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1、高速公路收费站服务现场考评扣分标准项目序号考评要求扣分标准分值扣分得分规范服 务（55 分）1着装统一、规范，仪容仪表端庄，持证上岗。每出现一次不达标扣2分。42坚持微笑服务，讲普通话，使用文明用语，肢体语言规范。每出现一车/次不达标扣0. 5分。63内保值勤按规定着装，发现问题2分钟内赶到及时处理、及时上报。每出现一次不达标扣2分。64上岗、下岗列队进行，班前、岗后进行讲评。每出现一次不达标扣2分。65业务精炼，动作敏捷，严格按时间要求发卡、收费操作工作。不达标一次扣2分。（抽査10辆车）66收费站车道岀现5辆车排队时应在3分钟内开启其他备用车道，确保 车辆快速通过。（无备用车道除外）不达标
2、1次，扣2分。因工作失误造成堵车的每次扣4分。87接受社会监督和新闻媒体监督。因服务质量有理投诉的，每出现1次扣2分，68收费站服务质量调査满意率达标90%。不达标每次扣2分。59为过往车辆提供相应的便捷服务。不达标每次扣1分。410坚持服务承诺，公开举报电话，及时查处及时反馈。举报电话应有记 录H落实应及时。不查处接到举报电话经查实，出现一例扣2分，无记录、无 落实每次扣4分。1业务管 理（20 分）1领导团结，员工和谐，政令畅通，严格执行“应收不漏、应免不收” 的收费政策。不达标每次扣1分。22不得睡岗、脱岗，私白顶岗，严禁酒后上岗。不达标每次扣1分。23收费站实征率达到99%；收费员差错
3、率小于0.3%。；高峰期开道率达 100%。不达标一项一次扣1分。24无带私款、通信工具上岗情况，无其它徇私舞弊行为。不达标一次扣2分。45严格一车一放制，加强内部监释。收费站稽查频率每天不少于3次， 夜间稽查不少于1次。不达标一次扣1分。26交按班按规进行。不达标一次扣1分。2业务管 理（20 分）7确保车辆畅通，无因扭自关闭车道引发的车辆拥堵现象；收费站荼区 域内秩序井然，无闲杂人员逗留，无治女隐患，确保车辆在站区内快 速安全通行。出现一次扣2分。48按规定对计重设备进行标定，并公示标定证书：对计巫设备进行不定 期检查，确保设备运行正常，不达标一项扣1分。2安全管 理（10 分）1确保票拥
4、女全、及时、足额、安全上缴通行费，各项报表 数拥准确, 上报及时。不达标一项一次扣1分。22收费站各项设施设备完好率达95%以上，故障报修12小时处理。不达标一次扣1分。23收费站无责任治安案件、无违纪案件。不达标一次扣2分。24站区内要备冇足量冇效的消防器材，并保证每名职工均会正确使用。 定期组织消防和治安知识学习，做到常备不懈。不达标一次扣1分。25站区警报器应定期进行检査，确保运行正常，并冇相应的检查记录， 定期按应急预案的要求进行演练，站区响应及时。达不到要求，发现每次扣1分。2环境卫 生（15 分）1收费站办公区、宿舍区、收费场所卫生清洁，无垃圾、蜘蛛网等脏乱 现象。不达标一处扣0.5分，情节严重扣2分。22收费站门窗及设施设备表面无积尘、污渍。不达标一处扣0. 5分。23宿舍内务规范、有序，按规管理。不达标一处扣0.5分。24收费站标志标牌摆放有序，车道分流隔离栅栏顺直。不达标一处扣1分。45收费现场物品摆放整齐、按规摆放。不达标一处扣0.5分。36加强食堂管理，卫生制度落实,账目管理严格、清楚,并进行公示。食堂卫生差每项每次扣0.5分，账目混乱、不公示扌II 2分。2
