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1、第15讲 运营管理绩效分析与评价l衡量运营绩效的主要指标l从ACC与DJC看绩效评价的基本思路l绩效差异的来源分析l日美运营管理模式比较l课程总结1衡量运营绩效的主要指标l成本 原材料（产品，包装）（原材料产出率） 人工（直接，间接）（劳动生产率；直接/间接比率） 能源 设备（利用率；故障率；setup time） 其它（单位面积产出率，）l质量 产品缺陷率（内部，外部，PPM）l时间 按时交货率 生产周期2从ACC与DJC看绩效评价的基本思路l绩效评价指标l横向：ACC与DJC的比较（静态比较）l纵向：ACC与DJC各自的绩效指标变化 过程（动态比较；揭示潜在的改 进能力）3绩效差异的来源分
2、析l运营战略不同 产品策略 竞争重点 运营组织方式l管理方式不同 能力规划与利用 生产计划 供应商管理 人工管理 质量控制l效率不同哪些差异易于哪些差异易于消除？哪些差消除？哪些差异不易消除？异不易消除？4日美运营管理模式比较ACCDJC产品策略个性化、创新性简化、易制造性竞争重点质量、柔性卓越制造（质量成本）能力规划保留一定的富余最大限度高利用率运营组织方式五个功能区四个生产单元制造技术依赖外部最新设备 自主开发、核心能力采购与供应商管理紧密关系、JIT式供货劳动力管理生产计划与库存控制质量控制5从ACC与DJC的比较带来的启示l绩效差异来源于两部分：基本策略与运营管理方式l前者带来的差异比
3、后者易于消除l管理变革的难点在于管理方式l“卓越制造”的含义lDJC模式与丰田模式？6课程总结7 产品战略产品战略 竞争策略竞争策略 运营战略决策运营战略决策 运营组织方式决策运营组织方式决策 运营系统设计决策运营系统设计决策 运营活动管理决策运营活动管理决策 生产运营流程生产运营流程 综合计划与主生产计划综合计划与主生产计划 运营技术选择运营技术选择 MRP,MRPIIMRP,MRPII与与ERPERP 运营能力规划运营能力规划 供应链管理供应链管理 工作设计工作设计 库存管理库存管理 设施选址设施选址 质量管理质量管理 设施布置设施布置 企业经营战略企业经营战略运营系统与运营过程的持续改进
4、运营系统与运营过程的持续改进运营管理课程整体框架总结运营管理课程整体框架总结8运营管理课程案例总结运营管理课程案例总结课次案例主题2HP的虚拟供应链运营战略，供应链结构设计3Lilly的设施与技术决策 运营组织方式，柔性技术与刚性技术4草籽娃娃运营流程设计、流程改进5国泰航空的数据中心设施选址、IT在设施选址中的作用6南海机器厂能力规划决策方法7SUN的电子采购系统，贵柴外协件管理采购与供应商管理、电子采购8Barilla公司分销配送管理，牛鞭效应9运营管理课程案例总结（续）运营管理课程案例总结（续）课次案例主题9LAMSON公司运营计划制定，需求预测10Sport Obermeyer随机需求
5、与生产计划制定，供应链匹配策略11Vandelay的ERP项目MRP、MRPII与ERP，IT在运营管理中的作用与应用12“half-life” System质量管理与持续改进13Lantech公司的精益生产方式精益生产方式，精益思维与精益企业14Manzana保险公司服务运营流程；POM方法在SOM中的应用15ACC与DJC绩效评价；日美管理模式比较10 案例分析在课程中的作用l每一个案例都提供了了解一个行业的丰富资料 电子、制药、玩具、食品、服装、机械、制造装备、航空、保险l给了大家一个独立思考问题的背景l每一个案例都有明确的运营管理主题l案例企业的实际操作方法具有一般性的借鉴意义l很多案例所描述的具体做法是教科书中没有的11 结言l运营管理是企业强有力的竞争武器l运营管理需要有战略眼光和思路l战略性决策必须与具体操作策略和科学方法相结合12
