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1、一、仔细阅读下面案例，分析并回答几个问题:湘潭龙畅集团电子商务战役纪实1. 引言湘潭龙畅集团是一家民营企业，在近些年随着经济发展环境不断优化的情况下，一大批 民营企业迅速发展壮大，成为县域经济发展的支柱力量，湘潭龙畅集团是其中的卓越代表之 一。公司始创于1992年，原是一家小洗煤厂，后成长为湘潭龙畅洁净煤有限公司，2004 年又成立湘潭龙畅物流有限公司，企业牌子不断做大，名字越来越响，市场越来越畅，发展 越来越快，2005年12月18 成功注册登记为集团公司。湘潭龙畅集团实现了湘潭具企业集团零的突破，也是目前湖南省唯一一家物流集团公 司，现拥有龙畅物流、龙畅洁净煤、龙畅机械设备、龙畅备件制造四
2、个全资了公司，2005 年实现销佬收入2亿元，上缴各项税金近800万元。然而，目前，龙畅与上下游交易伙伴 通过电话、传真、会面等传统方式进行交互，业务流程繁杂、不够规范、易造成拖沓、易出 现电了商务丢失现象；运营成本居高不下；缺乏有效的潜在交易伙伴发掘方式；业务缺乏必 要的透明度，产品、服务的相关电了商务无法实时传递给交易伙伴，交易伙伴无法拿到产品 和服务的实时电了商务数据会在一定程度上影响业务的开展。“龙行天下，畅达四方。”这既是龙畅人的梦想，也是龙畅人的骄傲，更是龙畅人不变的 追求。龙畅集团进门即见的八个字孕育着一神力量，展示着一种独有的企业文化，诠释着一 种永远向前的企业精神。以人为本，
3、以发展为己任，坚持经济效益和社会效益的和谐统-, 并按照现代企业制度的要求，以资产为纽带，对所属全资了公司及控股公司依法实行资产或 股权管理，在集团内部形成优势互补、资源共享、经营规范的新格局，以汽车运输、备件加 工、工业品配送、洁净煤开发为主业，业务向大宗物资运输、配件超市、汽车维修、汽车配 件及紧固件加工制造等领域扩展，努力把公司建成“主业突出、多业兼营、实力雄厚、效益 一流”的，在全省乃至全国皆具影响力的综合性集团公司是龙畅人奋斗的目标，朝此目标迈 进，公司决策层高瞻远瞩的提出企业电了商务化的战略发展策略，2006年公司不断提高电 了商务化水平，大力开辟网络营销、建网上供应链，力争办湖南
4、省一流水平的电了商务平台。DCMS以提供随需而动的电了商务服务为己任，拥有全线的电了商务自主产品，并在 制造、流通业有很丰富的实施电了商务的经验，龙畅集团决策层经过详细调研分析，最终于2006年5月底与DCMS签订了电子商务合作协议，拉开电子商务实施的帷幕。2. “易桥e-B Chain5*迎接新的商务模式挑战龙畅集团拥有四个分公司，在商务上，除了它们备白有各自的上下游交易伙伴之外，它项目的选型产品是“易桥e-B Chain”，标准产品的商务模式是“中心厂一交易伙伴”模 式（如图2）,中心厂即我们的客户，比如说这里的龙畅集团，而多个交易伙伴指的是与中心厂有商务交互的客户或者供应商，在这里就是图
5、1中的“交易伙伴”。图2而从图1中，我们一目了然，从电了商务平台这个角度来看，所谓的交易伙伴并不是 与“龙畅集团”这个实体发生直接的商务交互，而是与“龙畅集团”所属的四个分公司进行交 互，换一句话说，在电了商务系统中，各个分公司应该独立管理自己的销传或者采购业务, 客户向某分公司下销伟订单，某分公司|可某供应商下采购订单，而“龙畅集团”这个实体只是 监查这些销伟或者采购业务的进展情况，这是一个新的商务模式，随需而动，及时调整 B Chain产品将是龙畅电了商务项目实施成败的关键，于是，通过客制化手段，我们的产 品完成了向“中心厂一分公司一多个交易伙伴”商务模式的转变。3. 系统实施及应用200
