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1、上海城市公众满意度调查活动规则(修订稿)(2010年起实施)第一章总则第一条为深入学习实践实科学发展观、构建社会主义和谐社会，促进城市服务体系的 责任建立和服务机构的质帚提高，改善上海市民的生活环境、提高生活质量，改善市容市貌 和商务环境创造良好社会氛围，同时展示上海人民奋发向上的精神状态和上海城市良好的文 明形象，上海市新闻工作者协会、中国上海门户网站、东方新闻网站、上海市信息服务业行 业协会、市民信箱等单位决定发起“上海城市公众满意度调杳活动”，通过调查和颁发荣誉形 式，为优秀企业提供一项公众形象竞赛奖励。第二条满意度意义公众满意度是衡量企业产品(服务)质杲和社会形象的一个重要标准，是检验
2、品牌满足 公众需求，达到公众满意的重耍尺度。上海城币公众满意度指数测评的意义主耍是休现在对 社会意义，对消费者的意义，对商家的意义等三个方面。1、对社会意义(1) 有利于从社会角度客观评价企业(品牌)的幣体形象；(2) 有利于培育公平竞争的市场环境；(3) 有利于推动和谐社会和文明建设；(4) 有利于提高市民生活质量水平；2、对消费者的意义有利于消费者获取真实可靠的企业(品牌)信息；(2)有利于消除消费者的后顾之忧;(3)有利于消费者获得优质的商品(服务)；3、对企业的意义(1) 、良好的公众满意度有利于提高企业的知名度和美誉度；(2) 、良好的公众满意度有利于培养消费者对企业(品牌)的忠诚度
3、；(3) 、良好的公众满意度有利于增强企业的竞争力；第三条:海城市公众满意度调查活动(以下简称“满意度调杏”)，曲上海市新闻工作者 协会、中国上海门户网站、东方新闻网站、上海市信息服务业行业协会、市民信箱、城帀导 报一消费周刊等单位主小并成立上海城市公众满意度调杳活动办公室负责具体操作。上海 城市公众满意度调杳活动办公室还将邀请有关行业协会、商会等机构协办本次活动。第四条“满意度调杳”坚持每年每个榜单调杳一次，组织者通过遵守中立的评价规则实现 调研、投票、座谈、评价结果的客观公止。第二章设项与调査第五条“满意度调杳”榜单设立与数量将以消费者为导向进行行业和榜单的分类。第六条凡在上海市场进行公开
4、销售的企业产品或服务均可参加，参加方式有以下几种:1、调查活动办公室经市场调研后推荐。2、行业协会或商会推荐。3、企业自荐。第七条调查方式1、产生调杏对象(可调杳活动办公室经调研后推荐、曲行业协会推荐或企业自荐)。2、公众投票。在活动官方网站进行公开投票。3、媒体投票。邀请上海主要媒休单位记者进行邮件投票。4、参评企业投票：邀请参加调查的企业代表进行邮件投票。5、特约调查员投票：曲满意度调查活动特约调查员进行投票。4、榜单汇总：根据公众投栗占30%权重、媒体及专家投票占20%权重、参评企业投 票占20%权重、特约调查员投票占30%的方式形成垠后的公众满意度榜单，候选金业较多 的设立“金榜（10
5、名）”和“银榜（10名）。候选企业较少的只设立”金榜“。第八条 被调查者需向办公室提供网上公示的企业基本情况资料（500子以下）或企 业网站链接地址（需加盖公章）。第九条满意度调查发布1、定期召开新闻发布会公布调查结果。2、上海主要媒体将报道上海城市公众满意度调查报告发布的消息；3、本次活动的协办媒体将全文发布各项上海城市公众满意度调查报告和满意度调杏 排行榜，并在地铁、商务楼、驻沪使领馆和社区发放。4、“中国上海”政府门户网站和东方网“公众满意度调查”栏目将长期发布上海城市公众 满意度调查排行榜。5、SMG新闻透视栏目根据调查情况制作专题节目。另：公众满意品牌电子杂志将向20万用户推送。第三
6、章颁发证书及费用第十条凡在满意度调查中进入金榜和银榜的企业，山活动办公室进行书面通知第十一条本次满意度调查活动不收収任何费用，如金榜或银榜获得者需要山组委会办 公室颁发的官方格式的证书、铭牌及媒体公示，町委托活动办公室代办，成本费山企业自理。第十二条 满意度调杏为非贏利性，如有机构出资协办，经满意度调杏办公室批准，可 以作为战略合作伙伴。第四章附则第十三条本细则及实施情况，包括评奖结果公示等相关信息，统一在上海城市公众满 意度调杳活动官方网站及中国上海政府门户网站上公布、查询和验证。第十四条本细则0 2010年1月起止式实施，原试行办法作废。第十五条本细则解释权属于上海城市公众满意度调查活动办公室。
