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1、美柚APP运营管理问题及对策探究内 容 摘 要“她经济”是新兴崛起的一种女性经济消费模式，是指由于经济的快速发展，文化水平的不断提高，女性在家相夫教子观念的逐步弱化，经济独立能力的增强和自主消费能力的提高，女性在我国消费市场发挥着举足轻重的作用。随着“她经济”这一概念的不断推广，越来越多的APP、零售生产商、销售商开始从女性消费者的视角寻找新发展的蓝海区域。本文以美柚APP的运营管理为研究对象，分析美柚APP在运营管理中存在用户粘度低、用户流失等关键问题，结合美柚APP所处行业背景以及APP本身的优势和存在的不足，为美柚APP提出针对性的改进对策。同时以目前最适合APP零售改革的新零售理论并借
2、助现代IT技术如大数据、VR/AR、5G通信等信息化手段为对策基础，为APP发展寻找新的突破口。本文所提的改进运营管理对策可能会对同类型APP的运营管理有一定的借鉴意义。关键词：她经济；运营管理；新零售；轻电商模式；新媒体运营Problems and Countermeasures of the Operation Management of Meet You APPAbstractHer economy is a kind of female economic consumption mode of the emerging rise, which means that because of
3、 the rapid development of economy, the continuous improvement of cultural level, the gradual weakening of the concept of womens living at home, the enhancement of economic independence and the improvement of independent consumption ability, women play an important role in Chinas consumer market. Wit
4、h the continuous promotion of the concept of her economy, more and more APP, retail manufacturers, and sellers are beginning to look for new areas of the blue sea from the perspective of female consumers.This paper takes the operation and management of Meet you APP as the research object, analyzes t
5、he key problems such as low user viscosity and loss of users in the operation and management of Meet you APP, and proposes targeted improvement measures for Meet you APP based on the industry background of Meet you APP and the advantages and disadvantages of the APP itself. At the same time, based o
6、n the new retail theory most suitable for the reform of APP retail and with the help of modern IT technologies, such as big data, VR/AR, 5G communication and other information means, we will find a new breakthrough for APP development. The countermeasures of improving operation management proposed i
7、n this paper may have certain reference significance for the operation management of the same type of APP.Keywords: her economy; operations management; new retail; vertical e-commerce model; new media operation 目 录内 容 摘 要IAbstractII一、 绪 论1（一） 研究的背景与意义11. 研究背景12. 研究意义1（二） 文献综述11. APP运营管理文献综述12. 关于APP
8、新零售的文献综述23. 文献综述总结3（三） 创新点及实践意义31. 论文创新点32. 论文的实践意义3（四） 论文主要研究内容与研究方法41. 主要研究内容42. 研究方法4二、 运营管理相关理论概述5（一） 新零售理论5（二） 众包模式5（三） 轻电商模式5（四） 新媒体运营5三、 美柚APP现状分析6（一） 美柚简介61. 美柚的企业组织架构62. 美柚APP架构7（二） 美柚APP现状分析71. APP活跃用户现状72. 以SWOT模型分析美柚APP运营现状8四、 美柚APP运营管理存在的问题及原因分析9（一） 美柚APP运营管理问题91. 美柚APP缺乏核心竞争力92. 广告投放数量