6、6年6月10廿，龙畅电子商务项目正式启动，按照实施计划，项目的实施分为如 下的6个阶段：（1）项目调研（包括业务流程的规划）（2）客制化开发（3）内部培训（建立用户测评机制验证学习成效）（4）内部测试（5）内部上线（线上运行分公司商务交互） （6）正式上线3. 1 B2B易桥e-B Chain的应用根据客户的实际业务需求，我们的易桥e-B Chain 要实现并应用的功能模块有会员 管理、产品管理、合同管理、采购管理、销偲订单管理、物流服务单管理、重汽维修单管理、 用户权限管理。会员管理龙畅的四个分公司有各自的客户群和客户等级规范,统计客户的交易金额达到一定额度 后，升级到更高的客户级别。易桥e
7、B Chain系统实现了一种灵活的会员管理机制，四个分公司对应四条产品线， 客户等级规范和产品线相关，各分公司管理各|的客户群和客户等级规范，而对于客户而言 各自有各自的交易金额累计和级别，互不干涉。这样的会员管理机制赋予分公司更大的自主 管理权力的同时,亦可达到针对不同的产品线因地制宜的设定客户等级规范以吸引更多客户 的目的。产品管理龙畅集团的产品按照产品线来进行管理，四个分公司各自拥有一个产品线物流服 务、重汽维修服务、洁净煤、汽车配件，前两个为服务产品线，它们没有更细的分类；后两 个为贸易产品线，它们可以由产品管理人员自定义树状的分类，由于汽车配件的种类繁多一 最终目标是建立多达20万的
8、汽车配件库，面对庞大的产品库这样的分类方式方便客户按 照小的分类来查询产品电了商务，有效地过滤大量无关产品，缩短了浏览比较产品的时间。合同管理针对四个产品线客户群的每个客户，系统提供了合同的管理功能。在客户下单的时候， 可以方便的查看到与龙畅签订的销传协议，这样有助于提高客户下单的准确度；给龙畅和客 户双方均提供方便的销您协议浏览，可以有效地减少议价I门论，提高订单成单速度。销佯订单管理销佐订单管理也是易桥e-B Chain电子商务的四大核心模块之一，它包括产品搜寻、 购物车、询报价、建立订单、订单变更、新品开发、出货、收料验收、退货、对帐等等，实 现客户通过网络向龙畅下销伟订单，达到销传业务
9、的无纸化，提高龙畅与客户交互的反应速 度，缩短订单处理时间，询报价和议价过程透明化，有助于树立企业良好业务形象。龙畅的客户可以随时随地登录到电了商务平台下单，客户下单的消息会第一时间以e- mail的方式通知龙畅的销偿人员，销住人员点i+i e-mail中的链接URL地址，即可以登录 到系统直接看到该订单，并及时响应。销伟订单管理在出货环节提供出货通知功能，在龙畅给客广出货时，系统会自动给客户 发出货通知邮件，客户点击邮件中的链接URL地址，即可登录到电了商务系统查看该出货 的详细情况。同时，系统还提供给客户随时查看所有待出货订单的出货情况的功能，有效的 避免龙畅销传人员不断被客户迫问出货电了
10、商务的情况。采购订单管理采购订单管理模块是易桥e-B Chain电子商务的四大核心模块之一，它包括请购、魂 报价、建立采购单、采购单变更、交货指示、出货、收料验收、退货、预测订单等等，实现 龙畅通过网络向供应商下采购订单，达到采购的无纸化，提高龙畅与供应商的交互电了商务 准确度和交互速度，节省中间步骤，降低企业运营成本。在采购订单管理的询报价环节，易桥e-B Chain系统提供了三种询价方式：依据料件 厂商进行洵价、日定义供应商魂价、洵价公告栏陶价。第一种魂价方式中，询价单自动发至 与早已在料件电子商务管理中设定好的该料件相关联的供应商处；第二种询价方式中，询价 单发送至采购员临时选定的供应商
11、集合处；第三种询价方式中，没有指定的供应商，而是类 似于在公告栏上发布一个询价通知，所有的供应商均能看到该通知，有意向的供应商则可以 回复报价电了商务。这三神询价方式相辅相成，采购员可以依据实际情况灵活的选择，第一 种的询价H的性最强，直接便捷，第二种可以用于多个为采购员所熟悉的供应商的价格对比 情况中，第三种可以在希望挖掘不为采购员所熟悉的供应商的报价的时候使用，引起竞相报 价的局而。灵活全面的询价方式取缔了传统的电话、传真询价甚至是现场询价的低效能方式, 节约运营成本，询价电了商务在系统中永久保存避免了传统报价方式中易造成的错漏状况。物流服务单管理、重汽维修单管理在传统的电子商务项bl中，
