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1、XX年持职锻炼工作总结XX年7月，我由 区组织部选派到区信访办挂职锻炼。 到信访办报到后，被分配到接待室，协助接待来访群众，XX 年3月被调做内勤，于XX年8月结束。通过这段时间的学 习和工作，使我学到了很多东西，自身素质得到很大提高, 现将学习工作情况总结如下。一、提高认识，坚定做好信访 工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时 间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必 须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群 众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路 线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿, 解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众
2、同呼吸共命运。 信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛 盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人 民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向 党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望 的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社 情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起 到重要作用，信访工作的好坏直接体现了 “三个代表”在基 层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作 的信心。二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工 作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习， 熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的
3、工作很繁杂, 没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间， 认真学习了中华人民共和国信访条例、 省信访条例 和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方， 虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高， 在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了 集体上 访、 动迁补偿上访、换届选举上访、等 区几个影响较 大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖 了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好 记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政 策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩 大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，
4、提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。 三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿 和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中 的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重 人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识 和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做 到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实 实在在为群众办实事办好事。虽然在这只是挂职锻炼，我还 是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会 的稳定贡献自己的一份力量。一位88岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲 自将老人
5、送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们 的工作，最后全家达成一致，老人也非常满 意。街 等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使 他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相 关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群 众赞誉。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或 其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需 要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的 心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥 梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律, 接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听
6、取反映的问题时 耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手 问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众 的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结 出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸， 充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气 筒”；对“别有用心型的，据理力争，维护党和政府的尊 严。四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会， 无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真 干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中
7、学到了 好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定,珍惜手中的权力,深感肩上的责任,时时处处在群众面前树立党员的良好形象。通过这段时间挂职锻 炼，收获很多：做为一个党员干部，不但要认真学习“三个 代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时 刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事, 权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、 政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。通过锻炼， 增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂 局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了 与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造 了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党 和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领 导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的， 我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身 心投入到做好本职工作中。
