《赔偿谈判技巧和策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《赔偿谈判技巧和策略（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、赔偿谈判技巧和策略 赔偿谈判技巧和策略 【篇一：价格谈判技巧和策略】 价格谈判技巧和策略 开局：为成功布局 规则1：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。谈判过程中，你总可以降低价格，但决不可能抬高价格。因此，你 应当要求最佳报价价位（maximum plausible position），即你所 要的报价对你最有利，同时买方仍能看到交易对自己有益。 你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个。首先，你对对方 的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿 意出的价格比你想的要高。第二个理由是，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。你对买方及
2、其需 求了解越多，就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是，如果 对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。如果你的报 价超过最佳报价价位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方 觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就买，不买拉倒”，那么谈 判还未开始结局就已注定。 在提出高于预期的要价后，接下来就应考虑：应该多要多少？答案是：以目标价格为支点。对方的报价比你的目标价格低多少，你的 最初报价就应比你的目标价格高多少。当然，并不是你每次都能谈 到折中价，但如果你没有其它办法，这也不失为上策。中局：保持 优势 当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出现 对抗性情绪，这点很重要
3、。因为此时，买方会迅速感觉到你是在争 取双赢方案，还是持强硬态度事事欲占尽上风。如果双方的立场南 辕北辙，你千万不要力争！力争只会促使买方证明自己立场是正确的。买方出乎意料地对你产生敌意时，这种先进后退的方式能给你 留出思考的时间。 在中局占优的另一招是交易法。任何时候买方在谈判中要求你做出 让步时，你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出 要求，你都要求相应的回报，就能防止他们没完没了地提更多要求。终局：赢得忠诚 步步为营（nibbling）是一种重要方法，因为它能达到两个目的。 一是能给买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同 的事。 赢得终局圆满的另一招是最后时刻做出
4、一点小让步。强力销售谈判 高手深知，让对方乐于接受交易的最好办法是在最后时刻做出小小 的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例如付款期限由30天延长为 45天，或是免费提供设备操作培训，但这招还是很灵验的，因为重 要的并不是你让步多少，而是让步的时机。 你可能会说：“价格我们是不能再变了，但我们可以在其它方面谈一下。如果你接受这个价格，我可以亲自监督安装，保证一切顺利。” 或许你本来就是这样打算的，但现在你找对了时机，不失礼貌地调 动了对方，使他做出回应：“如果这样，我也就接受这个价了。”此 时他不会觉得自己在谈判中输给你了，反会觉得这是公平交易。 为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?让对方容
5、易接受交易是其中缘由之一。如果你在谈判结束之前就全盘让步，最后时刻你手 中就没有调动买方的砝码了。 交易的最后时刻可能会改变一切。就象在赛马中，只有一点最关键，那就是谁先冲过终点线。 你应能自如地控制整个谈判过程，直到最后一刻。 当客户来网上询盘或电话咨询时，有时是故意套价。他们可能是供 应商的同行，也可能已确定合作方，只是比价而已。在网上贸易中，客户通常会用以下方式询盘，如何来判断、识破对方套价呢？ 1、当发现感兴趣的商业信息或公司时，会直接填写询价单，发送询价。 在报价前，仔细查看询价单尤为重要。查看公司资料是否完整、可信，询价产品的规格、型号等信息是否详劲专业。如果信息简单、 含糊，是可
6、疑询价的，可回复要求或置之不理。例如可回复：要货 可以，但必须为款到发货；不提供样品，但可以先付样品费及运输 费购买样品?。 2、通过贸易通立即询价或发送询价文件。这时，切忌欣喜万分即刻报价。 1）可通过贸易通询问详细情况、产品要求、交易方式等。如果客户不愿意详细介绍，也不具体细问他要的产品情况，便需提防对方套 价了。 2）详细了解对方基本信息，查看网络名片、商友档案以及公司介绍，迅速掌握客户第一手资料。如果资料不完整、简单或可疑的，需谨 慎判断。也可通过贸易通深入打探对方，或要求直接电话、当面接洽。 3）要求对方发送公司注册、工商执照等扫描图片或询价单。 3、有些客户会在发送询价单时选择手机