12、这种服务单类型的销售形式并不常见，但依据龙畅的业务需 求，物流服务、重汽维修服务均是集团的产品线，物流服务单管理和重汽维修单管理自然而 然就成为电了商务的核心模块，物流服务单管理流程和重汽维修单管理流程龙畅客户可以方便的查询到自己的物流、维修历史电了商务，以及当前处于处理状 态的申请电子商务。与销住订单的流程类似，在物流、维修申请单的审核环节也提供了一个 议价过程，大大方便了各种物流、维修优惠策略的灵活实施。用户权限管理依据龙畅的现行需求，易桥e-B Chain提供了金字塔型用户及权限管理体系。从功能 模块的角度来看，最顶层的权限群组限制了其下层群组能拥有的功能模块最大范围，它们是 系统的默认
13、群组，只与交易实体的性质相关（中心厂、分公司、客户、供应商），一般不随 便更改它们的权限分配，而其他的自定义群组中，下层群组自动继承上层群组的模块权限, 但亦可通过提供的强制化赋权或撤权操作在所属默认群组规定的范围内白定义模块权限分 配；从数据电了商务的角度来看，中心厂相当于龙畅集团的集团管理层，他们拥有所有数据 电了商务的权限，而各个分公司、客户、供应商的用户只拥有与本交易实体相关的交易数据 的权限。通过对功能模块、数据电了商务的灵活、细致、精确的控制和管理，完全做到了权 限的合理分配和严格控制，不同角色的用户拥有不同的功能模块和数据控制权限，看到不同 的电了商务和内容，给龙畅电了商务系统穿
14、上了一件坚固的安全外衣。3. 2 B2C依据龙畅的实际业务需求，除了 B2B系统，我们还为龙畅实施了为其量身定做的B2C 系统。在B2C中，从大的方面来看，主要有企业电子商务展示、网上商场、物流申请及审 核、重汽维修申请及审核、会员管理、后台管理等主要功能模块。大家都能通过互联网浏览 龙畅集团的芥方位介绍电了商务，亦能方便的浏览龙畅经营的各种产品及其相关电了商务, 对潜在客户极具吸引力，申请成为B2C的会员之后，客户可以方便的购买商品或者提出物 流、维修申请，龙畅相关的业务人员及时响应客户需求。B2C中的产品数据自动从B2B系统中导入，避免重复录入易造成的错误产品数据的情 况，也可减少业务人员
15、的工作量。B2C作为龙畅的一个展示企业形象的平台，在树立企业形象、宣传企业文化、提高企 业知名度、提升行业影响力、吸引个体客户、挖掘潜在企业级客户方面起到不可忽视的作用。4. 系统效益分析神州数码“易桥e-B Chain”电子商务应用系统及其配套的B2C系统采用国际电子化 交易标准，充分运用XML与PIPS的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易 的效率；考虑集团式运作以及全球化布局为设计准则，Web based应用平台，系统的成功 实施为龙畅集团带来如卜的效益：集团内部的各个分公司之间的交易实现网络化，让不同地理位置的分公司之间的交易简 单化，提高业务效率，交互电子商务永久保存，减少
16、传统交易中由于电了商务错漏给业务人 员带来的重复劳动量，解放业务人员使之有更多的时间与精力开拓新业务。和上下游交易伙伴交互实现无纸化，大幅减轻业务人员负担，降低企业运营成本；准确便利的产品电了商务杏询，实时地销传策略展示，快速的反馈速度，大大提高客 户满意度；规范物流、重汽维修业务流程，便于企业加强管理；实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率；根据业务需求灵活分配内部用户角色和权限，强化企业组织结构，提高管理的科学性;逐级跟催设定与多种通知机制，促使龙畅与各交易伙伴的交易更顺畅紧凑；销传和采购业务中交易数据的EXCEL报表转出;B2B与B2C并行，在电了商务时代开辟一个顺应时代要求且行之有效的企业展不的渠道;具备与企业ERP系统无缝集成的专业串接模块，在LI后龙畅集团实施ERP系统之时 能
