QC教育(基本篇)

《QC教育(基本篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC教育(基本篇)（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 1、我们职场中的问题 2、QC(品质管理) 3、品质管理的基本观念与看法 1第一页，共37页。1、我们职场中的问题何谓问题应有的状态或目标现在的水平差距/不满意 = 问题2第二页，共37页。1、我们职场中的问题问题的3种类型问题类型问题实况使用范围发生型（日常的问题）1、异常发生2、目标未达成已发生的问题探索型（潜在的问题）1、改善现有弱点2、强化以增加竞争力规划、创新的问题设定型（创新的问题）1、开发新业务、方法2、预防未来的可能的 危险3第三页，共37页。1、我们职场中的问题1、发生型（日常的问题）日常作业中常见的问题点 来自上司的要求、指示、注意； 来自其他部门的要求、希望； 工作中的

2、失误或错误； 不能及时完成工作、造成拖延； 知识及能力不足； 来自客户的投诉； 4第四页，共37页。1、我们职场中的问题2、探索型（潜在的问题）潜在的问题都能表现出一定的征兆 感觉不正常； 有变差的趋势； 已经有轻微的迹象； Key Point 早 期 发 现5第五页，共37页。1、我们职场中的问题3、设定型（创新的问题）不满足于工作的现状，勇于创新 打破现状的精神； 对将来的姿态进行预测； 追求更高的魅力品质； Key Point改善没有终点6第六页，共37页。1、我们职场中的问题尝试对自己的职场或工作中的问题进行整理！ 区分种类针对自己针对职场全体发生型1、2、3、 1、2、3、探索型1、

3、2、3、1、2、3、设定型1、2、3、1、2、3、7第七页，共37页。1、我们职场中的问题转变意识！问题的发现是改善的第一步问题意识是发现问题的核心改善，先从意识的改变开始Mind Change1、我们职场中的问题8第八页，共37页。由著名心理学家艾利斯提出。我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情景的评价与解释。A（ACTIVATINGEVENT） 事件B（BELIEF） 信念C（CONSEQUENCE） 后果ABCB2B1C2C1事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。1、我们职场中的问题（ABC情绪理论）第九页，共37页。1、我们职场中的问题意识的改变态度的改变行为的改变

4、职场的改变能力的改变信心的改变待遇的改变10第十页，共37页。1、我们职场中的问题积极、主动地寻找更快速更舒适更容易更准确使工作的方法！11第十一页，共37页。1、我们职场中的问题 Q（品质） C（成本） D（交货期） S（安全） M（士气） S（技能）工作的6大目标12第十二页，共37页。2、QC（品质管理） 品质是由客户评 价的东西 品质是对客户的承诺 品质是工作的结果 品质是：一项产 品或服务整体的特征，此 种整体的特征或特性具有满足客户规 定或 潜在需求的能力 （ISO9000对品质的定义）何谓品质?13第十三页，共37页。2、QC（品质管理）何谓品质?简而言之：为了获得客户的满足 好

5、的商品 好的服务 好的工作结果 快速、便宜、正确地提供14第十四页，共37页。 1 ： 漂亮的式样 2 ： 燃油费用低 3 ： 合适的价格 4 ： 操作容易、故障少 5 ： 车辆交付顺利 6 ： 能亲自进行说明的专卖店 及营销人员 7 ： 好的售后服务以私人用小汽车为例品质应该是2、QC（品质管理）15第十五页，共37页。 品質并非只是商品的质量品質商品的质质： 成本的质质： 交货货期的质质： 营销营销的质质服务务的质质公司整体的质 每一个人的工作的质量品质质管理的对对象 演变变出 职场职场的质质 安全 ： 士气 ： 环环境 ： 2、QC（品质管理）16第十六页，共37页。 品质（工作的结果）

