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1、在线民宿短租平台用户消费者行为影响因素分析Analysis on The Influencing Factors of Consumer Behavior on Online Residential Short-Term Rental Platform内容摘要在线民宿短租平台是互联网时代的产物，房东可以通过平台将闲置的房屋进行出租，而用户只需要通过平台搜索就可以找到自己心仪的房屋，在一定程度上节省许多时间和精力。随着人们生活水平的不断提高，对住宿的要求也不仅仅满足于风格统一的酒店和宾馆，不同风格特点的民宿越来越成为年轻人出游的热门选择，也满足了人们对个性化住宿的不同追求。因此，民宿短租行业的发
2、展十分迅速，且不断发展壮大。本文将通过调查在线民宿短租平台用户对平台设置、房源以及服务质量的期望和评价，结合在线民宿短租平台的发展现状，对影响用户消费者行为的因素进行分析，从而了解用户的需求与痛点，并对平台发展提出相关建议和措施，让平台能够得到更多用户的认可、喜爱和信任。关键词：在线民宿短租平台；用户；影响因素AbstractOnline residential short rent platform is the product of the Internet era, landlords can rent idle houses through the platform, and user
3、s only need to search through the platform to find their favorite houses, saving a lot of time and energy to a certain extent. With the continuous improvement of peoples living standards, the requirements for accommodation are not only satisfied with hotels and guesthouses with a unified style, but
4、also become a popular choice for young people to travel with different styles and characteristics. It also meets peoples different pursuit of personalized accommodation. Therefore, the development of residential accommodation short-term rental industry is very rapid, and continues to grow. This pape
5、r will analyze the factors that affect the consumer behavior by investigating the users expectations and evaluation of the platform setting, housing supply and service quality of the online residential short-term rental platform, combined with the development status of the online residential short-t
6、erm rental platform. In order to understand the needs and pain points of users, and put forward relevant suggestions and measures for the development of the platform, so that the platform can be recognized, loved and trusted by more users.Key Words：online residential short-term rental platform, user
7、s, influencing factors,suggestionsII目 录内容摘要IABSTRACTII目 录III1 绪论11.1 研究的目的与意义11.2 研究内容11.3 研究思路21.4 研究方法31.4.1 文献法31.4.2 问卷调查法32 在线民宿短租平台的发展现状42.1 国内发展现状42.2 国外发展现状43 在线民宿短租平台用户消费者行为影响因素分析63.1 调查数据来源63.2 调查数据分析63.2.1 用户特点63.2.2 用户基本信息73.2.3 用户认知度83.2.4 信息了解渠道93.2.5 民宿短租的消费目的和需求103.2.6 用户评价113.3 调查分析
8、结论153.4 影响因素164 在线民宿短租平台的发展建议184.1 平台设置的建议184.2 房源及服务质量的建议18结论20参考文献21致 谢22附录 大学生网络消费问卷调查231 绪论1.1 研究的目的与意义在线民宿短租平台是一个以房东在线上平台发布民宿的相关信息，用户根据喜好，可以随时随地挑选自己心仪民宿的方法，通过线上对线下的模式，为房东与租客直接建立联系的平台。通过平台提供的信息匹配，筛选符合要求的房源，可以让房东将自己空置的房子合理利用起来，降低空置房屋的成本亏损；也让用户可以在不同的地方有多样的选择，给自己的行程带来舒适和便利；在一定程度上也给两者节省了许多时间和精力。近年来，
