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1、基于平衡计分卡企业绩效评价指标体系-以珠海格力电器股份有限公司例摘 要目前全球经济处于低迷状态，公司的生存与发展面临更严峻的挑战。从注重短期经济效益的经营理念转变到谋取公司长远发展的经营理念，绩效评价日益受到学术界和实物届的重视。传统平衡计分卡公司绩效评价指标体系比较注重财务方面的指标，不能适应经济快速发展对公司绩效评价体系的要求。因此，如何构建一个合理的、符合时代发展的绩效评价指标体系是现在急需解决的问题。本文在国内外相关学者研究的基础之上，以珠海格力电器股份有限公司为研究对象，深入剖析格力电器公司的现状和其中存在的不足并其成因进行分析，并根据格力电器的实际情况，结合企业战略目标，从财务、客
2、户、内部流程和学习与成长这四个层面对格力电器的绩效进行全面、客观地评价，建立完善的珠海格力电器股份电器有限公司绩效评价体系。同时，对平衡计分卡在其他家电企业的实施具有一定的借鉴意义。关键词：绩效评价；平衡计分卡；企业绩效；指标体系Performance index evaluation system of enterprises based on Balanced ScorecardAbstractWith the deepening of economic globalization and the current global Economic downturn, Companies wa
3、nt to survive and develop will face More severe challenges. Now the company pays More and more attention To the company performance evaluation. From focusing on short-term Economic benefits to seeking long-term development. The traditional Balanced scorecard Company performance evaluation index syst
4、em pays More attention to financial indicators, which Can not meet the Requirements of rapid economic development on the company Performance Evaluation system. Therefore, how to build an enterprise Performance evaluation index system is An urgent problem.This paper, on the basis of domestic and fore
5、ign scholars study, by Gree Electric Appliances, Inc. of Zhuhai ( referred to as Gree in the below) as the research object, will analyse the present Situation and the deficiencies of the Gree and the causes about it. Then it evaluates the Performance comprehensively and objectively according to the
6、reality of Gree with the enterprise Strategic target, from a financial, customer, internal processes and learning and growth these four Aspects , which can establish and improve the performance evaluation system of Gree. Moreover, The implementation of balanced score card in other home appliance ent
7、erprises has certain Reference significance.Key words: Performance Evaluation； Balanced Scorecard； Enterprise Performancendex Syst目 录摘 要IAbstractII一、引言1（一）研究背景1（二）研究意义1二、文献综述2（一）平衡计分卡理论的研究2（二）平衡计分卡在绩效评价管理的研究2（三）文献评述2三、企业绩效评价概述3（一）企业绩效评价概念及方法3（二）平衡计分卡的基本内容3（三）平衡计分卡的作用4四、格力电器绩效评价体系案例分析4（一）格力电器简介4（二）格力
8、电器绩效评价指标体系现状5五、格力电器绩效评价指标存在的问题及分析6（一）格力电器绩效评价指标存在的问题61.考核周期较长62.沟通缺乏有效性63.考核指标不完善64.财务方面的绩效考核6（二）格力电器绩效评价指标存在问题的分析81.没有充分利用相应激励机制82.缺乏相应沟通反馈机制83.没有采用科学的绩效评价方法84.更加注重财务方面的指标考核9六、基于平衡计分卡的格力电器绩效评价指标体系的改进9（一）财务维度91.与收入相关的评价指标92.成本层面的评价指标10（二）客户维度101.提高客户满意度102.拓展产品市场11（三）内部业务流程维度11（四）学习与成长维度11七、结 论11参考文
