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1、 浅谈新时期民办高校图书馆的人性化服务 芮怀楷 摘 要在知识经济的大背景下,高校学生的特点发生了巨大的变化。为了顺应这一变化,图书馆的服务理念由原来的传统服务变成了“读者第一,服务至上”。随着图书馆服务理念的升级,人性化服务更被人所认知。关键词民办高校:图书馆;服务图书馆是社会精神文明的窗口,是知识的源泉,具有传播科学文化知识的功能。作为高校图书馆,更是承担了“读书育人”、“服务育人”的重要职能。民办图书馆的工作要改变传统服务模式,可以从以下几个方面开始:一、变被动服务为主动服务,做好新书采购前的宣传工作“以人为本,服务第一”是图书馆的服务宗旨。如果我们想更好地实现服务价值就应当在实践中使之具
2、体化。为了适应社会人才的需要,民办高校在专业设置上紧跟时代,在设立专业、选择课程方面比较灵活,所设课程大多为社会的新兴学科或者热门专业,这就要求教学必须走在学科的前列,那么作为教学的辅助单位,图书馆的藏书和设置也必须时时紧跟专业发展方向。但是作为图书馆的采购人员不可能面面俱到的了解和掌握各个专业的发展方向。那么购买什么样的图书有助于教学,有助于丰富全校师生的教学需求呢?为了解决这个难题,图书馆的工作人员需要在每次采购之前做好采购的前期准备工作。采购人员可以广泛的搜集一些图书预订单和图书出版信息目录,分别送发到各个院系,请他们从中挑选适合自己学科领域的图书,或者由他们直接提供教学所需图书目录,总
3、之,应给予基层教师充分的新书信息的知情权和挑选教学所需图书的主动权。然后采购人员可以根据现有馆藏和资金分配情况有所取舍的进行采购。由“我先买书,你再看书”的被动服务,转变为“你先选书,我再买书”的主动服务。这样不仅使图书馆的服务变得主动了,而且在图书采购的时候也有一定得针对性和选择性,同时也可以使广大教师更关注图书馆的发展,使图书馆与教学更紧密的联系在一起。二、变静态服务为动态服务,做好新书到馆后的宣传工作新书到馆后,经过采编部门的分编、加工进入书库流通,让读者在第一时间得到新书信息,了解图书的内容简介,是吸引读者到图书馆的一个主要因素。由于各种各样的原因,民办高校学生自学能力相对较弱,这种比
4、较直观的新书宣传方式,不仅仅可以吸引学生来图书馆看书,更重要的是为学生推荐有益于他们的新书、好书。如我院图书馆,在图书进入流通的同时,把经过筛选整理后的书名、著者、馆藏地址等信息通过专门的新书公告栏、校园网或图书馆网页等途经进行宣传,或者直接在书库的某个地方设立专门的新书展示区,这些举措,都可以使学生一目了然地看到新书信息,并且能更便捷地借到新书。三、变抽象服务为具体服务,做好读者读书的指导工作作为民办高校图书馆,图书馆和读者关系发生了根本性的变化,读者从传统的“无足轻重”发展到“至关重要”的角色。这也促使图书馆在其服务工作中必须树立“以读者为中心”的准则。“读者第一,服务至上”落实到民办高校
5、图书馆的工作上,就是以全校的师生为中心,为教学工作提供服务和保障。图书馆不仅仅是为教师的“教”提供信息资源,更是为了学生的“学”提供学习资源。民办高校学生在选择教学参考用书方面的能力较弱,教师也不可能为学生一一列出参考书目。这时候,学生又需要到图书馆查找自己所需的教学参考书。可是如果我们按照传统的方法将这些图书依照索取号分配到各个书库,那么在几万册的书库中,找到适合自己专业的书实在是要让读者费一些周折。印度图书馆学家阮冈纳赞在他的图书馆学五定律中提出五定律的第四条就是“节省读者的时间”,如何节省读者的时间,让师生在比较短的时间内集中找到适合自己专业的图书呢?黑龙江东方学院图书馆的做法是根据不同
6、系别和专业编写大学生导读书目收录馆藏的各种专业书籍信息,并把书免费发给新生,让学生一入学就了解到自己专业所需要那些相关图书。同时,将教学参考书统一放置在教参借阅室。同时打破了整个书库完全按索取号排架的传统做法,先是以系别、学部为单位,将教学参考书按照不同学部分好后再按索取号排架,并在每个架子上配有相应标识。读者进入教参借阅室后,可以根据架标直接来到自己专业图书相对集中的位置,为读者挑选图书节省了大量的时间。四、变知识中转服务为知识创新服务,充分开发图书馆其他职能长期以来,图书馆也始终扮演着资源中转站的角色,在大多数师生的印象中其所能提供的服务只是借书和阅览。其实不然,图书馆还是教学、科研的重要
7、场所和设施。民办高校中,由于各方面原因所限,在校园能专门设立一个长期的文化展示中心的并不多,那么民办高校图书馆就应承担起并扮演好这个角色,成为学校的一个文化展示中心。首先,新的教育理念提倡尊重学习者的主动性和创造性,提倡在多样化的学习活动中激发学习者的热情和研究者的创造性。根据这一理念,图书馆应提供更加多样化的服务。在保留传统借阅环境的基础上,可以请一些资深学者、教师就学生关心的热点问题举办一些讲座,让学生有机会接触自己专业以外的知识,了解更多的社会文化。其次,图书馆应从自身的职能体现图书馆的厚重和丰富的文化内涵。图书馆可以定期开展大学生读书论坛有奖征文活动,为他们的作品、收藏品举办展览;在新
8、生入馆以后的讲座开展。这些活动在为读者提供展示自己才华和专长机会的同时,增强了读者之间的交流,提升、扩大了图书馆的品位和影响,活跃了读者对图书馆的感情培养,充分利用图书馆。综上所述,图书馆的人文精神、服务意识、创新能力等是图书馆服务的一种隐性资源。这种隐性资源恰恰更能体现图书馆的价值理念和内在品质,是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分。民办高校图书馆的显性资源方面或许暂时不能与公办高校相提并论,但是我们在服务意识和服务理念方面决不能降低对自己的要求。参考文献:1王茹.图书馆个性化信息服务体系构建研究J.情报杂志,2005,(3).2张思辉. 图书馆人性化服务理念的思考J.图书馆学研究,2005,(4).3程焕文.21世纪高校图书馆管理的新理念J.大学图书馆学报,2003.(编辑/刘佳) -全文完-
