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1、电子商务项目管理 主讲人：龙跃 E-mail： QQ：475522416 1第二章 项目生命周期与项目环境一、项目的生命周期二、项目环境(干系人、社会环境、远景)作业题2学习目标了解项目阶段与过程；掌握项目管理干系人、远景目标的选择；3一、项目的生命周期（一）产品生命周期与项目生命周期1.青霉素的发现与应用1922年，英国细菌学家弗莱明发现人的眼泪、唾沫及感冒后的鼻涕里都含有一种能溶解细菌的物质，并将它取名为溶菌酶。1928年夏，弗莱明发现他培养的霉菌能够杀死炭疽杆菌、白喉杆菌、葡萄球菌、链球菌等凶猛的革兰氏阳性菌，而革兰氏阴性菌如痢疾杆菌、流感杆菌、伤寒杆菌等都不受影响。根据长期研究溶菌酶的
2、经验，弗莱明推断这种霉菌一定是产生了一种抗菌物质，而这种物质有可能成为击败细菌的有效药物。按惯例，1929年，费莱明将这种抗生素命名为青霉素。项目生命周期4由于当时医学界不相信青霉素的治疗效果，而弗莱明在研究所的所长也不支持对青霉素进入深入研究，费莱明只好孤军奋战。由于缺乏必要的实验条件、实验经费及合用者，他始终没有成功地将青霉素分离提纯用于临床实验。直到二战爆发，巨大的战争伤亡使人们对抗菌药物产生了迫切的需求，凡是有可能抢救生命、防止感染死亡的药物都得到了前所未有的关注与支持，这时青霉素才被人从故纸堆里翻了出来。完善的设备、充足的经费以及20多名病理学家、生物学家、细菌学家、医学家一年的分工
3、合作，才奠定了青霉素的治疗学基础。青霉素这种特效药花了近10年的时间才走完从发现到临床应用的过程。随后的几十年里，青霉素作为抗菌素家族的重要成员，在临床上被广泛应用，世界青霉素的产量从1975年的800010000吨增加到2000年27000吨，是1975后的2.73.38倍。项目生命周期52.医药产品开发项目的生命周期项目生命周期63.建筑工程项目的典型生命周期项目生命周期74.软件开发及IT服务管理项目生命周期项目生命周期8（二）项目阶段与项目过程1.项目阶段（1）岩土工程勘察项目案例：岩土工程勘察项目一般可划分为项目准备、外业勘察、内业资料整理以及项目收尾四个阶段。在项目准备阶段主要应该
4、完成委托书确认（合同签订）、勘察要求确认、勘察设计、现场踏勘、搜集已有勘察资料、勘察条件确认（场地、交通、水电、生活保障等）、组建项目团队、召开项目启动会议等工作。在本阶段结束时，应该有以下可交付成果：项目委托书勘察场区总平面布置图勘察要求说明书勘察纲要项目启动会议记录项目阶段与项目过程9只有在上述交付成果确认后，才可以决定项目是否可以进入下一个阶段。通过这个例子可以总结出项目阶段的主要特征：（2）项目阶段的主要特征有：1 每个项目阶段应该以一个或几个可交付的完成为标志。2 项目阶段结束的主要标志是对可交付成果和项目绩效进行检查，以确定是否可以进入下一阶段，并以经济有效的方式检测和改正错误。3
5、 每个项目阶段包括一系列可交付成果，这些交付成果是为了使管理控制达到一定的水平而设计的。项目阶段与项目过程10（3）项目管理过程项目管理的过程可被分为5个过程组，每个过程组有一个或多个管理过程。1启动过程：批准一个项目或阶段。2计划编制过程：界定和改进目标。3实施过程：协调人员和其他资源以执行计划4控制过程：通过定期监控和测量进展情况，确定与计划的偏差并纠正。5收尾过程：项目或阶段的正式接收及有序的结束。项目阶段与项目过程11思考：以下步骤分别对应哪些过程？（1）想买新衣服了。（2）准备到商场去买，但美美百货太贵、地摊上质量差，想来想去还是到A商场。（3）9：00到达A商场。（4）选择品牌、样
