人力资源管理课程设计三个模块

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1、人力资源管理课程设计、工作分析（案例）今日时尚的助理丿占长李丽垠近被提拔为“今日时尚”家全国拥有50家分店的专业服饰连锁店的地区销售经理。她负责今日吋尚最大的市场一一华南地区市场。在她的管理Z下，有9个分店, 每一个分店都有一个店长向她直接报告。每一个分店按照经营的类别，有35个助理店长。每一个助理店长负责一个专门的分 类部门。这些部门在规模和下屈电影数量上相差很大。连锁店的成功在于适应当地顾客的品 味和购买习惯，所以在李丽旗下的每一个分丿占，都具有不同的货物和不同的部门结合方式。 这些部门包括休闲服、止装、鞋、化妆品和首饰。在被任命为地区销售经理之前，李丽做过丿占长和休闲服部门的助理丿占长。

2、在担任助理丿占 长吋，李丽经常感觉到自C要负责其他助理店长不需负责的有关商店管理的很多方而的事 物。同吋，她认为她的店长从来没有清楚界定她的职责范围。因此虽然商店经营的很成功, 李丽认为在改进今FI吋尚的管理上还有很多工作要做。所以李丽被任命为地区销售经理后最 先要做的工作，就包括了助理店长的工作进行、工作分析。李丽拥有市场学方面的学士学位。虽然没有工作分析方面的止式培训，但是，基于自C 在这个职位上的工作经验，李丽相佶自C能够为助理店长做出一份精确和有用的工作描述和 说明书。而且，李丽并不是仅仅写出自C的经验，她还访问了所在地区附近的三位现任的助 理丿占长。在这些访问和自C经验的基础上，李丽

3、做出了工作描述和说明书，如下所示。她希 望这些文件能够成为她甄选计划的基础。她相信发展店长的垠好方法是雇佣合乎条件的助理 店长。今日时尚工作描述/工作说明书工作名称：助理丿占长上级：店长I .作的一般扌苗述管理一个零售点专业部门的日常工作。助理丿占长负责客户服务、管理店员、培训新员工、销 售规划和存货管理。基本职责（1）帮主顾客挑选商品、退货和商品保管（2）解决店员遇到的问题（3）培训、合作、指导和管理部门店员（4）管理存货记录（5）在每天营业Z前进行准备（6）确保部门的专业化管理和有序性任职资格教育最低要求：市场学或相关专业大专毕业经验：（1）最低要求：匕12个月零售工作经验（2）在今日时尚

4、工作13年优先知识、技能和能力：(1)基础数学(2)有效的人际沟通能力(3)良好的判断和独立思考能力(4)自我驱动(5)诚实(6)良好的打字和计算机技能体力要求：（1）90%的工作时间都需站立和行走（2）能搬动大约15磅的箱子思考题：（1）仅评价李丽为助理店长所做的工作分析。她是否运用了止确的方法？她的方法有什 么有点和不足？（2）为了改进她的工作分析，李丽需要対今口时尚的工作的哪些方面更仔细的考察？（3）仔细阅读李丽制作的工作描述和说明书。它是完桀的吗?你认为它能够作为下一次甄 选过程的充分的依据吗？为什么？答：（1）1；没有运用正确的工作分析的方法。该止确的方法应该是包括四个步骤：准备阶段

5、，调杳阶段，分析阶段和完成阶段。 另外在调查阶段只是调查了相应职位的工作人员，没有把范围扩大。工作分析需要在工作描 述和工作范围中，清晰界定每-职位的工作范围、工作职责，揭示相关职位Z间的工作流程、 权利链接的运行。2；优点:首先，她以前做过该工作，是该工作的执行者，对该项工作的内容比较了解，对该工 作的情况比较清楚。其次她又以此为根据访问了所在地区附近的三位现任的助理店长，对 工作的具体更有明确的把握。缺点：首先没有经过工作分析的必要阶段的过程。再次，没有明确当地的情况：连锁店的成功在于适应当地顾客的品味和购买习惯，所 以在李丽旗下的每一个分店，都具有不同的货物和不同的部门结合方式。只是一味