9、随着网络运用的普及，人们的生活变得越来越便利，在线民宿短租平台也由此应运而生，被越来越多消费者所选择。选择一个好的民宿可以为旅行提供一个舒适满意的住所，保障旅途的休息与放松，使消费者能够有一个身心愉悦的旅程。由此可见，民宿的选择影响着消费者整个旅程的体验感，而用户的选择影响着在线民宿短租平台的发展，分析消费者行为的影响因素对在线民宿短租平台的发展和完善有着重大的意义。人们对选择旅游居住的条件和服务的要求也因个性化的需求而各有不同，为满足不同消费者的需求，各式各样的民宿短租平台也逐渐走入大众的视线。然而，不同的平台如雨后春笋般涌现，全国民宿行业发展快速，快速增长的背后却是消费者对于平台的使用意愿
10、不断降低。因此，我们要了解消费者真正的需求从而提高在线民宿短租平台的服务质量和服务水平，为其运营及发展提供有效的方法和建议。综上所述，本研究将通过发放问卷调查的方法，了解在线民宿短租平台消费者行为影响因素有哪些，从中总结出影响消费者选择在线短租民宿平台的因素，以及在线民宿短租平台该如何进行改善从而得到更好的发展。通过研究可以提高在线民宿短租平台的服务质量和服务水平，让在线民宿短租平台得到更多用户的认可和喜爱。1.2 研究内容近年来，互联网时代的到来，共享经济的盛行，让在线民宿短租平台萌芽；人们生活质量逐步提高，对住宿的要求也越来越多样化，这也使得在线民宿短租平台得到了迅速的发展。但是由于人们需
11、求的不断提升，简单的房屋已经无法满足人们的期望，特色、质量以及服务等多方面因素更加引起人们的关注。因此本研究内容通过查找网上资料、查阅相关文献内容并结合自身所学知识，对消费者发布问卷收集到的数据进行深入分析。通过问卷调查的方式，来收集相关数据，进一步分析在线民宿短租平台用户消费者行为的影响因素，从而找到平台发展中存在的不足并对此提出建议加以改善，让在线民宿短租平台能够长久的发展。本研究的主要内容为：（1）在线民宿短租平台发展现状的分析；（2）在线民宿短租平台用户消费者行为影响因素的分析；（3）对在线民宿短租平台的发展建议。本研究的重点是了解在线民宿短租平台用户在使用平台和房源过程中的体验感受，
12、了解消费者对平台和房源的需求，从而发现平台和房源的不足之处，对其提出相应的建议来让我们的在线民宿短租平台能够得到消费者的信任并且从房源质量和服务质量等方面能够有更好的提升，让在线民宿短租平台越来越受到大众的认识和认可，能够在行业的竞争中有更好的发展。1.3 研究思路在线民宿短租平台的发展主要考虑两方面的影响因素：其一是在线民宿短租平台的内容、布局以及服务等各方面对用户使用观感的影响；其二是在线民宿短租平台上所提供的房源的价格、安全性、特色性等方面对用户选择体验的影响。我们要从这两方面入手，分析在线民宿短租平台用户对平台房源的需求和影响因素。当用户在使用平台搜索房源时，搜索页面以及房源信息画面的
13、体现会给用户最直观的体会，让客户能够一目了然、第一时间了解房源的相关信息。而平台的订单处理效率、客服回应速度等服务更是留住用户的关键之处，服务的好坏直接影响用户的消费行为，也是影响用户使用频率的主要影响因素。当用户体验房源时，人身安全、财产安全一定是最主要的影响因素，其次环境卫生的情况也直接影响到用户的消费满意度。因此，不管是平台的设计、服务还是房源的性能、环境，都是对用户的消费者行为产生影响的主要因素。所以要从这两个大方向入手，对其进行细化分析，了解用户的痛点和需求。本研究将通过以下的步骤开展：（1）首先对在线民宿短租平台的国内、国外发展现状进行分析，了解在线民宿短租平台的发展历程，分析其未
14、来发展的趋势；（2）使用问卷星在线上发布调查问卷，了解在线民宿短租平台用户消费者行为的影响因素；（3）通过收集到的数据分析在线短租平台用户的基本信息、特点、对不同在线平台的认知情况以及短租的目的等内容，分析用户对平台的评价以及对房源的期望和需求；（4）根据数据分析的结果，了解不同人群对平台和短租房源的需求和痛点，了解影响在线民宿短租平台用户消费行为的因素；（5）剖析平台存在的问题，并且为在线民宿短租平台的发展提供建议。1.4 研究方法1.4.1 文献法本研究主要分析影响在线民宿短租平台用户消费者行为的因素，通过查找相关文献的方法，了解民宿短租行业的发展历程；通过网上查找资料的方法，了解行业的发
15、展现状及平台的发展状况；并通过在线上发放问卷的方法，对在线民宿短租平台的用户进行调查，调查用户对平台以及平台所提供的房源的具体评价。通过撰写一份用户对平台服务以及房源质量的满意度和期望值相关的问卷，来了解广大消费者真正的痛点和需求。并且可以通过调查，了解影响平台用户消费者行为的影响因素，从而了解在线民宿短租平台发展存在的问题和以后发展的方向，并对此提出相应的改进和发展的建议。1.4.2 问卷调查法通过问卷的方式进行调查，对在线民宿短租平台的用户进行了一些信息和数据的收集统计，利用最快的效率来获得用户对平台以及房源的意向及评价的内容数据，以此了解用户的意向需求。这样能让平台在未来的发展中改进自身
16、的不足，朝着广大用户需要的方面发展，不断改善，让平台能够让越来越多消费者使用和信赖。在留住老用户的基础上，不断增加新客户，同时也能让平台不断适应时代的发展，变得更加完整和完善。2 在线民宿短租平台的发展现状2.1 国内发展现状在国内，在线民宿短租行业是在2011年的共享经济中逐步发展起来的1，相较于国外的发展而言，国内的在线民宿短租行业起步晚，其相关的研究以及文献资料也有所滞后。但随着人们生活水平的提高，旅游业迅速发展，也带动了在线民宿短租行业的蓬勃发展。并且在近几年“互联网+”的大环境下，在线民宿短租行业呈现出供给充足，需求量大，市场潜力大、前景广阔的优势2。根据研究院发布的研究报告显示，2016年国内的在线短租市场交易的规模已经达到