9、多，内容混杂93. “低价产品+导购”的电商零售模式优势不突出94. 缺乏内容筛选机制95. APP有效功能隐藏深，功能与功能之间关联度低96. APP新媒体运营账户维护差、专业化程度低9（二） 美柚APP运营管理问题的原因分析101. 创新能力弱102. 盈利渠道较单一，过分重视广告投放带来的效益103. 柚子街模块设计不合理104. 管理者缺乏对内容筛选审核的意识105. APP设计过度重视功能的堆砌106. 企业不够重视新媒体运营11五、 针对美柚APP运营管理问题的对策12（一） 推出基于美柚APP智联5G技术的新核心功能121. 运用全息投影技术打造5G超高清互动体验社区122. 结
10、合AR技术与电子投屏推出虚拟服务12（二） 推出增值服务选项，增加获利渠道13（三） 大力发展轻电商与新零售模式131. 设立美柚自营电商平台，打造轻电商购物模式132. 发力线上线下融合经营13（四） 优化“UGC+PGC”模式，增加众包模式吸引用户14（五） 改善功能选项，运用大数据增加功能关联141. 调整功能选项142. 建立企业云端和个人数据库，增加功能关联14（六） 设立独立部门，提高新媒体运营的专业化程度15（七） 开发美柚APP男生版小程序15六、 结 论16（一） 总结16（二） 不足之处161. 对运营管理的相关理论理解及应用的功底不足162. 在新技术与理论运用方面存在不
11、足163. 发现问题的角度不全面，挖掘问题的深度不够16参考文献17致 谢181、 绪 论（1） 研究的背景与意义1. 研究背景随着经济的迅速发展，文化水平的不断提高，女性的经济独立和自主消费能力的逐步提高，使得女性在我国消费市场发挥着至关重要的作用。在“她经济”这一概念的不断推广下，越来越多的零售企业开始关注女性消费市场，针对女性消费的APP也随之应运而生，其经营方式以线上零售为主，对我国传统零售的发展有着一定的推动作用。但由于女性消费APP的市场准入门槛低，APP运营存在内容推送浅显低俗、产品筛选标准不统一、产品质量低劣、用户消费体验感不佳等问题，这些问题的存在成为了制约女性消费APP发展
12、的主要障碍。2. 研究意义鉴于女性消费在一定程度上体现着城市的经济发展水平，也一定程度上拉动城市的经济发展。以女性为中心的APP能否在运营管理中改革创新，焕发其经营发展动力，已成为了APP新零售发展的研究重点之一。论文以美柚APP为主要研究对象，从APP的运营模式、商业模式等进行分析研究，找出问题并从理论上正确认识造成其运营管理问题的原因，并试图从根本上解决其现阶段运营管理存在的用户粘度低、用户流失等关键问题。美柚APP运营管理的问题探究能够助力美柚在行业中稳步前进并持续发展。（2） 文献综述改革开放以来，中国经济飞速发展，女性的“悦己”意识不断提高，女性消费市场也逐步扩大，各种以女性消费为中
13、心的APP平台纷纷出现。2016年马云在阿里云栖大会中提出了“新零售”的概念，新零售成为零售行业发展新的指向标。随之，国内外学者对APP运营、APP新零售的研究逐步深入，不再局限于理论上的研究，而是更加侧重于实践研究。1. APP运营管理文献综述APP的运营管理关系到一个APP平台的整体发展，学者们通过不同类型APP的运营管理来找到APP运营管理中的共同点：张芸华（2017）针对女性情绪和社区APP的特点研究，指出女性社区APP运营中交互界面的设计要遵循“交互操作有效性、便捷性设计原则”、“视觉设计原则”、“色彩合理搭配原则”1。杜伟民（2018）以“得到APP”的内容运营为例，认为APP的内
14、容运营需要根据用户的需求痛点，从社交、用户体验等角度出发，建立形式多样化的互动机制和购物场景，以满足用户的社交、购物等即时需求2。张雪（2019）指出当前美妆APP的内容运营普遍存在教程简短、博主对美妆缺乏专业性认识、视频教程内容分散等问题，针对问题提出了APP运营在内容方面需注重“产品差异化和综合化”、“用户服务差异化和综合化”等对策3。刘椰子（2018）通过“懂球帝”APP阅读场景、直播场景、社交场景、购物场景和游戏场景等研究分析指出，体育类APP的运营要以用户为中心营造不同的应用场景，做到场景与场景之间的无缝切换4。厉震安、刘冰鑫、余学萍（2019）认为在以年轻女性用户为中心的APP运营
15、中，参与式文化是不可或缺的，女性天生具备的沟通交流能力、分享能力和共情能力无一不体现在参与文化中5。吕尚彬、邓良柳（2019）通过对移动阅读APP的运营研究指出，当前的网络社区呈现两种趋势，一种是“快速分化”模式，另一种是“重度垂直”模式。在人人强调个性化的时代，利用大数据对用户的需求进行分析和匹配，抓住用户的痛点做到精细化营销是APP运营的发展的方式之一，而精细化营销则对应的是社区的重度垂直6。何爽（2017）以Keep APP为例，指出了在“互联网+大众创业”的时代背景下，APP运营中的关键资源和关键流程需要以大数据为依托，通过大数据计算、分析用户的需求，以便给用户带来更加直观的体验7。2. 关于APP新零售的文献综述以下文献综述按照国内外学者对新零售研究的时间顺序展开：Haluk Demirkan,Jim Spohrer.（2014）提出了一个系统的框架来概念化数据驱动，移动和云支持的智能自助服务系统，改善虚拟购物，通过大数据分析消费者购物需求，推送消费者喜爱的产品，为消费者提供更具成本效益的优质零售服务8。徐洁琼（2017）以烟草批零消三方互动APP为例，指出APP新零售模式将会以“在线化”“平
