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1、银行营销管理 主讲 朱耀明 教授上海理工大学中小银行研究中心主任1一、什么是营销 -营销定义5要素 1、营销是策划的过程 2、进行营销策划需要构思（产品）、 定价、促销、分销（地点）2 营销的“4个P” n产品（product)n价格（price)n促销 (promotion)n地点（place)3营销的“4个P”43、营销对象可以是有形的物品，也可是一种服务或想法。n银行服务的4个特征 1）无形性 2）关联性 3）多样性 4）易消失性54、营销的目的是实现个人和组 织的目标5、营销要通过交换发挥作用6二、营销观念的“四大支柱”n客户导向n利润n全公司的努力n社会责任7 营销观念的四大支柱8三
2、、银行营销的发展及动因银行营销发展的4个阶段1、20世纪 50年代和60年代 公共关系阶段2、20世纪 70年代 广告和营业推广阶段3、20世纪 80年代 营销文化发展阶段4、20世纪 90年代 满足和创造客户需求阶段9银行营销发展的动因n销售下降或市场份额降低n增长缓慢n消费者购买方式的改变n竞争加剧n营销费用上升10四、中国银行业营销观念形成1、经济格局转变：从“短缺经济”到“相 对剩余经济”2、加入世贸组织（WTO）后，竞争 新态势3、国有商业银行“经营理念”转变与奋起11124、中小银行生存与发展的要求13n市场定位的含义n商业银行的目标市场n商业银行的产品定位14n市场细分的作用n个人客户的市场细分n单位客户的市场细分15
