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1、公司对外接待办法(优秀) 公司对外接待方法 一、总则 对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本方法。 本方法适用于全公司各部门。好范文版权全部 二、对外接待范围 本方法规定的接待范围主要是公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、 食宿、购票、会谈和陪伴参观等方面的支配和工作。 接待的对象分为内宾和外宾。 三、对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 遇到重大接待工作和活动,可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要主动主动协作。 四、对外接待原则 接待应遵循“同等、对口、节约、周到、保密”的原则,
2、使客人兴奋而来、满足而去。 同等原则。对来宾无论职务凹凸,都要同等相待、落落大方、不卑不亢。一般状况下,级别与权限相等,同级别出面,特别状况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。 节约原则。内部成本效益核算。款待来宾从简,不铺张奢侈,不重复宴请,主方人数不多于来宾人数。 周到原则。接待程度应连接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热忱、周到。 保密原则。不定期一直宾介绍状况,留意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。奇妙回避不宜回答的问题/ 五、接待规格的确定 高规格接待,陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位
3、来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等状况。 对等接待。适用于一般性接待活动。 低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于常常性业务往来。 六、接待礼仪 1见面:原则为主动、热忱、礼貌。 2接待:主动起迎,问明来意。 3支配交谈地点: (1)依据来客来意和身份,支配适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈。 (2)比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间。 (3)切记让客人久侯而无人问津。 (4)客户提出和领导或他人交谈,应马上联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。 七、引见 首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。 引见依次: (1)把身份放低、年龄轻的人
4、介绍给年龄身份高、年纪大的。 (2)按职务凹凸,依次介绍来客。 (3)职务相同,先介绍年纪大的。 领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有改变的,与客人共同协商支配。 八、行路 (1)陪伴客人行路,请客人行于自己右侧。 (2)乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门。 (3)自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。 九、其他 (1)穿着不得过于随意,按规定着装,衣着整齐,有风度。 (2)主动照看来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。 (3)敬重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 (4)因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式致歉。 十、接待内容和程序 1接待内宾。 (1)接受
5、任务。弄清百毫年的基本状况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 (2)布置接待。提出接待看法:接待部门、员工、规格、方式、支配、费用预算,并报上级批准。 (3)迎接支配。依据来宾身份、人数、性别,预订款待所或宾馆,支配好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。 (4)探望、协商日程。来宾住下后,公司有关员工前往探望,表示欢迎和问候, 了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。 (5)支配有关领导会见。按接待规格和礼仪,支配有关领导去居处探望,接待人员支配会见地点、时间、陪伴人员。 (6)组织活动实施。按参观、考察目的,组织业务部门向
6、客人介绍状况,参观现场;对上级检查,支配汇报、座谈会。 (7)送别。依据客人看法,预定车、船、机票,帮助客人结算食宿帐目,话别送行,派人派车送至车站、码头或机场。 (8)小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结阅历、改进后续工作。 2接待外宾。 接待内容与程序与接待内宾基本相同,主要内容和留意点为: (1)迎送。 支配迎送陪伴人员和译员,要有与外边身份相当的对口、对等人员迎送。 对身份较高的外宾,事先应在 公司对外接待方法(优秀) 对外接待方法 对外接待管理方法 企业对外接待管理方法 接待方法 企业对外接待礼仪流程 公司来宾参观接待方法 公司来宾参观接待方法 对外接待管理制度 公务接待方法 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页