6、的以所在 地区附近的情况作了一点准备。没有把握全局统一的观点。应该要对所有的门店的工作执行 者进行调查。（2）工作分析要经过以下几个步骤：准备阶段、调查步骤、分析阶段、完成阶段。而案例 中的工作分析显然缺乏上述的必然步骤，从工作说明书中，我们只能看到対助理店长的职位 概要、履行职责、任职资格作了大概描述，在调查阶段的考察这是并不是很全面。第一，该连锁店是以顾客为主导的，所以应该在调查阶段对顾客信息进行一定的收集, 对顾客所需要的服务做一个全面的了解。第二，也没有向工作执行者的上级了解做为一个助理需要做些主要的内容比较合适。第三，在担任助理店长时，感觉到自C要负责其他助理店长不需负责的有关商店管

7、理 的很多方面的事物。所以在应该以每个助理店长所需要的工作做出详细的考察。（3）这个工作说明书不是很完整，不能够作为下一次甄选过程的充分的依据。因为工作说明书包括两大部分内容：一是工作描述，反映职位的工作情况，是关于职 位所从事或承担的任务、职责以及责任的淸单。二是工作规范，反映职位対承担这些工作的 人的要求，是人们为了完成这些T.作所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录淸单。 般来说，内容比较完桀的匸作说明书包括以下儿个具体项目：职位标识；职位概要；履行 职责；业绩标准；工作关系；使用设备；工作环境和工作条件；任职资格；其他信息。该助理丿占长的工作说明书缺少了业绩标准，工作关系的说明，

8、所以说是不完整的。对 个从來没有接触的人來看工作描述，还不明确他这一职位的具体操作内容，是不合格的工 作说明书。血口大I为缺少了业绩标准这个模块，无法衡量该助理店长完成该项工作是完成得好还 是完成得不好，对甄选人员带來一定的困难。二、招聘（案例）上海通用（沈阳）北盛汽车有限公司上海通用（沈阳）北盛汽车有限公司（以下简称“上海通用北盛汽车”）成立于2004年8 月2 口，前身为金杯通用汽车有限公司，是山上海汽车股份有限公司、通用汽车中国公司、 上海通用汽车有限公司（以下简称“上海通用汽车”）各投资25%、25%、50%股份兼并重 纽成立的中外合资金业，作为上海通用汽车制造基地，山上海通用汽车负责

9、全面管理。上海通用北盛汽车以建成一个精益化、柔性化、模块化、敏捷化，并生产高质量产品 的工厂为日标。沿用上海通用汽车金桥生产基地的柔性化精益生产管理体系，在产品规划、 生产制造、零部件采购、信息、质量休系和人力资源等方面纳入上海通用汽车的运营体系, 实行一休化管理。同时积极推行环境管理体系和质量坏境管理体系，至今已经通过质量体系 （IS09001-2000）认证、国家强制性产品（3C）认证、环境管理体系（IS014001）认证及 职业安全健康管理体系（0HSAS18001）认证。同时注重产阳和生产过程对环境的改善，全部 产品达到了欧洲号排放标准的要求。作为上海通用汽车最年轻的制造基地，上海通用

10、北盛汽车止处在不断发展、壮大的过 程中，扁平的组织机构、充分的授权、全而的培养机制、迅速拓展的新业务及项目锻炼，为 志向高远、渴望成功的杰出人才创造了充分施展才华的舞台和无限的发展空间，我们热切期 待您和我们一起成长！目前企业需求信息如下：（1）营销支持人员若干名（2）质量工程师若干名（3）现场技术经理4名思考题：请自行杳找资料，设计公司的完整招聘流程。整体招聘流程一:根据总部指示及结合岗位需求，由人事部编制提出用人计划（1）各部门根据本年度工作发展状况和公司下一年度的整体业务计划，拟定年度人力资 源需求计划，于每年年底报人事行政部。（2）人事行政部根据公司年度发展计划、编制情况及人力资源需求

