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1、机密文件，仅供客户使用，严禁翻印科技发展有限公司公司级 设计1公司级常见的KPI3 3 2 2公司级KPI设计步骤1 1目录2第一章 公司级设计步骤3青岛雅合科技发展有限公司战略（35年内）：？战略主题1、五年上市，十年成为全球商用电磁加热领域最大研发制造基地。规范的企业经营管理，公司业务的衡纵发展，核心技术国际先进，公司品牌价值提升战略主题2、为客户提供一流产品与服务，提高客户满意度加强有影响力的客户开发，厨具商发展为100个，产品质量达到99%的合格率，售后服务及时等战略主题3、打造专业化队伍，提高公司核心竞争力200多人的专业化队伍 1战略澄清4 2战略解读战略主题1规范的企业经营管理，
2、公司业务的衡纵发展，核心技术国际先进，公司品牌价值提升战略重点增加销售收入，降低成本费用，维持利润合理增长，开发新客户，与有影响力的客户建立战略关系，保留老客户，扩大市场占有率；战略主题2为客户提供一流产品与服务，提高客户满意度战略重点准确理解客户需求，提升研发、创新能力与水平，提高公司整体运作效率，加快客户响应速度；战略主题3打造专业化队伍，提高公司核心竞争力战略重点加强知识管理和员工的职业化建设，吸引留住优秀人才，加强员工培训，建设良好组织氛围。5财务类客户类内部运营学习成长维持利润合理增长增加销售收入控制成本费用开发有影响力的客户保留老客户提高客户满意度提高产品质量加快客户响应速度提升公
3、司整体运作效率加强员工培训建设良好沟通氛围 3编制战略规划图准确理解客户需求吸引和留住专业人才加强知识创新与管理6维度战略重点目标设定关键绩效指标财务维持合理（获得超额）利润2008年实现税后利润万税后利润 （税后利润增长率）控制成本费用2008年成本费用总额万成本费用率（成本费用总额）增加销售收入2008年实现销售收入万主营收入销售收入顾客开发新客户及有影响力客户的战略关系2008年X行业新客户客户数量达到个2008年其他行业客户数量达到个目标市场占有率（行业客户增加数）其他行业客户数量（其他行业客户增加数）保留老客户2008年客户保有率达到客户保有率 提高客户满意度2008年客户满意度达到
4、客户满意度客户投诉次数 4编制战略目标转换表，设置关键绩效指标7维度战略重点目标设定关键绩效指标内部运营提高产品质量2008年一次产品合格率达一次产品合格率确保生产任务及时完成2008年任务及时完成率达任务及时完成率 （延期任务数量）学习与成长加强知识创新与管理2008年知识创新数量达知识创新数量吸引和留住优秀人才2008年招聘计划完成率达招聘计划完成率2008年员工离职率控制在 招聘培训计划完成率员工离职率核心员工离职率加强对员工的培训2008年培训计划完成率达培训计划完成率 人均培训时间培训投资总额培训合格率 4续编制战略目标转换表，设置关键绩效指标8关键绩效指标是否与战略目标一致？是否可
5、控制？是否有数据支持？处理结果1税后利润2成本费用率3目标市场占有率4客户保有率5任务及时完成率6培训计划完成率7核心员工离职率 5检视并确定关键绩效指标9 6分配指标权重权值因子判断法指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标7指标8指标9指标10评分指标143214321222指标202103432117指标312324022117指标423123123421指标534222103118指标601012312414指标710433121318指标821224320218指标932211234119指标1023300012314举 例10 6续分配指标权重统计、调整并确定权值评价人总分权值调整
6、值12345指标1指标2指标3指标4指标5指标6指标7指标8指标9指标10合计举 例11 7编制关键绩效指标列表序号指标编码关键绩效指标权重101税后利润3030202成本费用率5 5303目标市场占有率8 8404客户保有率1212505任务及时完成率2020606培训计划完成率1717707核心员工离职率8 8合 计10010012 8编制关键绩效指标辞典指标编码01指标名称税后利润指标定义公司销售产品与服务的收入扣除成本费用和税金以后的余额。设立目的衡量公司整体经营成果。指标权重30计算公式税后利润利润总额税金总额相关说明无数据收集财务部数据来源财务部统计周期年13 8续1编制关键绩效指
7、标辞典指标编码02指标名称成本费用率指标定义公司税后利润总额与成本费用总额的比值。设立目的反映公司投入的生产成本及费用的经济效益，同时也反映公司降低成本所取得的经济效益。指标权重5计算公式成本费用率（利润总额/成本费用总额）100%相关说明无数据收集财务部数据来源财务部统计周期年14 8续2编制关键绩效指标辞典指标编码03指标名称目标市场占有率指标定义公司在目标市场内拥有的客户数量与目标市场总客户数量的比值。设立目的衡量公司在目标市场的市场表现。指标权重8计算公式目标市场占有率（公司拥有的目标市场客户数量/目标市场总客户数量）100%相关说明数据收集市场部数据来源市场部或各事业部、销售部统计周
8、期年15 8续3编制关键绩效指标辞典指标编码04指标名称客户保有率指标定义现有客户续约数量与上年总客户数量的比值。设立目的衡量公司保留老客户的能力。指标权重12计算公式客户保有率（续约客户数量/上年总客户数量）100%相关说明无数据收集市场部数据来源市场部或各事业部、销售部统计周期年16 8续4编制关键绩效指标辞典指标编码05指标名称任务及时完成率指标定义各部门任务及时完成率的均值。设立目的衡量公司内部管理与运营工作的效率。指标权重20计算公式任务及时完成率部门任务及时完成率/部门总数相关说明任务：包含公司各部门制定的全部计划任务；完成：以任务过程文档齐备，客户（或上级）认可为最终完成标准。数
9、据收集行政部、人力资源部数据来源各部门统计周期年17 8 续5编制关键绩效指标辞典指标编码06指标名称培训计划完成率指标定义公司实际培训次数与计划培训次数的比值。设立目的衡量公司培训计划的执行情况。指标权重17计算公式培训计划完成率（实际培训次数/计划培训次数）100%相关说明培训必须是公司或部门系统组织的，由公司认证讲师主讲的培训；平常的工作交流与沟通，小规模组织的自发性研讨不计算进培训时间。数据收集人力资源部数据来源人力资源部、各部门统计周期年18 8 续6编制关键绩效指标辞典指标编码07指标名称核心员工离职率指标定义公司核心员工离职比例。设立目的衡量公司吸引和保留优秀人才的能力。指标权重8计算公式核心员工离职率核心员工离职总人数/（年初公司核心员工人数年末公司核心员工人数）/2100%相关说明核心员工，是指总监级以上管理人员，优秀设计师、优秀客户人员等。数据收集人力资源部数据来源各部门统计周期年机密文件，仅供客户使用，严禁翻印谢谢！欢迎讨论！
