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1、CONTACTS优化ECT就诊流程核医学科 2016年名词释义第二章制定计划名词释义衡量指标满意率ECT: Emission Computed Tomography，发射型计算机断层扫描仪。是一种利 用放射性核素的检查方法。就诊流程：包含了从预约问诊宣教注ECT就诊流程射扫描取报告一系列环节。衡量指标：患者满意率（问卷形式）现状分析第二章制定计划候诊时间长就诊秩序乱检查配合差患者满意率低A规范就诊秩序B改善就诊环境C提高工作效率D提高患者满意度改善前数据收集随机抽样调查了100份满意度问卷，满意率仅为40%。满意率=很满意数+较满意数/总调查人数100%第二章制定计划改善前数据收集第二章制定计
2、划预约人数分布3530302520151050 520 55 8:008:309:009:3010:00 3052055 系列1 流程图第二章制定计划 预约台医师护士 1护士 2技师医师预约台主流程预约签到问诊健康宣教注射显像书写报告发报告亚流程登记预约发预约单收预约单排号登记问诊打印注射单分类排号宣教备药三查七对注射护理记录准备参数摆体位扫描嘱患者离开核对信息图像处判断写报告审核核对发报告改进措施表第二章制定计划要因对策实施人时段预约时段分配不合理根据问诊医生讨论结果，依据尖峰、平峰时段人数，通过电脑设定预约上限，重新分配预约人数。预约时患者对检查盲目1.制作检查流程海报2.专职护士做好讲解
3、引导检查当日上午宣教形式单一1.健康小讲课2.电视录像检查当日无取号系统1.增加取号机，与软件工程师商讨设计方案。2.无取号机时，人工引导。检查当日上午医生问诊不规范对新进医师集中带教（线上+线下）问诊改善后数据收集1-改善前2-改善后第四章效果确认满意度对比2周内随机抽样调查了100份满意度问卷，满意率提升至 87.6%。第四章效果确认固化流程固化流程第五章总结改进预约合理安排预约人数，达到“供需平衡”，通过引导患者期望值，使满意率上升宣教细致通俗，简单明了，形式多样化，便于患者记忆和理解扫描顺畅有序，搀扶患者上下检查床，保证安全135246问诊定期培训交流注射三查七对，高效有序报告细致分析，专业权威，保证患者隔日取件的高效率科室合照合理引导患者“期望值“正确分配预约人数，使之与工作节奏相匹配，当患者第五章总结改进的实际值期望值的时候，满意率将带来提升。丰富科普宣传持续改进通过电话回访、满意率测定等对“就诊环境”、“就诊秩序”、“候诊时间”这三项仍可进行持续评估和改进。就诊大厅内通过设置小讲课、录像、海报等宣传形式，使病人在候诊中“有事可做“，从而可减少焦躁的心态。