11、计划，制定年度招聘 计划及费用预算，报公司总裁审批。（3）各部门提前一个月申报人力需求，填写人力资源需求申请表（增员）或人力 资源需求申请表（补员）。3; 1人力资源需求申请表（增员）适用范围：增设职位；原职位增加员工数量；储备人才3； 2人力资源需求申请表（补员）适用范围：员工离职补充、调动补充。（4）招聘需求审批权限表（5）提出人力资源需求申谙表（增员）的招聘职位，人事行政部进行工作分析和招 聘难度分析。（6）人事行政部根据人力需求，制定招聘计划和具体行动计划。二:人事处汇总上报总部同意并确定招聘需求招聘需求：1、招聘岗位：营销支持人员（若干）、质量工程师（若干）、现场技术助理（4名）2、

12、岗位说明书营销支持人员:职位名称营销支持人员录属部门销售部门直接上司销售部经理间接上司市场部主管职位目的以新产品开发新市场，维护口常销售工作培养方向从市场方向培养为区域市场部主管需求职位性质提出审核批准增员部门负责人人事行政部总监总经办补员ri接丄管部门负责人总经办具体工作支持日常所需销售情况；增加市场占有情况；开展新产品推广活动，介绍新产品并提供相应资料； 维护日常客户需求建立完善销售系统；保持与客户的联系；以维护企业形象；学历层次大专以上学历。专业需求市场营销及其相关专业经验从事过销售的相关工作技能技巧熟悉市场营销工作，熟悉零售运作模式，有地区销售网络和销售关系。工作人员 所需态度1、坦诚

13、白信，乐观进取，高度的工作热情；2、有良好的团队合作精神，有敬业精神；3、具有独立的分析和解决问题能力；4、良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。工作环境基本上在外边跑业务质量工程师:职位名称质量工程师录属部门质量管理部门直接上司生产部经理间接上司产品经理职位目的减少日常生产因质量产生的失误具体工作测量与监视装配控制； 纠止和预防； 不止常数据分析； 对产品实施整体检测; 维护质量安全管理；学历层次大专以上学历专业需求机械白动化及汽车相关行业工作经验具有相关行业一年以上经验工作人员 所需态度有责任心，一丝不苟；能够熟练使用各种质量控制以及质最分析方法； 能迅速接受新事物有组织领导能力

14、坦诚自信，乐观进収，高度的工作热情。工作环境在无噪音、无粉尘等污染条件下的车间工作； 同吋包括需要接触对皮肤有一定损伤的气体，液体；现场技术助理职位名称现场技术助理二录属部门生产部门直接上司总经理简介上司生产部主管工作内容负责对新产品的开发与研制、生产工艺流程的制订； 负责制订、审批、发布企业产品标准；负责产品合格证的设计管理；并对企业产品标准、合格证管理执行情况进行监督、检杳、考核； 负责产品技术配方的设定和修改；产品售后服务指导工作；负责质量事故、质量问题的鉴定工作，捉出报告和处理意见学历层次本科以上学历1】作经验同等或相关行业五年以上工作经验工作人员 所需态度坦诚自信，乐观进取，高度的工

15、作热情； 对工作认真负责；丄作环境在无噪音、无粉尘等污染条件下的车间工作： 同时包括需要接触对皮肤有一定损伤的气体，液体；三:成立招聘小组职位招聘小纽成员营销支持人员人力资源部门市场总监质量工程师人力资源部门质量总监现场技术经理人力资源部门技术总监四:发布招聘信息，收集应聘资料，并进行筛选（1）发布网络招聘信息上海通用（沈阳）北盛汽车有限公司职位：营销支持人员人数：若干 待遇：面议（底薪+提成+奖金+住宿）大专以上学历，男女不限，市场营销专业优先，极强的营销策划和营销管理能力，対 市场具有极强的敏锐性，有很强的分析，谈判和洞察能力，具备良好的沟通能力和语言表 达能力，关系管理能力，优秀的谈判技巧及团队精神，能够承受较大的工作压力并胜任富 有