中国联通9号店营销管理策划书

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1、联通9号店营销管理策划书策划书完成时间:2010年9月5日目录一、背景介绍二、公司现状三、此次策划书的意义与目的四、方案五、有关人员职务工作表六、预测效果七、策划的相关资料八、其他注意事项背景介绍电信业是国民经济战略性产业，电信网是信息化最重要的信息基 础设施。电信业的健康发展对深入贯彻落实科学发展观，着力提高自 主创新能力，加快转变发展方式，大力推进信息化与工业化融合，积 极发展现代信息服务业，具有十分重要的意义。根据新形势、新要求, 为形成更为合理、有效的市场竞争格局，促进电信行业健康、协调发 展，应进一步深化电信体制改革，以改革促发展，增强创新能力，优 化资源配置，完善竞争架构，提升服务

2、水平。中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10 月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。其前 身之一的中国联合通信有限公司，是经国务院批准，于1994年7月 19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运 营企业，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、国内国际长途 电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、 互联网业务（接入号16500 ）、IP电话业务（接入号17910/1791 1 ）、 卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为130、131、132、155、156、185、186

3、 2006 年 6 月 21 日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于 一年之内成为香港恒升指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取 得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司 遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提 供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5 月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008 年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联 通停止CDMA业务，CDMA网络正式移交中国电信运营，保留GSM网络。2008年10月15 0,中国联通、中国网通红筹

4、公司正式合并。2009 年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集 团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由 国资委代表国务院对其履行出资人职责。截至2007年12月31日的数据显示，两家企业合并营业收入为1491亿元人民币，EBTTDA为720亿元人民币,资产规模达到3665亿 元人民币，用户总数为2.59亿户，其中GSM用户1.28亿户，固定电 话用户109亿户，宽带用户2300万户，用户规模及上市公司市值， 分别位列全球主要电信运营商的第4位和第12位。公司现状品牌产品沃 精彩在沃-是想像力被放飞带来的无限惊喜。亲情1+加手机，家精彩-亲情1+,为家

5、庭客户带来更多的精 彩生活！宽带商务宽带商务助力企业腾飞。-搭建全面的信息化应用 平台，提供一站式信息化整合解决方案，提升企业竞争力，助企业步 步为赢。世界风 世界风，时刻连通-为不断追求成功的人士带来高效便 捷的通信服务，令他们通信畅通，不断获得成功。新势力新势力，由我连通-以丰富的增值业务和通信功能， 满足年轻人多样性的通信需求。如意通如意通，大家连通-以实惠、方便的低通信门槛，贴近 百姓生活的沟通需求。116114轻松生活，专家为您导航- 116114电话导航，让您的 生活变得如此轻松！宽带我世界宽带我世界炫动你世界。-精彩的宽带世界，为 您带来更多精彩丰富的生活。联通10010贴心服务

6、用心联通。-让您更加的放心，生活更加 的便捷。品牌口号诠释“让一切自由连通体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由 沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的 功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信 息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利，和渴望“社交与 归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求， 体现公司的品牌价值。J切咻现了“广泛=“自由”体现了“顺畅二“连通体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信 息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原 则，致力于人类和谐的社会

7、责任感和追求。公司司标诠释中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代 表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人 强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色 和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色双“汁是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让 一切自由连通，的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造 型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。i：发音同“爱=延伸“心心相连，息息相通的品牌理念；英文 释义“我-亡、“信息- information迎合“以客户为中心，啲营销模式

8、以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长纹样演变而 来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、 迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心，它形象地展示了中国联 通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。此次策划书的意义与目的大学生自主创业的社会经济条件1、经济发展为大学生提供了创业的舞台。随着我国经济的发展和改革的逐步深入，以及经济结构的调整。一 些新兴行业将迅速崛起。新兴行业的出现和投资主体的多元化将推动 一大批创业者的产生与发展。联通公司此次招聘校园联通

9、9号店，为 我们大学提供了非常好的创业舞台，有利于我们的社会交往与实践能 力的提高。2、知识经济时代为大学生提供了创业机遇。大学生作为我国高素质群体，知识经济时代将为其提供更多的创业 机会。大学生通过科技创新在某一方面取得的突破性成果，或者毕业 后先进入某一行业就业，进而独立或与他人合作创公司，再为自己创 造就业机会。然而，此次联通公司的校园9号店，为我们走入社会奠 定了基石。我们要用我们的计算机知识操作那傻瓜式的步骤，用我们 的口才推广联通校园卡、发展3G。相信，在这知识经济时代我们会 有所作为。3、良好的政策环境为大学生提供了创业的保障。当前，我国为自主创业、开办私营企业提供了一个良好的政

