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1、第三章 市场调查的组织第一节 市场调查的组织类别一、企业内部的调查组织 很多大型企业都有自己的市场调查部门，专门为本比如，宝洁公司，福特汽车等。 有的小企业也有自己的调研部门，只是人数少、规模小。目的明确，是为了本公司的生产经营决策提供各方面的参考资料。 二、专业调查公司 专业调查公司是指专门从事市场调查咨询工作，为顾客提供公司。它的职责是接受客户的委托，执行从调查策划、调查实施、以及调查报告制作等一系列市场调查任务，或搜集、整理各种资料、信息，为客户提供长期的 1、联合司 这类公司定期收集消费者信息和贸易信息，并根据一定的资费标准将这些信息出售给委托人。这类公司数量少，但是规模很大，资金雄厚
2、，而且技术力量很强。 比如：益普索市场研究咨询有限公司 、 AC尼尔森市场研究公司， 盖洛普咨询有限公司、 央视-索福瑞媒介研究有限公司。 2、接受客户委托的市场调查公司 这类公司的针对性比较强，是为个别客户的特殊问题制定市场研究计划。 规模较小、职员人数少、数量很多。 广州的华南市场研究有限公司，上海的海信市场研究公司，北京的零点调查公司等。 3、司 这类公司业务很明晰，只负责数据的收集的，别的业务都不涉及。 4、司 这类公司是专门提供市场调查行业的者辅企业。 比如，数据加工公司、调查抽样公司、二手资料公司、统计分析公司。我国的专业调查公司可以分为三大阵营： 第一阵营：居于业界领导地位的外资
3、独资或合资企业。包括：益普索、AC尼尔森、盖洛普、华南国际和央视市场研究等。 第二阵营：国内规模领先的民营公司或合资公司，包括央视-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场监测机构有限公司、北京慧聪国际资讯有限公司等。 第三阵营：跻身实力派阵营的国内公司。比如北京零点研究集团、新华信市场研究咨询、北京环亚市场研究社等。三、广告公司客户部 主要职能是负责与广告主打交道，承揽客户广告委托的业务，为客户的广告活动进行策划，并根据此进行管理和支配使用内部资源。客户部往往将客户的需要转化为工作单。 四、广告研究机构 在发达国家的市场调查组织中，大学以及大学的相关学科的科研机构起到了非常重要的作用。他们在理论和
4、方法上对广告调查起到了指导和引导的作用。他们直接参与部分调查，为社会提供大量的经济信息，为 中国传媒大学广告学院：IMI市场信息研究所。 华中科技大学新闻与传播学院：品牌研究所 厦门大学新闻与传播学院：品牌与广告研究所第二节 市场调查人员应该具备的素质一、有强烈的事业心和责任心二、严谨细致的工作作风细心三、知识面既专又全四、各项能力应该具备 （收集资料、处理问题、协作、沟通、创新、文字）五、身体素质好！第三节 对调查人员的培训和管理 市场调查人员主要包括研究员、分析员、督导员和访问员。访问员1、种类。 按照市场调查方法的性质分，访问员可分为定量调查访问员 （包括入户访问员、拦截访问员和电话访问
5、员） 和定性调查访问员（包括深度访问员和座谈会访问员）。 按照访问方式不同，可分为面访访问员和电话访问员。 按访问员的来源不同，可分为学生访问员和社会职业访问员。2、选问员的选择。面试-基础培训-基础考核-试用访问3、培训 明确工作职责（接触受访者、提问、记录、审查、发送礼品奖金、礼貌待人、保密）复核员 特殊的访问员。 对现场完成的问卷进行复查，确认问卷的真实性。复核的方式有两种，入户复核和电话复核。督导员 负责对访问员进行训练和管理，并且负责问卷的回收与检查的人员。 向访问员结实问卷问题；统一问卷填写方法；分派任务、访问准备、陪访、跟访、检查调查结果；统计项目进度、核查问卷、做访问总结并评价。对调查人员的培训 调查责任培训（不同角色都应明白自己第亿责任） 调查内容培训（关于项目背景内容、项目时间安排以及问卷讲解和具体操作的培训 ） 调查技巧培训（如何应对拒访。如何追问，） 调查程序培训（调研背景简介、访员基本要求、具体实施细则、抽样方法讲解、问卷内容说明以及复核方法解释。 ）