7、短信进行询价。或直接 发?quot;询价内容，或短信留言提醒查看询价。 遇到这种情况，不要盲目报价。可与对方取得联系，详细询问状况，或仔细查看对方资料、询价单内容；或了解需求做好准备、判断后 再报价。如果对方资料和需求简单，甚至不接您的电话，便有所可疑。 4、直接打电话、e-mail或发传真询价。 如果对方仅以电话询价，不提供书面询价单或公司资料。可搪塞回 避或报虚盘。有部分套价者会事先印好询价格式，然后填上您的单 位名称，需求产品品名，漫天散发，广种薄收，引您上当。看到此 类询价传真，不要有幻想，马上扔进废纸篓！ 综上所述，判断对方是否套价，最重要的就是验证身份。除了上述 方法外，还可以：
8、1、要求对方传真公司资料、公司营业执照，并注意传真件中对方公 司的信签。 2、在网上搜索公司库，查找并浏览客户公司介绍，了解对方详尽资料。 3、如果对方是诚信通买家，便可以登陆对方企业采购网站，查看诚 信通档案，验证身份。 1）详细查看公司介绍、求购商机和诚信通档案，对客户诚信做出判断。 2）浏览诚信通档案，了解买家信誉度，判断是否可信。 了解客户在阿里巴巴的活动记录以及会员评价，根据第三人的真实 反馈，确定对方采购行为的真实性和美誉度。 外贸中的价格谈判技巧 孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆” 价格谈判就是双方综合实力的对比的结果。作为谈判员（现在不这 么叫了）应当尽可能了解对手的情况。为什
9、么一位经常买菜的老大 妈能够比不经常去买菜的人能够购买更低价格的蔬菜，这是因为她 比那个缺乏买菜经验的人更了解市场。所以说“行家一出手就知道有 没有”谈判的时候更能体现谈判人员对市场，对产品的综合认知程度。首先，谈判人员要非常了解国内的价格水平，要了解国际水平，以 及对手公司情况。当然现在说完全了解也不容易做到，但是应当主 动准备相关资料以达到心中有底。 其次，谈判人员要非常了解公司的产品结构，成本及生产周期。应 当运用自己熟悉的东西来引导顾客对自己产品增加认知程度和满意 程度。自己的工厂自己了解，成本底线，生产情况，企业资金情况 都应当熟悉。因此，一般工厂谈判的都是销售副厂长，而外贸公司 谈
10、判的都是资深业务员或者部门经理。只所以这样，就是为了能在 关键的时候及时做出决定以达成合同。虽然说谈价格比较困难，但 不是不可以变化的。通过努力而取得成效的例子非常之多。当你了 解到一个产品在国内已经饱和，那么你知道竞争的将是什么。而你 的产品有技术含量，有独特的地方，那么你也知道为什么可以获得 高利润。 在这里不讨论谈判的细节，先介绍我们过去的经验，供大家研究和 参考。 1.首先列名客户公司资料，越详细越好。 2.国内主要竞争对手名单以及老板名字。 3.对方关注的焦点是什么，也就是他为什么要购买这个产品，是自用，是转卖，应对要考虑。 4.对自己的产品、技术特点一定要非常熟悉。许多业务都不能说
11、出 自己产品的技术指标和国家标准。 5.如果嫌价格贵，就谈产品质量，带客户参观企业。良好的企业文 化也是增加价格的砝码。 6.不要和客户纠缠自己的价格和同类价格比较。避免这种比较，要 差开话题。或者直接说，没有可以比较的地方。 7.如果直接回绝比较，需要对参考产品非常熟悉。 8.谈质量比谈价格更容易让人接受，谈服务也可以，首先是不能谈 质量的前提。 9.定单大小都需要和负责领导沟通。 10.如果本企业负责人不同意价格或者合同的条件，不要把情绪暴露 给客户。 11.没有落在文字上的约定是不算数的。虽然许多人讲信誉，但还是 写下来。对双方都有利。 12.价格高未必不能达成协议。应尽可能抬高价格。
12、13.只要签定了合同，价格就是公平的。 14.只要没有签定合同，谈判就是失败。所以谈判的时候必要把话说死。比如，我们就这个价了，再低就不谈了。 15.可以说自己出差了，来缓和一下气氛，给自己研究对策的时间。 16.即使沟通使自己获得资料的最大化。 17.大的合同，一定要请当地的政府部门出面，既宣传自己又迫使对 方认真履行合同。 18.没有人不喜欢小礼物的。即使请客吃饭，也要有些小礼物。 19.不要对客户太恭敬和客气，会有逆反作用。 20.说到一定要做到。即使赔钱也要做。诚信最重要的 【篇二：索赔谈判技巧】 保险理赔中的谈判技巧 综合大量的理赔工作实践，笔者认为，一个理赔工，必须要掌 握的谈判技
13、巧有以下 几点：把握底线的技术、足够的耐心、对谈判局面和对手感情的控 制能力、敏锐的嗅觉及果 断的决策能力，下面就这四个方面展开叙述。把握底线的技术。底 线技术是网球运动中的重要技术，著名网球选手阿加西就是靠其出 色的底线技术独步网坛十多年。在理赔谈判中，明晰自己的谈判底 线和对手的心理底线，制定成熟的战略，将谈判局面 向我方有利的局面引导，可以说是谈判桌上的“底线技术”。“知己知彼，百战不怠。”，就是 说要清楚自己和对手的底线，也就是双方各有多少砝码，要做到这 一点，首先必须在谈判前做好大量的准备。 准备工作主要包括以下方面： 一、有关谈判方面的专业知识，这一点常常为很多理赔人员所忽略，其实这是非常关键 的一点，因为保险理赔常常要涉及一些专业性很强的领域，比如大 型船舶、工程等等，如果 没有事先做好准备工作，很容易在交谈中言之无物，不但为对手视 为外行，而且失去了提出 解决方案的优先权。 二、摸清谈判各方的立场，制定谈判方案，“凡事预则立，不预则废。”只有未雨绸缪， 才能在现场的交锋中游刃有余。 三、了解谈判各方身份、年龄、地位等信息也是十分重要的，可以 为我方展开交际提供 一些指引。
