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1、疫情之下 | 如何打造线上获客能力汇报人：XXX前言为进一步提升银行服务客户的数量及质量，结合银行自身的金融属性及非高频交易的特点，建议可通过以下方式继续加强手机银行APP的获客及活客。疫情期间，作为线上重要渠道之一的手机银行，发挥了举足轻重的作用，无论从交易量上还是交易金额上都实现了大幅上升，帮助银行停运期间不停业。正是这次网点客户及柜台交易量的骤减，线上渠道流量及交易额的反增不减，更多部门更加意识到手机银行的重要性。精准划分客户群体。线下渠道在当前形势下因开工存在一定难度但企业成本不变而无法进行生产销售引起资金链短缺，产生资金需求，同时，在国家政策下涉及国计民生的行业，在疫情形势下产品需求
2、量、产量急剧提升，利润增加，产生存款需求当前经济稳中有进，国家对创业支持力度大，各项宏微观经济政策刺激消费，老百姓存在贷款创业和消费需求，同时，伴随城镇化进程的推进，部分乡镇拆迁、占地等补偿给老百姓带来较大收入，存在存款需求企业客户个人客户线上渠道疫情下，全国限制出行，倡导居家办公，这为电子银行足不出户实现转账汇款交易的使用提供了良机。因近期出门少，可以采用手机银行冲话费，缴纳水电气费等，也存在一定需求。不限于ETC、惠生活、惠支付、保险等业务，这类业务适用于大部分群体，可以根据支行（网点）所在地实际情况划分群体。企业客户个人客户人无我有人有我优手机银行有它自身的优势，可以足不出户，在线办理各
3、种业务。结合人脸+人工审核方式为客户节省到柜台的时间。推出自己的特色产品，共同梳理并发展重点客群，摸清客户的喜好并找到营销重点。民生银行手机银行光大银行手机银行中信银行手机银行提供客户远程视频打开对外转账权限的功能减少了疫情期间出行的风险友鱼积分商城，产品重点覆盖了年轻女性客群，抓住用户的喜好，推出一系列轻奢商品。为客户提供了各家分行特色服务银行通过总行+分行服务模式丰富了线上内容打造线上创新产品01制作内容充实、干货饱满而又吸引眼球的微动画、微电影03发展智慧短信，留下特别印象，增加我行营销短信的可信任度与权威性，确保信息真实有效传播。02利用时下最流行的抖音、快手等社交软件对新旧业务、福利
4、政策、企业文化等进行传播04着力开发手机银行app新模块，嵌入更多柜面业务，如存单转存、挂失解挂等，做活做巧传统业务，真正让手机银行成为移动的银行、智慧的银行。扩大线上宣传力度，增长有效客户数量。邮件网站微信直播短视频拓宽获客渠道直播现有直播平台已经相对成熟，有各种产品可供选择，需要关注的反而是直播内容是否足以以“知识”吸引和满足潜客的刚需从而实现获客和转化。短视频营销短视频无论从形式，时长和表述方式更符合目前中国市场人群的获取信息的方式。当线下客户展示具有局限性时，我们可以将更多投资者教育、产品展示、使用指南、解决方案等做成短视频主动推送给客户。公众号运营、社群营销、企业微信。公众号运营更多
5、考虑如何增加运营与营销的对接，以及如何挖掘更多的场景。利用微信公众号菜单搭建微页面来更好地承载、在线咨询、产品介绍等内容。疫情下远程办公的条件，企业微信端的营销即将成为发展的趋势之一。可以加强联合营销联合营销微信营销运营功能快速优化潜移默化地将营销内容嵌入客户感知之中的“精准滴灌”式营销，其方便快捷，边际成本较低。0303加强内容运营效率每月在线上至少开展5-10个活动内容不仅仅是微信、微博、直播、短视频、手机银行涉及的所有图片及文案都是内容运营的重点。内容如人的外貌和沟通表达，长得漂亮、易于沟通，往往人们更愿意去交流合作。0101所有内容渠道的图片及文字内容应加强专人管理，因为它所在的栏位及
6、样式决定了这个平台是否有足够的吸引力。0202微信成非常时期营销主阵地提供“线上+线下”双线可行的服务，创新制作可以线上讲解的金融产品小视频，加强线上传播，普及金融产品知识，满足不同客户的需求。有进必留，不让客户进门流失，要经常性开展线上和线下的营销活动，提升客户活动参与度，实现客群营销。提供“线上+线下”双线可供的产品，发布产品介绍清册，以满足不同客户对信贷产品、存款产品、理财产品所需。微信群和朋友圈成为了非常时期的零售业务营销主阵地。据一些银行一线客户经理反映，远程办公期间经常从早到晚都在线上解答客户问题，引导客户自助完成业务办理，并通过微信群和朋友圈推送产品营销信息客户维护双管齐下提高转
7、化优质服务结束语线上化既是优势，也是趋势u 如果说是疫情引起了银行业对线上营销的高度重视，那么我们坚信，疫情终会过去，我们终将打赢这场疫情防御阻击战，而线上营销却将自此长立于营销策略之中，为营销历史划上浓重的一笔。疫情下，银行与客户的接触点将大幅减少。01u 无论是产品营销与推广、客户关系维护、相关业务办理、业务申请与审批、客户后期管理还是远程会议、远程贷款审批、远程巡查、在线面签等等都可以线上化。02u 线上业务的普及与“互联网+金融”是相辅相成、相得益彰，与此同时，当下大势之下的人工智能、区块链、大数据等也必将逐渐融入到银行发展之中，成为现代化银行的发展工具。03新的工作方向一个好的产品离不开运营，正是通过结合银行自身属性及疫情期间运营不停的一系列工作，助力手机银行可以共克时艰，为银行客户带来更好的服务。也希望以上建议可以帮助运营岗位的同事们更好的参与并热爱手机银行APP运营，让大家可以在2020新的一年，借力打力，用心运营银行业务。感谢观看 欢迎指正！THANKS!
