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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑，页眉双击删除即可。电器售后维修服务提成方案(附表) 电器售后修理服务提成方案 下面是某电器制造企业制定的电器售后修理服务提成方案，供读者参考。 电器售后修理服务提成方案 一、目的 为了提高公司售后修理服务质量，规范售后服务人员的薪酬管理，实现“收入与业绩挂钩 结合本公司售后服务的具体状况，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于在本公司各地售后服务中心从事修理工作的正式员工，不包括试用期的员工。 三、薪酬构成 售后服务人员薪酬二岗位工资+绩效工资+客户中意嘉奖 以上公式中，岗位工资含工龄工资，绩效工资含配件销售提成和主机销售提成。 1 岗位工资确实定 针
2、对售后服务人员的岗位工资设立五个级别，依据岗位工资的定级得分确定岗位工资级别，定级得分的计算公式如下 定级得分=技术水平得分X 60% + 绩效考核得分X 40% 售后服务人员定级得分标准如下表所示。 售后服务人员的定级得分，依据定级得分，对比“售后服务人员定级得分标准确定下一年度的 工资级别。 2 绩效工资确实定 绩效工资二配件销售提成+主机销售提成 =配件销售额x配件销售提成率+单台主机销售提成额x主机销售数量 (1配件销售提成率如下表所示。 (2)主机销售提成按考核期内新销售台数核算，每台提成为150元。 四、绩效工资发放 1 配件销售提成的发放 (1)配件销售提成与配件销售回款率挂钩，
3、配件销售回款率必需超过亠，低于不发放配件销售提成。 (2)配件销售提成按公司配件销售的岀厂价核算，若实际配件销售价格低于岀厂价格，则差价部分从配件销售提成中扣除。 2 绩效工资发放的核算单位 绩效工资发放以各售后服务中心为核算单位，依据售后服务人员绩效考核得分核算到个人。 3 绩效工资安排的步骤 (1绩效工资总额安排到各个售后服务中心后，首先安排售后服务中心主任的绩效工资。 售后服务中心主任的绩效工资= 中心绩效工资总额X 2 X主任绩效考核得分 中心人员总数100 (2)一般售后服务人员绩效工资按售后服务中心绩效工资余额，依据每位售后服务人员绩 效考核得分安排。 售后服务人员绩效工资二 中心
4、效工-主任门效工 中心全部服LA _(不含售后服务中心主任)_效考核得分L X售后服务人员绩效考核得分。 4 绩效工资核算的示例说明 某服务中心共有七位售后服务人员(包括售后服务中心主任) ，若售后服务中心主任的绩效 考核得分是84,一般售后服务人员A、B、C、D、E、F共六位售后服务人员的绩效考核得分分别 是93、86、77、68、65、71。该服务中心的绩效工资总额为22万元，则其绩效工资安排如下售后服务中心主任绩效工资=( 22/7 )X 2X( 84/100 )= 5.28(万元) 售后服务中心A员工的绩效工资= (22 5.28 ) / ( 93 + 86 + 77 + 68 + 6
5、5 + 71) X 93= 3.38(万元) 其他售后服务中心员工 B C、D E、F的绩效工资依次计算。 五、客户中意嘉奖 该项嘉奖是向维护良好的客户中意度的售后服务人员发放的特殊嘉奖。 1 统计和计算方法 (1)每月对售后服务人员服务派工单的客户中意度得分进行统计。 (2)年末统计售后服务人员月均客户中意度得分 售后服务人员月均客户中意度得分=X售后服务人员月度客户中意度得分/12 (3)年末统计各服务中心年均客户中意度得分 服务中心年均客户中意度得分=服务中心售后服务人员年度客户中意度得分/售后服务人 员人数 2 嘉奖方法 (1)对全国得分前五名的售后服务人员进行一次性嘉奖。 (2)对全国得分最高的服务中心(可并列)给予一次性嘉奖。 3 嘉奖发放要求 1有客户投诉败诉记录的售后服务人员不得参加客户中意奖评比，服务站客户投诉败诉 记录超过全国平均水平的售后服务中心，不得参加客户中意奖的评比。 2客户中意度在每次故障修理胜利和例检服务完成后，由客户在“修理记录单和“例检服务记录单上打分；对客 户中意度打分弄虚作假的售后服务人员，一经发觉，即取消该人员 和该人员所属服务中心客户中意度嘉奖评选资格，并酌情给予造假人员罚款、开除等处分。 第 3 页 共 3 页
