商品补差价报告怎么打商服部订单处理流程客户购物流程出现的情况：修改订单信息：一、修改 订单信息类型：1、收货信息2、送货方式3、购买的商品信息二、操 作流程：1、客户致电客服热线及通过旺旺、、商桥要求修改订单信息2、请客户提供订单号、旺旺ID、及收货人姓名,客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺旺ID、及收货人姓名进行检索找到该订单；查看订单状态，如果订单状态显示发货状态拒绝为客 户操作修改查看订单如果未发货，可修改订单后状态3、客户已付款的订单，如客户要求修改商品信息，如商品的颜色，尺码等信息，在未发给库管时，可修改相关 信息 三、注意事项：1、订单备货前可对订单信息做修改2、要求修改商品信息，具体操作详情查订单信息修改流程3、客户换购商品需要补差价时，请具体写客户要换的商品款号、尺码、颜色等相关信息，并在补差价订单里注明客户是补哪个订单的差价订单信息修改流程图：订单发货前退货流程：一、操作退/换货流程：1、客户致电客服热线及通过旺旺、、商桥要求退/换货2、请客户提供订单号、旺旺ID、及收货人姓名,客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺旺ID、及收货人姓名进行检索找到该订单；如果订单已经发货，货物不能追回拒绝此操作。
3、订单客户已付款，未安排发货、可在系统后台备注 退/换货信息：退货-告知客户付款24小时后申请退款；换货-确认客户换购商品信息及退补差价，在订单 中备注相关联信息4、如果订单未付款，客户要求关闭交易，确认身份后 可请直接在系统后台操作关闭交易订单发货前退/换货流程图:二、注意事项：1、 订单已显示发货状态，不可操作退/换货操作2、 订单发生换货，如有新订单，请在新订单里说明原订单相关联系信息3、请在原订单及新订单里备注客户要换购商品信息如：尺码、商品款号、颜色等4、客户要求退/换款：退款-告知客户我们让工作人员 尽快处理，会在1到2个工作日内完成退款；换货-确认退 补差价，安排发货 订单缺货处理流程一、操作缺货流程：1、售后联系客户，客户下的订单已缺货客户要求 换货确认客户要换的货是否需退补差价如果客户同时下了多个商品，确认是否需要一起发货, 并在换货订单中备注相关联信息如果客户要求有货的先发 货，无货商品待考虑换货，请在客户的订单中备注相关联 信息客户要求退货订单中只有一件商品，给客户做退货处理订单中有多件商品，与客户确认是否有货商品先发货, 无货商品待客户申请退款客户要求等待退换货订单中只有一件商品，在店铺后台备注待客户考虑退 换款订单中有多件商品，客户要求一起发货，在系统后台 备注待客户考虑退换款一起发货订单中有多件商品，客户 要求有货的先发货，无货的待考虑退换款，在订单里备注 安排有货商品先发货，无货的待客户考虑退换款缺货流程图：三、注意事项：1、 如果客户要换购商品，请与客户确认商品信息。
如: 尺码、商品款号、颜色等2、 如果客户要求退货，请告知客户付款后24小时申请 退款，我们会在两个工作日内退款到支付的账号上 客户收货后退/换货处理：一、操作流程：1、客户致电客服热线或旺旺、、商桥要求退/换货, 并告知原因请客户提供需退/换货订单号、旺旺、Q Q及收货人姓 名，检索到订单确认客户所购的商品信息判断客户是否符 合退/换货条件，如不符合，则与客户解释原因；如符合， 则与客户介绍退/换货流程 判断原因后，主动告知客户退/换货费用明细如果确认退/换货原因是客户原因，需客户自费来回运 费寄回公司根据退/换原因，根据公司退/换货政策告知客 户费用收取明细质量问题：客户收到的商品返回，来回运费由本公司 承担，并给安排客户所购商品发货寄回地址及要求、快递f地址：大庆收货人：…联系：要求：寄回的商品需要要包装好，不能使商 品的外包装受损，客户用一张小纸条说明退回的原因，并 提供下单的订单号及旺旺、快递：寄回的商品使用普通 快递，非质量问题或非本店原因：商品寄回仓库的运费需客 户自己承担换货需客户自己先支付运费，不支持到付流 程图 二、注意事项：1、 客服确认退/换货的时候，务必与客户确认好退/换 货原因2、 如果客户下了多个订单，一定要与客户确认好订单 号及客户所购商品信息，进一步确认客户需退/换货 的订单物流无法送达处理流程：一、处理流程：1、因客户拒收、联系不上人等原因导致订单不能及时 确认收货的，请客服尽快与客户联系查看原因及时处 理。
2、物流需根据各物流公司可存放时间尽快通知客服尽快联系客户，联系不上的留言给客户并告知物流信息 及有短时间内退回货的情况客户申请退款流程：一、退款申请流程：供货商低价承诺书为了保障品尚多超市的正常运行，保障品尚多价格最 优，最大程度让利给消费者，按时足量供应，诚实守信， 互惠双赢，本供应商郑重承诺：一、 本供应商承诺所供之商品质量，数量绝不假冒， 短少，并随时按超市要求提供三证，检验报告或其他商品 质量报告，证明如发生与之相关的赔偿一概由本供应商 负责二、 严格按照超市要求供货若商品价格上调需提前 上交调价单，商品下调及时与超市联系下调并补差价三、 我承诺所供之商品价格不高于市场价格超市有 义务不定时监督供应货品价格情况，如果发现有高于市场 价格供货等情况发生，一经查实，超市有权随时终止供货 合同四、其它承诺事项：1、 按超市规定供货，不供临期、过期及包装陈旧商品;2、 未拆箱商品如有商品数量短少的，按商品价格的10 倍罚款；3、接到超市订单后，当地供应商24小时内到货，其它 地区48小时内到货；4、未签合同的商品或新品经过申请同意后进场；以上条款，违反任意一条本供应商自愿接受超市处 罚，本承诺书自签字之日起生效。