9、献13致 谢14一、引 言（一）研究背景在“互联网+”新兴技术与新能源相互影响下，彩电、空调、冰箱等大家电市场已经趋于饱和状态。家电制造业想要谋求发展，就要进行产业结构调整和促进产业转型升级。在当前经济发展状况下，高级、智能、便捷成为促进家电市场增长的主要驱动因素。消费者不断提高对家电制造公司的售后服务与个性化服务的要求。是否可以满足消费者不断变高的要求，需要家电制造公司不断提高技术创新能力、合理整合资源和综合服务等能力及核心竞争力，进而对家电企业内部绩效评价体系。基于此，如何构建绩效评价体系是亟需解决的问题。传统平衡计分卡公司绩效评价指标体系比较注重财务方面的指标，不能适应经济快速发展对公司
10、绩效评价体系的要求。平衡计分卡作为一种与公司战略目标相结合的管理方法，企业找到合适的绩效评价体系，进行绩效管理有助于增强企业员工的绩效水平。同时，还会培养挖掘企业团队潜力的观念，有助于企业的战略目标能够获得更多的关注和实施。公司内部绩效评价的合理性与有效性，对公司发展与管理质量有深刻的影响。如果公司绩效评价可以合理有效反映公司的生产运营状况，就能够有效解决公司生产经营和执行运转中出现的问题。公司的管理结构将得到进一步完善，改善管理方式，合理、有效规避经营风险，为公司投资提供方向。从注重短期经济效益的经营理念转变到谋取公司长远发展的经营理念。珠海格力股份有限公司作为家电行业的领军者，其产业具有多
11、元化、全球性。珠海格力股份有限公司的主要控股人是国家。格力电器要不断完善产品的售后服务和为客户提供个性化服务才可以适应家电行业的发展。本文主要从格力电器销售部目前的绩效评价现状进行分析，找到其存在的问题。（二）研究意义本文丰富了平衡计分卡引进国有家电制造公司绩效评价的研究内容，可以进一步完善我国家电制造企业绩效评价指标体系。基于平衡计分卡的企业绩效评价具有客观性、有效性、科学性和公平性，可以促进绩效评价理论的发展。家电行业运用平衡计分卡理论，进行公司绩效评价有许多积极影响。一方面，家电行业企业能够根据在自己的企业战略，进一步完善自己的绩效评价指标体系和提高公司绩效水平。另一方面，有助于家电行业
12、公司的员工了解自己公司战略，具有全局意识，可以更高效完成工作任务。家电行业发挥非财务指标积极作用和加强格力电器对公司战略管理的力度，不断完善管理制度和方法；并能够及时发现问题与寻找解决问题方法。这可以促进家电行业企业高效地实施公司战略和可持续发展。二、文献综述（一）平衡计分卡理论的研究王志敏（2018）在平衡计分卡基本理论的基础上，分析传统业绩效评价体系的区别，分析平衡计分卡运用于企业绩效管理的优缺点，有助于企业完善其绩效评价体系，为企业提供理论依据。丁丽（2018）以秦港九龙公司运营的秦皇岛港例子，根据其业务的主要特点，采用平衡计分卡绩效评价方法，构建新绩效指标体系，其目的是实现公司战略，给
13、其他同类型企业起到一定的借鉴作用。张晓娟等（2019）以企业绩效理论为基础，把平衡计分卡引入中小企业绩效评价管理，从平衡计分卡的四个视角方面分析中小企业的各职能部门，进一步提高中小企业各职能积极作用。从而进一步促进平衡计分卡在中小企业的运用。Ondogo等（2016）等学者认为平衡计分卡可提供一个强大的构建和沟通战略的框架，使业务模型在战略地图中实现可视化，有助于管理者考虑因果关系。其研究发现学习测量的正向影响在平衡计分卡四个维度为最好的，也为选择平衡计分卡进行企业管理在内容上进行权重提供借鉴意义。（二）平衡计分卡在绩效评价管理的研究刘长有（2016）等学者以A公司为例，根据A公司的实际绩效考
14、核情况和分析其存在问题，重点关注关于企业、部门和个人的指标，构建平衡计分卡绩效考核体系，全面的把平衡计分卡运用到企业绩效评价。李鑫月（2019）以某煤炭企业为例，根据煤炭行业的特点与企业的实际情况，创新与发展的角度重视安全与环境问题，促进了平衡计分卡在煤炭行业绩效评价的合理利用。贺勤（2016）从平衡计分卡理论与绩效评价指标设定实践全新结合的角度，重点分析探讨了绩效考核指标有效设定的三个关键问题。通过了解绩效考核指标的关键问题，可以更好地设立绩效评价指标。Irvan Trang（2016）通过假设验证变量间关系产生原因，他研究以平衡计分卡，分析竞争实力、交付、价值、弹性、创新等变数对公司绩效评
15、价的影响。（三）文献评述通过上面的文献，可以得出我国学者主要是根据环境和行业的实际情况与变化进行研究分析，企业采用平衡计分卡进行绩效考核有什么优势的结论。近年来，我国学者对绩效评价的研究内容侧重点也所改变。从开始侧重财务指标变成更加注重如何对非财务指标选取和如何去衡量无形资产；平衡计分卡被运用在更广泛的领域，例如在物流、煤炭、科技型企业及家电业等领域普及，作为企业进行绩效管理的工具。平衡计分卡可以构建适合企业自身发展需要的绩效评价体系，因其作为先进的绩效评价工具，会更加重视结合企业自身的发展战略情况与需求。三、企业绩效评价概述（一）企业绩效评价概念及方法1.企业绩效评价概念绩效评价是指企业根据提前已经确定的标准和程序，选择科学有效的方法对评价对象进行短期和长期或者定期与不定期的考核和评价。绩效评价把员工在一段时间内的工作完成情况与企业制定在同阶段里面应该完成的工作目标之间进行比较分析，并得到结果。2.企业绩效方法（1）财务指标评价方法。传统的绩效评价针对企业的财务报表，运用财务报表里相关指标（偿债能力、营运能力、盈利能力和发展能力）的比例情况进行比较分析和评价，从而得到企业具体的经营成效。（2）EVA评价方法。EVA是评价企业财务状况的重要指标之一。从本质上来说，EVA 主要是指税后净利润水平，不仅考虑企业债务资产成本，其实际操作时也会考虑权益
