工作说明书部H：房务部最后修改日期：2007-06-20修改人： 总爽数：1分部门：前厅部上次修改日期：2007-06-20部门负责人签发：工作项目名称：邮寄服务员工签认：序号工作内容工作标准情景策划事项备注1问候先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您 的？1、 客人打到商务中心：先报自己的部门，然后询问客人 有什么需要帮忙的（根据客人要求到客人房间去取客人所需要 邮寄的物品或者做好准备等客人到商务中心来邮寄）；2、 客人亲自到商务中心：与客人打招呼，询问客人有什么需 要帮忙的；（与客人要有目光的接触）；2确认客人的房号，姓 名，（看客人是店内 还是店外）店内：先生/小姐，您好，请问您是哪个房 间的？店外：先生/小姐，您好，请问您贵姓？（方 便称呼客人）如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根据客人提供的 登记者的姓名为客人查找；3正确记录邮寄的详 细地址和邮政编码XX先生/小姐，麻烦您说一下邮寄的详细 地址和邮政编码1 .如果客人不知道邮政编码可根据客人邮寄的地点去查询2.如果是EMS邮件，协助客人正确填写邮寄单4确认邮寄的方式（平 寄，挂号，特快）XX先生/小姐，请问您是要平寄，挂号还 是特快？如果是对方付费的邮件，则应先致电邮局询问，对方邮寄地址 是否有对方付费业务。
5称重确保邮件没有超重5确认价格并收费XX先生/小姐，邮寄的价钱是X元正常邮寄价格可通过商务中心报价，特殊邮寄价格（如：超重、 包裹类）可致电邮电局询问价格 6留下寄件人和收件 人的联系方式XX先生/小姐，麻烦您留下收件人的联系 和您的联系方式7通知邮局取件，为客 人邮寄致电邮局，确认取件时间如果是平邮，可以直接投递到邮箱里。