10、策法规 环境。目前，我国中华人民共和国公司法、中华人民共和国个人 独资企业法、中华人民共和国合伙企业法等法律和一系列相关的 政策已经出台并生效，有限责任公司、个人独资企业和合伙企业三种 最常见企业形成的地位已经得到确立，个体创业的门槛已经降低，这 为大学生创业提供了最基本的法律保障，营造了宽松的政策环境。4、融资环境的不断改善推动了大学生创业的脚步。大学毕业生自身经济实力薄弱，因而通过一般的商业贷款获得创业 资金是相当困难的。然而，联通公司将校园9号店免费让给我们，我 们可以通过此次策划书，实现自己的初步创业梦。5、社会与高校的重视激发了大学生的创业热情。我国高校连续几年举办的大学生“挑战杯”

11、创业设计大赛，涌现了 一大批有市场前景的发明创造，也涌现了很多有创意的创业设想，引 起了社会的广泛关注。我虽参加本校的“挑战杯”创业设计大赛，是 服务行业的，但此次联通店是将梦想变成现实。6、良好的社会心理条件为大学生创业提供了支持。社会的文化心理状况同样影响创业行为。成功的创业者得到越来越 多人的认可和尊敬，这种有利于创业的社会文化心理氛围，给予创业 者莫大的精神支持，也使更多的人选择了创业之路。方案我们将以学生独特的方式经营联通店。作为大学生，我们拥有丰 富的时间与精力。虽然，我们以学业为主，但是我们要有自己的能力, 将来不如社会才有可能立于不败之地。我们是大二的学生，时间充足。根据学业情

12、况，我们制订了以下 计划：1、周一、周四上午3. 4节没课，我们会出现在自己的工作岗 位上。2、中午，王彩华与杨影轮流在校园联通9号店工作。3、周三、 周五下午没课，王彩华与杨影同时在校园联通9号店。4、周末由于 事务可能忙，采取无事工作，有事立即处理原则。5、晚上轮流值班。我们将利用联通的有利资源，在学校扩大联通的知名度、使用度。 参加联通培训，完成公司的任务。平时，我们负责充话费，同时向学 生宣传。我们以“用心给学生创造完美校园生活”为经营理念，为他们提 供一种别致的服务方式一“跟踪服务”，让他们亲近大联通，使用联 通，体验“wo”的精彩。学习之余，让他们轻松上网换取身心放松， 联通互联网

13、高达7. 2M,这能让他们畅所欲言，改变校园枯燥厌烦的 生活。随着通信市场经济的飞速发展，市场竞争也越来越激烈。学生面 对高额的话费，他们束手无策；这时，联通来了！联通公司推出学 生优惠项目，超过了对手移动。相信在校园这块黄金土地上，我们的 联通9店会做到非常好。我们通过在各种广告宣传，扩大公司知名度, 吸引同学前来咨询办理。我们经营的联通9号店拥自己特有的优势及特点：学生经营，自主管理；来于学生，服务同学；跟踪服务，对比差异。我们的校园联通9号店成功的要素分为必不可少的四个层次清晰的远景目标及战略1. 明确的、鼓舞人心的店发展远景目2. 标实现远景目标所需的积极的致胜战略3. 雄心勃勃的业绩

14、目标合理的组织结构及决策体系1确保战略有效实施的公司任务2.分工合理、职责分明的工作态度及高效的决策体系有效的管理程序1. 指引本店发展方向，指导员工业务单元经营 发展及促进业务单元业绩改善的战略规划 及经营预算计划程序2. 确保所需管理资源及后备力量的人力资源 管理及完善的激励机制优秀的核心经营程序严格的内控程序1. 日常经营活动所需的专业技能及程序2. 确保本店经营安全，规避风险的内控程序我们的发展理念：以科学的思想去发展，以优惠为优势，以实惠 为导向。对顾客“4P”转向“4C”,即：多想想顾客需要与欲望(Consumer Wants and Needs ),而不只是“产品(Product

15、);多想想顾客满足所愿支付的成本(Cost to Satisfy Wants andNeeds ),而不只是“价格,9(Price);多想想顾客获得满足的便利性(Conveniences to Buy ),而不只 是在什么“地点(Place)服务；多想想如何与顾客沟通(Communicat ion ),而不只是“促 销，(Promotion)。有关人员职务工作表王彩华：负责校园联通9号店的经营管理，对店负责影:负责校园联通9号店的客服，管理话费充值，办卡，网费等业务预测效果市场与顾客群分析1、目前，学校通信有三家，可以说这方面在学校是充足的。但在 学校市场份额与竞争上少占据的优势的移动，其收费较高，对于学生 不实惠。所以，本店以独特的经营方式，在学校开辟特别的经营方式 的联通9号店。2、客户来源广泛，客户需求强。学生是我们的主要客户来源，新 生将成我们的主要客户。我们凭借联通的优惠与实惠，在校园发展新 客户，我们为他们提供的就是这一种可以改变他们高昂话费的事。3、在产品定价方面，联通公司将针对不同顾客的不同需求，采取 符合其生活水平的定价方式。潜在的发展机会可能是：客户群的扩大趋势或产品细分市场技能技术向新业务转移，为更大客户群服务前向或后向整合市场需求增长强