浅议院前急救护理工作中语言技巧【摘要】在院前急救护理工作中，语言不仅是医护人员与 患者交流的工具，也是医德医风的具体体现，护理人员正确 运用语言技巧，能够直接影响到患者的情绪，同时调动患者 的积极性，配合治疗、消除恐惧疑虑、正视疾病，增强战胜 疾病的信心关键词】院前急救；心理护理；语言技巧语言是传达信息的物质载体，它运载着人们的思想、情 绪、感情是护理人员实施心身整体护理的重要工具，使用 美好得体的语言与患者进行有效的交谈，不仅使患者感到温 暖和安全，同时能调动患者与疾病作斗争的主观能动性，及 时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心［1］笔 者从事院前急救护理工作多年，常年面对的是各类危、急、 重症患者，这些患者发病突然，没有心理准备，绝大多数患 者及家属心情紧张、焦虑、恐惧，如何正确运用语言技巧， 充分发挥语言的作用，浅谈以下几点体会：1使用美好的语言1.1使用文明语言1.1.1规范性语言 说话文明，对患者及其家属诚恳、 热情，如：“您好！" “请问您那儿不舒服？ ”1. 1.2恰当的称谓 对年老患者不能直呼其名，最好称 老先生“某老"，"您"1.2安慰性语言：急诊患者，由于发病突然，患者没有 心理准备，往往具有恐惧、焦虑等不良的心理状态，急救中， 护士一定注意语言的安慰性，以对病人的关爱之情，达到解 除患者的精神负担，放松愉快地配合治疗。
1.3解释性语言：施救的患者由于层次不同，身份各异, 护士应对患者不同情况，做好耐心细致的解释说明工作，使 其了解自身病情，以坦然平静的心态接受治疗1.4鼓励性语言：对悲观失望的患者适时的鼓励是对其 心理上的支持，对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举 足轻重的作用1. 5劝慰性语言：对那些丧失生活信心有自杀念头的患 者，要以热情、委婉的语言去开导、劝慰，用温暖来感化患 者，科学地分析周围发生的一切，在给予安慰、鼓励的基础 上劝说患者卸下思想包袱，使其重新扬起生活的风帆1. 6暗示性语言：对一些患慢性疾病反复急性发作的患 者，急救车转运途中，护士应采用间接提问，启发诱导性语 言及时予以积极暗示，将会消除其悲观的心理，积极配合治 疗1. 7指令性语言：对酗酒、吸毒患者转运途中，护理时 必须采用指令性语言，要显示出一定的权威性，才能迅速有 效地实现治疗目的1.8肢体语言：特别是在抢救危重患者的过程中，护士 的一个眼神，一个动作，对患者都有亲切的安抚作用，使患 者处于接受治疗护理的最佳状态2避用伤害性语言2. 1避用禁语2.1.1禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句2. 1.2禁止使用剌激性、攻击性的语句。
2.1.3禁止使用语言不明、令人疑惑的语句3正确运用语言技巧3.1交谈方法得体：应根据不同的患者（下转第40页） （上接第50页）及环境，采用不同的语言表达方式，熟练 运用安慰性语言、解释性语言、鼓励性语言、劝慰性语言、 暗示性语言、指令性语言、肢体语言充分发挥其辅助治疗 作用3.2运用不同的语言方式：对急症患者语言要深沉、简 短，让患者及其家属感到护士敏捷、利索、果断；对一些高 危患者急救车转运中，语言要充满信心，给患者以温暖、安 抚和鼓励，使患者感到亲切，增强患者脆弱的自信心俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言 在心理护理中密切了护患关系，正确运用语言技巧，可提高 院前急救工作中的护理质量参考文献[1]本菁.语言与沟通技巧的运用[J].护理学杂志.2003, 18(3)： 120.。