培养等解决措施，提高企业的即时物流竞争力和服务质量希望本文的撰写能为即时物流行业带来一定的借鉴意义，让广大消费者普及、享受到即时物流服务，实现用户、商店和即时物流企业的三方共赢，共同推进即时物流更好的发展，创造更多的社会价值关键词：即时物流 即时物流服务 点我达AbstractInstant logistics is a kind of real-time logistics and a kind of real-time service. It is a brand-new logistics model created to meet people's "fast and punctual" delivery requirements. With the rise of new retail and the "lazy economy", Stimulated by Internet investment and access to electronic shopping channels, Instant logistics has penetrated into every aspect of our lives, bringing us great convenience in our lives.In order to promote better development of the instant logistics industry and deepen people's understanding of instant logistics, This article takes the most typical instant logistics company "Dianwoda" as the research center, By reading a lot of instant logistics literature to summarize and explain the concept and development value of instant logistics, increase consumers' experience of instant logistics service business. Then, by analyzing the development data of instant logistics in recent years, the development status of the instant logistics industry is summarized to provide a reference for the development direction of enterprises. It mainly discusses the problems that hinder the development of enterprise logistics, such as inadequate personnel services, low efficiency, increased costs, insufficient publicity, and insufficient technical investment in the instant logistics operation of "Dianwoda" enterprises, and conducts detailed analysis. In the end, the corresponding personnel management, efficiency improvement, cost reduction, promotion, talent training and other measures were found to improve the company's immediate logistics competitiveness and service quality. I hope that the writing of this article will bring some reference to the instant logistics industry, allow consumers to popularize and enjoy instant logistics services, achieve a trilateral win-win situation among users, stores and instant logistics companies, and jointly promote the better development of instant logistics, Create more social value.Keywords: instant logistics Instant logistics sever dianwoda 目 录一、引言 1二、即时物流发展概述 1（一）即时物流的基本理念 1（二）即时物流的运作模式 2（三）即时物流的服务对象 3（四）即时物流的发展水平 5（五）即时物流的发展环境 6三、“点我达”公司即时物流运行的现状 7（一）公司的发展情况 7（二）公司的服务领域 8（三）公司业务发展规模 8（四）公司人员规模 9（五）公司配送人员的管理特点 9（六）公司优势 10四、“点我达”公司即时物流运行中存在的问题分析 10（一）缺乏健全的保障体系，配送人员难以提供专业化服务 11（二）配送难度增加，难以保障配送效率 12（三）即时需求的不断提升和波动导致即时物流成本增加 13（四）品牌效应不强，推广力度不足 14（五）技术、人才门槛高，对大数据、人工智能依赖性大，信息精确度急需提高 15五、“点我达”公司即时物流发展的对策 16（一）建立健全的保障体系，规范人力资源，提供专业化的配送服务 16（二）更新配送设备，优化智能化配送路径，提高配送效率 17（三）进行市场需求预测分析，升级智能调度系统，节省物流成本 17（四）加大市场推广力度，挖掘新用户，提升企业品牌市场影响力 18（五）培养专业型人才，加大智慧物流技术投入，提高信息精确度 19六、总结 19参考文献 19致 谢 21浅析“点我达”公司即时物流运行中存在的问题及对策一、引言随着人们的生活水平的不断提升和网络购物需求极速增长，人们群众的消费观念也在不断更新变化，消费者在进行购物的同时对订单的物流提出了更快、更准时的配送要求，由此衍生出了即时物流模式。
在新零售和“懒人经济”兴起的背景催化下，人们的即时需求持续增长据统计，2019年全国即时物流订单量达到了185亿单，订单规模突破1312亿元，即时消费已经成为当今大众的一种普遍消费行为，这必将推动即时物流得到更快发展即时物流”是由“点我达”公司提出的，“点我达”又是目前即时物流行业内服务品类最广最全的即时物流平台为了更好的分析解决阻碍即时物流行业发展的相关问题，促进即时物流的快速发展，本文以“点我达”公司为研究对象，从人员管理、配送效率、物流成本、宣传推广和技术等方面分析企业运行中存在的一些问题，并提出合适的解决对策和建议希望本文的研究能为其他即时物流企业的发展提供借鉴，加深人们对即时物流的了解，更好的运用和支持即时物流行业的发展，实现用户、商家与即时物流企业共赢的目标，让即时物流为全社会造福二、即时物流发展概述（一）即时物流的基本理念即时物流是在移动互联网和O2O的本地生活飞速发展的背景下而诞生出来的新物流模式，是将即时生产和即时物流进行综合性考虑，形成一个崭新的即时物流系统来提高企业的快速经营反应效率，满足用户对物流“极速、准时”的配送诉求即时物流是完全按照用户突然提出的即时需求来进行物流活动的方式，是一种灵活性较高的应急物流方式，能随时随地的为用户提供即时的配送服务。
即时物流的概念由“点我达”的创始人赵剑锋于2009年提出，其最初的立足点是外卖业务，即时性是即时物流最关键的核心特点，它典型的特征主要是：（1）点对点配送，不经过仓储及中转等中间环节；（2）订单波动性较大，对配送时间要求高；（3）订单配送距离短，配送面积小目前，即时物流业务配送是对小件物品在社区、同城等近距离配送为主，短距离的物品投递是即时物流发展最强的服务优势截至目前国内主要的即时物流企业分别有：以外卖配送为主的饿了么蜂鸟配送、美团外卖配送和百度配送等企业；专门做即时物流业务的点我达、闪送、UU跑腿、达达和人人快送等；传统物流企业新切入即时物流行业的顺丰即刻送业务、圆通即时达、韵达云递配和京东到家等二）即时物流的运作模式即时物流配送模式是直接的门到门的物品送达模式，不需经过仓储、分拣和中转等传统物流环节，有效地提高了订单的配送效率客户仅需在即时物流平台下单，平台系统就会自动进行合理的派单给匹配的配送人员或配送人员进行抢单，配送人员接收订单后会在固定门店收取货物并对货物进行配送，将商品准时的送达到客户手中到目前为止，即时物流主要的运作模式有三种，分别为自营模式、加盟/代理模式和众包模式。
自营模式是指平台自行组建专业的配送团队，这种模式适用于订单密集、资金充足的平台，具有服务质量高、执行力强的优势，但缺点在于平台的运营成本高、扩张市场的速度容易受限加盟/代理模式是指平台将配送人员承包给其他企业管理，这种模式适合订单区域性分布的特点，具有节约成本的优势，不足之处在于运力的管理权掌握在加盟商手中众包模式是指运用社会闲置人力来组织运力，对即时订单进行派单和抢单，适用于订单呈分散性分布的地区，具有成本低、运力充足的优势，但这种模式对信息技术的依赖程度高，技术成本的投入深不可测由此可见，三种模式各有优势，也各适用于不同的配送场景，因此许多即时物流平台会将三种模式相结合运用，以实现运力和订单资源之间的柔性调配，提高服务质量Error! Reference source not found. 即时物流运作模式运行模式自营模式加盟/代理模式众包模式特征自行组建配送团队承担全部成本和管理责任通过加盟商管理配送末端平台不直接管理配送人员利用社会闲置运力平台不直接承担人力成本适用场景资金充足订单密集服务质量要求高平台发展初期订单发布呈现区域性特点三四线地区和乡村平台发展处于扩张期订单呈分散性订单规模较大平台发展处于扩张期优势垂直化管理，执行力强人员稳定性高服务质量高，专业化节约成本间接管理。