一、坚持把提高员工综合素质作为部门工

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1、一、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖 干部员工综合素质是适应农村信用社改革和发展形势、实现 可持续发展的首要措施。今年，我们始终把此项工作作为战 略性举措抓在手中。一是举办本科函授班，分别与南京农业 大学、上海理工大学建立办学关系，组织集中“专升本”复 习，重点提高辖内管理人员和业务骨干的文化素质，提升中 坚力量的文化层次，参考人数达*人，目前已被录取*人。二是继续抓好南京审计学院大专后续教育工作，鼓励取得大 专学历证书的同志，参加后续课程的学习，目前已有桃人通 过了全部课程的考试，预计至XX年元月，所有参加学习的 种名同志可全部取得大专文凭

2、。三是紧密联系农村信用社业 务经营工作的实际，注重提高一线人员基础性业务知识和基 本操作技能，在拟订较为完善的年度培训计划的基础上，与 各相关部门密切协作先后举办了 “信贷法律知识”、“农村信 用社贷款五级分类”、“微机综合上线业务”、“现金管理及出 纳业务”等一系列业务培训班，为了提高培训质量，先后两 次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授，重点培训了联社 领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员，取得了 较好收效。全年举办各类培训班*起籽期，参训人数达籽*次。四是积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试， 全辖年轻员工参加各类自学尉然成风，全年新取得各等级学 历人员籽人，新取得各级

3、技术职称籽人。二、坚持以创建文明行业为平台，切实提高农村信用社服务 质量和社会形象。XX年我社被评为衬市标兵文明单位，同 时并授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为 抓好“三个文明”建设的起点和动力，着力提升农村信用社 综合服务水平。首先以提高全辖服务质量为中心，制订了目 标更高，更为完善的服务标准和要求，进一步规范从业人员 的服务行为。第二切实加强文明服务的教育工作，不断增强“服务是信合人孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。第三 扎实开展“双十佳”、“青年文明号”、“群众满意农村基层站 所”等一系列创建活动。做到年初有计划，创建有目标，过 程有考核，将之融入各项业务工作之中。第四采取

4、多种形式, 强化优质文明成效。为了督促检查日常服务情况，我们釆用 明查暗访，电话查询，走访客户以及征询函等形式，全面考 查客户满意度，促进服务质量的提高。第五抓细小环节，促 整体质量的提高。今年下半年以来，在联社主要领导的直接 安排和参与下，集中力量整治城乡网点的环境卫生工作，对 城区网点进行了两次全面检查，并用摄像机进行现场拍摄,“曝光”脏、乱、差的网点和角落，同时对部分乡镇网点也 进行摄像检查，有效地促进了服务环境的改观。第六狠抓客 户投诉，决不姑息迁就。今后共接到客户投诉*起，涉及人 员*人，都分别给予了严肃处理，其中下岗*人，处罚*人，并分别通报全辖，以警示大家。三、坚持以建立和完善各

5、项管理制度为抓手，促进部门管理 的规范化、程序化、制度化。随着农村信用社改革进程的不 断深化，尤其是法人治理结构的逐步完善和员工工资分配制 度的改革，现有的相关管理规章的滞后性已显现出来，对此, 我们根据省联社的工作要求，联系农村信用社法人治理结构 的运行机制，在充分征询基层各层次人员以及银监部门意见 的基础上，对本部门的一系列管理制度进行建立和完善，内容涉及员工假期、劳动用工、收入分配、学历职称等，使本部门现行管理制度更具科学性、时效性和针对性。四、坚持以人为本的用人理念,不断强化中层管理队伍建设和优化员工队伍结构。、年初按照联社党委的要求,对辖内营业网点主要负责人和内勤主任进行全面综合考察

6、，并在此基础上将考察范围延伸到相关网点的主办会计。在考察过程中，注意更新方式和 内容，从个人政治素质，道德修养、工作能力、工作业绩、 勤政廉洁等方面广泛听取员工意见，客观公正地对被考核对 象作出评价，通过考核对*名综合考核结果出色的副职主任， 提为正职使用，续聘籽名内勤主任，新聘内勤主任*名。、合理整合和配置人力资源。人力资源始终是企业内部最 核心、最活跃和最关键的资源。今年，我们一是针对现有员 工队伍现状，进行调整组合，年内调整人员*人，其中调整 信贷人员籽。二是把好新招员工质量关，新招收员工*名， 其中：大专学历糾人，本科学历*名，保证了新生力量的质、进一步探索党管干部和市场化选聘人才相结

7、合运作机制 的具体操作模式。一是初步制订了杯市农村信用社后备干 部选聘办法九明确提出了今后提拔任用干部一律釆用竞聘 上岗的方式。二是对联社机关中层管理人员进行德、能、勤、 绩、廉等方面的综合考核考评。三是探索年度基层主任、副 主任综合考核考察的最新模式，拟就了 “综合考核征询意见 书”，将采用无记名方式，全面系统地考核评价基层网点负 责同志的五、以全面履行部门综合职能为目标，切实做好相 关工作。主要是：做好正常的养老保险和医疗保险申报工 作。抓好妇联共青团等社团工作，年内组织全辖女职工健 康检查*次。足额安置市政府下达的残疾人就业计划。 组织全辖干部员工综合健康检查。及时搞好有关网点的迁 址、

8、更名相关事宜。关心离退休人员的生活，安排年度体 检专项费用。总结全年的工作，我们深感尚有许多值得改进的方面，主要 是档案管理尚欠规范，员工培训工作的实际效果有待强化， 对辖内相关创建工作指导不够等。今后，我们将进一步围绕联社中心工作，不断适应改革和发 展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，把我社的人力资源工作做的更好。公司规章制度一、公司形象1、员工必须淸楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司 情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯 对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声噴哗。4、遇有客人进入工作

9、场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐时间）办公室内应保证有人 接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主 动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须吋刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一-的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体二、生活作息2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班吋间早& 30午休 12： 0014： 00下班时间晚18： 002）、冬季作息时间表（10月3月）上班

10、时间早9： 00午休 12： 0013： 30下班吋间晚17： 303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重耍纽成部分。5、员工如因事需在工作吋间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假审请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日止常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工 作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行 要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许

11、后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小吋；2）、加班费领取加班费领収时间为每月24日（工资发放日）。1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、止确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和 一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作耍求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用

12、期内要按月进行考评。详见员工试用期 考核表。3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作杲的依据，要求员工每天要认真、 详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进 行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司纽织的各项培训（培训将施行 签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地

13、工作。9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现， 给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。10、员工耍保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日曲维护，如发生故障应 及时报告综合管理部，由公司安排修理。五、保密规定1、员工须严守公司商业机密,妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向 总经理提交完整的网络口令淸单。3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案， 如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的一整体管理，包括职务的分陀及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业务方而的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的止常运作，视情 节严重程度，给予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握 员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。