浅议旅行社恶性价格竞争问题摘要：旅行社恶性价格竞争现象越来越普遍了，近年来 引起了社会的广泛关注本文就旅行社削价竞争的现状、恶 性价格竞争的原因以及它带来的不良影响方面进行了探讨， 由此得出解决这一现象的几个方案关键词：旅行社；削价竞争；恶性竞争1978年以前我国只有两家旅行社一一中国国际旅行社 和中国旅行社，不足以构成一个行业，也不具备经济的性质 1996年出台的《旅行社管理条例》后，旅行社的数量不断增 加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作 为争夺客源的主要一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击 对手，其竞争对手则以更低的价格手段进行报复，致使旅游 市场上的旅行产品价格越来越低，走入了削价竞争的误区， 造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环中一、旅行社削价竞争的原因1、旅行社的行业因素①分工体系不完善世界上旅游发达国家的旅行社业一般采取垂直分工体 系，形成了旅游经营商、旅游批发商和旅游代理商等多层次 的渠道模式，各种渠道之间层次分明，职权清晰我国旅行 社行业采用的是以市场分割为特征渠道结构，分工体系相对 比较扁平长期以来，我国旅行社根据市场划分为国际旅行 社与国内旅行社两大类，目前尽管根据业务调整为经营处境 业务、入境业务与国内业务，但渠道过短，市场不分的机构 仍然没有改变。
这种分工体系造成的最大的弊端就是大型旅 行社规模优势得不到发挥；中小型旅行社缺乏明显的市场定 位，发展举步维艰和行业之间的恶心价格竞争盛行，市场秩 序混乱旅行社之间由于缺乏明确的行业定位，没有准确的 市场细分，在市场竞争中盲目以价格战作为主要竞争手段 导致行业恶心价格竞争盛行，市场秩序混乱而这种以削价 为主的竞争的结果不会刺激产品质量的提高，而是导致质量 被忽视，致使参与者大伤元气，非参与者经营更加困难②行业监管不到位根据《价格法》、《旅行社条例》等法律法规，完全有可 能对旅行社的产品价格进行行业监管但是，多年来旅行社 的恶性价格竞争并没有得到有效的监管与规范从旅游市场 的发展现状来看，越是旅游业做得好的市场，恶性价格竞争 越激烈2、旅行社的产品因素①产品雷同性强当前旅行社产品的特点是产品重复，相形似性高我国 许多旅行社对产品开发力度不够，缺少精品很多旅行社路 线重复雷同，耳熟能详的旅游线路就那么几条，可供选择的 种类少一家旅行社开发了适销对路的产品，马上引起众多 旅行社一哄而上，争相效仿［1］另外，旅行社产产品组装 性很强，新产品容易被竞争对手模仿而又得不到专利的保护［2］因此我国旅行社产品差异化不明显，同质化问题十分 突出。
我国众多的旅行社都是以同样的产品竞争同一消费者 群体，形成了市场上以产品价格而不是产品价值作为主要竞 争手段的现状［3］②产品价格的易变性及不可控性强由于旅游资源季节性、消费者闲暇时间等因素影响，旅 游市场表现出明显的淡旺季，作为调控供需平衡的市场手段 突出地体现在旅行社竞争中就作为组装性产品，旅行社的 产品价格随着旅游淡旺季景点、交通、住宿等要素产品的变 动而经常变动，旅行社无法控制要素产品的价格波动因而也 无法控制自身的产品成本及产品的价格二、旅行社恶性价格竞争的后果1、游客利益受损，市场满意度降低恶性价格竞争对应的是旅行社降低服务标准，损害游客 利益恶性价格竞争导致游客市场满意度极低，针对旅行社 的投诉居高不下多年来，有旅行社的投诉占旅游投诉总量 的六成左右，2008年投诉旅行社4620件，占投诉总数的 57. 29%； 2009年投诉旅行社4240件，占投诉总数的55.91%； 2010年投诉旅行社5009件，占投诉总数的57. 13%［4］2、影响我国旅游的国际竞争力旅游业的发展与其他行业一样，要适应经济全球化、国 内市场化一体化的发展趋势但目前我国的旅游业并未走出 粗放型的发展模式。
旅行社之间的竞争不是靠成本和质量， 而是通过削价竞争来抢夺市场和吸引消费者旅行社以降低 成本来削价竞争，会造成资金不足，导致旅游产品的开发水 平低，旅游线路重复老套，旅游纪念品千篇一律……这些都 直接影响到旅游消费水平总体而言会降低我国旅行社的整 体质量，影响到我国旅游业的国家竞争力三、旅行社避免恶性价格竞争的对策1、 旅行社行业分工体系的调整随着新型旅游电子商务网站的快速发展，旅行社业取消 业务经营范围划分、旅行社呈现集团化与规模化发展趋势以 及中小型旅行社专业化、品牌化发展策略的运用，旅行社业 的格局也必将发生巨大的变化，逐步形成大型旅游批发商从 事产品研发、宣传促销业务，中小型旅行社从事产品代理业 务，即形成批发与代理垂直结构分工体系2、 加大行业监管力度各级管理机构充分发挥在行业管理中的作用，加强对旅 行社业市场行为监管应该对现有的管理制度加以完善；要 进一步规范旅行社服务行为3、 深化旅行社产品创新改变目前单一的旅游产品供给结构现状，繁荣我国旅游 业，吸引更多的各个层次的、不同目的、不同等级的旅游者 来华旅游，经营者必须不断地研制和销售新产品如找准顾 客需求的产品，进行市场细分，有利于旅行社发现市场机会, 掌握目标市场特点，针对特定市场制定营销组合策略，并提 高自身竞争能力［5］。
这样，能进行正确的市场定位并找准 目标市场，从而提供目标市场上顾客所需求的旅游产品4、提高各个流程中的服务质量旅行社应该在售前阶段要加强与顾客之间的交流，明确 服务的内容范围与标准，引导顾客形成正确的消费期望值； 销售中应建立起完善的服务质量考核制度，规范从业人员的 服务行为；售后阶段应建立起完善的游客档案，并建立完善 的游客回访制度参考文献：［1］ 曹琉，关于旅行社削价竞争的思考［J］,企业经济， 2006 (1).［2］ 赵阳，索志林，基于价格竞争理论的旅行社产品创 新策略研究［J］,商业研究，2010 (12).［3］ 严伟，旅游市场价格诚信缺失及治理研究［J］,改革 与战略，2009 (12).［4］ 数据来源：全国旅游投诉情况通报(2006~2010)［5］ 陈小春，我国中小旅行社产品的深度开发［J］,湖南 商学院学报，2007, (6).作者简介：周光蓉(1987.5—),女，汉，籍贯：四川 省达州市，学校学院：西南民族大学旅游与历史文化学院， 研究生，研究方向：民族文化与旅游经济。