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1、护理沟通技巧ppt|沟通技巧在临床护理工作中的运用 在护理程序中，首先是对病人的评估，在收集评估的资料时，很重要的一部分就是与病人有效地沟通。沟通是随人类社会的形成而产生，沟通作为实践活动不可缺少的重要方面，沟通也就是交流，是人与人之间交换概念、思想或感情的过程。目前许多护理人员的工作只是执行医嘱,对病人进行单纯的身体治疗,解除病人的苦痛,完全忽视了和患者之间的沟通与交流。本文选取我科20XX年1月20XX年1月收治的458例患者，在护理过程中采用了恰当的沟通技巧，取得了满足的治疗效果，现将结果报告如下： 1资料与方法 1.1一般资料 选取我科20XX年1月20XX年1月收治的458例患者。其
2、中，男246例，女212例，年龄2171岁，平均38.25.6岁。在临床护理过程中用有声语言和体态性语言收集病人有关的资料和信息，进而制定完整的护理计划，对病人实施个性化的护理与沟通。 1.2护理方法 1.2.1塑造良好的个人形象 人们评价一个人是否可以信任，往往是通过第一印象来打算的。所以，如何塑造良好的个人工作形象对于护理人员来说，具有至关重要的意义。故相宜的仪容仪表、服饰、精神状态等外在形象是特别重要的，迎送病人的举止稳重，抢救病人的处事不惊，都可以给患者一种信任感1，缩短护理人员与患者间的距离。一个微笑往往可以让患者感受到护理人员的和气可亲，让患者明白这个护理人员是一个平易近人的人，这
3、些都是此后护理人员与患者进行沟通交流的良好开头。 1.2.2满意患者心理需求 医护人员要了解由于患者疾病的影响以及环境的转变所带来的心理变化，要赐予病人更多关心和照看。对于患者在心情以及病情上的变化，护理人员要赐予足够的重视，并且依据这些信息进行有针对性的交流，解除患者的不良心情，提高患者对护理人员的信任，感受到医院带来的温馨，从而落实沟通工作。 1.2.3做好倾听 做一个耐心的倾听者，只有真正了解了患者的想法后才能进行更有效的沟通。想要做好一个倾听者至少要做到以下几点：肯花时间，用心致志，不插嘴，不妄断，同时留意非语言沟通，以便了解病人的真实想法2。 1.2.4语言通俗 每一位患者都有其自身
4、的个性特点以及病情症状，这就要求我们在与患者交流时要有一定的针对性，恰当的语气、音调，通俗易懂的语言，紧紧围绕病人的病情、治疗，将谈话限制在自己重要的信息范围内，切实为病人着想，增加病人对护士的信任。 1.2.5语言幽默 护理人员在与患者沟通时，是不可以随便开玩笑的，发言要讲究具有严谨的科学性以及道德性，既能保护患者心灵不受到伤害，又要赐予他们劝慰。但是假如只是教条的遵守这一原则的话，也并不是一个好的护理方法。所以，可以结合患者的不同身体、心理状况，选择合适的时机赐予一些幽默的语言，不但可以缓和病房内的气氛，还能带动病人主动的接受护理人员进行的后续治疗，帮助患者尽快康复出院，削减了不必要的麻烦
5、。 1.2.6其他沟通技巧 除了以上的沟通技巧以为，还有一些非语言类的沟通技巧，包括以下三点。换位思索：当患者进行絮烦的倾诉时，不要觉得他很嗦，而应当专心倾听患者都说了哪些内容，他想表达哪些内容。也就是说，护理人员要设身处地的为患者着想，站在患者的角度考虑这些问题，这样才可以很好的理解患者的详细的思想情感是如何的，也就可以为下一步的成功沟通奠定坚实的基矗在和对方交流时，双方目光的交流也是很重要的。往往看对方的眼睛就知道有没有在专心听对方叙述。但是也不能一概而论，有时适当的沉思而让对方进行思索反而可以让患者感受到温馨。特殊是患者有不良心情时，专心听取患者的想法，往往能够起到很好的效果。语言的关怀
6、之外，护理人员还可以用肢体进行轻轻的摩挲来抚慰患者3。 2结果 本组患者于治疗出院前，均由我科室发放匿名的调查表格，对住院期间接受的护理工作的满足程度进行评分。其中表示满足的患者有704例，占92.9%;表示一般的患者有54例，占7.1%，无一例患者表示不满。通过沟通增加了与病人的感情，取得了病人的信任，调动病人的积极性和主动性，削减了不必要的纠纷，亲密了护患关系。 3争论 在沟通上，分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通上，依据患者需求，使用良好的语言，让患者在任何时间里都能感受到医院的舒适与温馨，让患者做好治疗的协作工作。当然，假如没有良好的语言沟通，甚至发生口角，不但引起患者及家属的剧烈不满
7、，直接破坏治疗的效果和质量，还很可能造成各种医患纠纷或投诉等4。而除了语言之外，一些其它表达方式如面部表情、摩挲、眼神交流等，也可以影响到沟通的效果。护理人员应非常留意自己非语言性行为的影响，它的重要性有时甚至超过语言性沟通。护理语言要把理解、同情倾注于话语和护理之中，注意和保证病人的利益，将有声语言和无声语言有机结合，才能建立和谐的医患沟通。 随着护理的开展,护士的每一次沟通行为都会对病人产生影响。所以护理人员与病人良好的沟通，对提高病人熟悉和战胜疾病的信念及能力，促进疾病向健康的方向发展具有积极的作用。护患关系是一种特别的人际关系，专指护理人员与病人之间在供应与接受，帮助与被帮助中形成的一种关系。护患关系具有独特性，短期性，目的性。是指在疾病需要治疗期间，特定的护士与患者间建立起来的人际关系，目的是为了促进病人的健康。 良好的沟通在护理工作中具有积极的治疗性作用，正确运用语言、仪表、行为、态度，塑造和表现护士的形象5，可以裁得病人的信任，调整病人的顺应性、依从性，使患者对住院刺激有一个正常健康的心理状态，使消极心情转变为积极心情，协作治疗和护理，让患者早日康复出院。 上一篇：国培顶岗实习心得体会及收获下一篇：学生顶岗实习管理制度心得体会