承诺方：代理人签字：联系：品尚多购物广场年月日岗位专业知识手册目录二、 岗位职责三、 仪容仪表四、 环境卫生五、 工作流程六、 服务规范七、 沟通技巧八、 设施设备九、 突发事件处理十、岗位员工日常行为规范H^一、食品安全二、岗位职责1. 每天负责顾客充值金额无误2. 每天负责顾客转积分无误3. 每周的返利活动，提前一天把返利商品出货到位4. 高峰期时维持顾客先后秩序5. 要妥善解决鹤诚通出现的异常情况，保证鹤诚通便 民卡的信任度6. 保持区域地面清洁无杂物，柜台面无灰尘，垃圾桶 要及时清理，做到表面时刻清洁.三、仪容仪表仪容：1. 头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，发脚 侧不过耳，后不过颈2. 面部：牙齿清洁、口腔清新，胡须剃干净3. 佩戴：饰物只能戴手表，女士淡妆上岗，不准佩戴 饰品和另类头饰4. 手：指甲常剪及清洁，站立时右手压在左手上 仪表：5. 工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西 裤长短适中6. 工卡：工卡按公司要求佩戴，书写工整7. 鞋袜：穿公司指定鞋袜8. 上岗后必须保持良好的精神状态；9. 员工必须统一着装，保持清洁，不准穿拖鞋，不准混穿工装，必须穿袜子，不准工便装混穿;10. 衣服纽扣须按要求系好，不准敞开外衣，卷起衣 袖、裤脚，领带要紧贴衣领；11. 搞好个人卫生，保持双手清洁，不准留长指甲、 染指甲；12. 男员工不准留长发、留鬓角、留胡须；女员工必 须着淡妆，穿工装时长发过肩要扎起或盘起，留海不过齐 眉，不利佩带过于醒目的首饰；13. 员工必须佩带胸卡进入工作现场，胸卡应戴于标 准位置，不准乱戴、反戴、歪戴、涂改胸卡。
胸卡内不允 许夹带任何杂物；仪态要求1. 坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上体保持正直，两脚分开 与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、 晃身、要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满2•站姿站立端庄，腰要直，肩要平，头要正，颈要直，保持 身体端正，不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠，挖鼻孔3. 行姿%1 行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视前方1 不要左顾右盼，东张西望，走路时不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内4、 谈话①无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自 然，与人交谈时要神情专注，正视对方②需要回避和保密的问题，做礼貌回答注意事项距离：3 0〜6 0厘米表情：微笑、正视、专注、自然回答：简要、回避、保密、礼貌四、环境卫生1、服务台台面保持干净、整洁2、 桌面上各种票本、计算器、包装纸等物品摆放整齐 有序、不允许摆放与工作无关的物品3、 电脑、、发票机.广播设施等设备保持干净， 能正常使用4、 抽屉保持干净整洁、无胶印、无破损，工作物品摆 放整齐，统一摆放在指定位置5、 存包柜包格保持干净，无污渍，无灰尘6、 退货商品按类别摆放在指定位置7、 服务台挂牌，应保持干净、整洁、字体清晰8、 地面卫生须及时清理，地板砖保持无水渍无垃圾9、客留物品摆放整齐10、服务台内照明设施保持完好，能够正常使用。
11、 员工个人物品摆放在指定位置，并摆放整齐12、 赠品按类别摆放，保持整齐并注有标示牌五、工作流程营业前1、早上7:50分准时到达地点，做操开早班会2、早操后，进入卖场打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境3、查看顾客留言本，把留言簿整理后上交值班店长.4、准备好工作中所需的用品，例如笔•水盒，计算器,本，广播稿•发票•退货单据5、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询以及广播,6、打开电脑、发票机，检查网络是否正常运行，广播设备.是否能够正常使用7、准备好退货备用金8、放迎宾曲全体员工做好迎宾动作迎接顾客的到来营业中1、为顾客存取物品，顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答；2、正常调退商品，做好差价退补工作，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕；3、当天退补差价当日清，做到账目清楚4、 对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好 回访；5、 处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限 无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录；6、 为需要开发票的顾客凭购物小票开发票7、 中午交接班内容：a、晨会的具体内容b、未处理完的客诉，需要回 访的顾客联系方式及回访原因c、当日有促销商品信息d、顾客遗失物品交待清楚；8、 每天所退物品，由卖场理货核对后，分类退入卖场;9、 有质量问题的商品，退货率高的商品及时上报处理。
统一填写、汇总当日《退换货明细表》《客诉明细》，上传 公司营运部长10、 做好赠品发放，领取后在小票划线或盖章11 .营业中广播节日.整点报时.温馨提示.寻物等广 播语.12.客流少时闲暇时打扫整理区域卫生.13 •做好顾客丢失物品登记，让顾客签字，方便顾客领 取营业后1、播放送宾曲，全体员工做好送宾动作，再次感谢顾客的到来2、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置到财务室3、 协助安防员清理自动存包柜，如有物品做好登记， 安防•客服签字认可顾客领取时须签字认可方可领取4、 打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座5、 协助现场人员，做好结束后的其它工作6、 向员工广播感谢语结束今天工作每周工作：1、 每周进行一次大扫除2、 做周退货、客诉分析每月工作：1、 每个月参加一次盘点2、 做月退货、客诉分析。