6、式、颜色（5）选中了B品牌样式，但颜色不好；为了颜色只好选择C品牌。（6）试穿，发现C品牌的不合身；最后只好妥协选择品牌D。（7）11：00买下D品牌衣服，但心中恋恋不舍B的样式。项目阶段与项目过程12项目阶段与项目过程13二、项目环境（一）项目利益相关方（项目干系人）1.项目利益相关方的识别对大多数项目而言，主要的项目利益相关方应该包括：1项目经理：负责管理项目的个人。2顾客：细分为客户和用户，客户是为项目买单的个人或组织，用户是获得该项目使用价值的个人或组织。3执行组织：直接实施项目各项工作的个人或组织。4项目发起人：执行组织内部或外部的个人或组织，他们为项目提供资金资源。除此之外，还有业
7、主、供应商、承包商、政府机构等等。项目利益相关方142.关于小浪底水利枢纽工程竣工初步的通知各有关单位：请各竣工初步验收工作组成员单位于2002年11月25日前将参加小浪底竣工初步验收的人员名单告知我部建设与管理司，以便安排有关会务工作。附件：小浪底水利枢纽工程竣工初步验收工作组名单河南省水利厅1人小浪底工程咨询公司1人河南省移民局1人黄委设计院1人河南省电力公司1人水利部水利工程质量监督总站1人山西省人民政府办公厅1人小浪底工程项目站1人山西省移民办1人主要施工、安装、制造单位1人小浪底水利枢纽建设管理局1人 （邀请专家）涉及了业主、执行单位、相关政府部门、项目团队、设计、质量监督、承包商、
8、供应商项目利益相关方153.项目利益相关方分析方法项目利益相关方的识别，对于项目成功意义重大。（1）影响风险分析法：项目利益相关方项目利益相关方影响力假定和风险业主低（2）提供资源但要求不明显。发起人高（10）不清楚项目亏损时是否继续提供资金支持，有可能改变想法。项目成员低（3）对新业务和新设备感兴趣，没有罢工危险，积极要求提供技能培训。项目经理16（2）兴趣影响优先权分析法：项目利益相关方项目利益相关方对项目的兴趣关注点影响力优先权业主完成项目目标增加销售利润中+中+1发起人成功地理解客户的需求项目有竞争力可以开辟新的投资市场低+低-中+3项目成员新技术年底奖金维持和提高技能如果基本要求不满
9、足就罢工中+？中+高-2项目经理17（二）社会经济环境的影响1.标准和规则（1）标准：公认的组织批准的文件，是为了能够普遍的和重复的使用，而为产品、过程或服务提供的准则、指导方针或特征，它们不是强制执行的。标准几乎覆盖了所有领域。（2）规则：规定产品、过程或服务特征的文件，包括适用的行政管理条例。规则是强制执行的。如各项法规。大多数情况下，标准和规则是熟知的，但也有一些情况下，这种影响不可知或不确定，应当在项目风险中予以考虑。社会经济环境的影响182.国际化越来越多的项目，特别是电子商务项目，在应用上超越了国界。除了要考虑传统的范围、成本、时间和质量外，项目团队还需要考虑：时差、国家和地区的假
10、日、当面会谈的旅行要求、远程会议的后勤服务、当地的风俗与禁忌、不稳定的政治差异等。社会经济环境的影响19（三）电子商务项目的远景目标和战略1.电子商务项目的远景目标电子商务项目推出一定有一个远景目标，这是最终项目成功的归属和发展的动力。大致有如下问题：（1）电子商务项目的推行将如何改变公司？它是公司变革重组的动力还是新的销售渠道？（2）从事电子商务项目的目的是盈利还是扩大规模，或是其他？（3）该电子商务项目包括哪些，不包括哪些？边界是什么？例：我想将公司业务全面转移到电子商务上，在一段时间后终止传统业务；我只想建立一个门户站点来吸引客户，增加宣传力度；我想通过电子商务来推行流程变革，以降低成本
11、提高效率。远景目标和战略20小链接项目远景战略需要关注的关键词中国电子商务10大关键词 来源：电子商务世界 远景目标和战略212.电子商务项目的战略（1）覆盖：电子商务项目覆盖整个公司的现行经营活动之上。（2）整合：公司开拓新的电子商务项目，与现有经营活动协同运作。（3）独立：公司经营与电子商务完全分离，组建新公司从事电子商务项目运作。（4）替代：用电子商务替代公司再造经营活动和流程的一部分。远景目标和战略22作业题：以45人为一小组1.收集相关资料并进行讨论，根据理解，画出电子商务项目的生命周期图，并用文字说明。2.分别用“影响风险分析法”和“兴趣影响优先权分析法”列表分析一个自选项目。作业提交时间：下周之内作业提交介质：电子档（上课随机抽取讲授）23