6、一定存在差异！u 任何事物之间都存在差异，包括工作（不管是商品还是服务）u 差异既然是自然存在的，我们能做的、要做的就是减少并使之 在允许接受的范围之内！u 理解差异的概念，有助于QC的基本观点的学习与领会！2、QC（品质管理）17第十七页，共37页。何谓管理? 为达成目的而持续进行的、有效果的、 有效率的活动的全体 包含2个方面的活动： 使工作的稳定、良好的状态得到维持； 对工作的方法进行改善，使之向良好 的状态改善 2、QC（品质管理）18第十八页，共37页。管理 使反复进行的工作计计划：处处置：实实施：目的、管理項目、管理水准，以及实施顺次（作业标准）等决定。进行教育訓練。按照实施顺次进

7、行实施。是否达成设定的管理水准。有无带来其他的问题。应急对策和再发防止对策分开进行处置。（作业标准书的改定等）确认认：2、QC（品质管理）19第十九页，共37页。 何谓品质管理? 提供客户欣于购买 、使用的产品的企业 活动的全体，包括企画、开发、设计 、 生产、检查、销售、售后服务等 不仅限于产品的品质，工作的品质以及 服务的品质也包含在内2、QC（品质管理）20第二十页，共37页。 社会化大量生产后品质管理必要不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良社会化大生产，一步的错误会导致大量的不良品产生怎样做才能防止不良的产生？安定的工程要如何维持？从将不良品挑拣出，到“好的

8、东西应该从制造的最初开始”的观念诞生。 对偏差的认识 公差的导入 标准化以统计的考虑方法为基础，利用过去的经验，对将来进行预测的统计品质管理（ ）得到了发展。2、QC（品质管理）21第二十一页，共37页。 2、QC（品质管理）战争进一步促进品质管理发展二战期间，品质管理得到急速的发展！庞大的军需费用下，供应便宜的、品质优良的军需物质成为最大的课题。在美国的军用品工厂，统计质量控制（）得到积极的导入。对品质管理方法的研究一度盛行，抽样的方法得到确立、应用。以战争为契机，美国确立了品质管理的基础。22第二十二页，共37页。2、QC（品质管理）日本的品质管理之路统计质量控制在制造业的工程管理中得到活

9、用（专门的技术工程人员随着QCC的推广，制造业以外的领域也开始大力导入全公司全员参与品质管理得到发展（）戴明博士来到日本，进行品质管理的讲座年杂志发行的同时，QCC在日本诞生，职场第一线的品质管理活动开始实践年23第二十三页，共37页。TQM所有的人员所有的部门所有的阶层QC的考虑方法、看法活用QC手法Q（quality) ：品质提高C（cost) ：成本低减D（delivery) ：交期确保S（safety) ：安全维持M（morale) ：士气高昂E（environmental) ：环境保全体 制方 法目 的2、QC（品质管理）日本的品质管理之路24第二十四页，共37页。简而言之所谓品质管

10、理，即每个人都以顾客的需求为指向，确实地有效率地转动PDCA，最终达成目标为了经济地生产出符合购买者的要求品质的产品的手段体系2、QC（品质管理）25第二十五页，共37页。快適！今度社車決！品质管理的目的：品质保证 1 ： 漂亮的外形 2 ： 燃油费用低 3 ： 合适的价格 4 ： 操作容易、故障少 5 ： 车辆交付顺利 6 ： 能亲自进行说明的专卖店 及营销人员 7 ： 好的售后服务実現品質保証2、QC（品质管理）26第二十六页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 的考虑方法 一、品质第一 二、顾客指向（消费者指向） 三、PDCA循环 四、事实管理 五、过程管理 六、后工程是客户 七、重

11、点指向 八、源头管理 九、再发防止 十、标准化27第二十七页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法企业发展品质第一销售额利润提高顾客满足顾客指向品质第一：不管什么时候、什么样的状况，必须最优先。 “品质第一”的思想彻底贯彻！28第二十八页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 提供给顾客乐于使用的产品或服务顾客指向为更好地实现“顾客指向”捕捉市场的需求，对产品或服务进行企画、开发。充实品质保证体制，站在使用者的立场设计、制造，创造出好的产品或服务。对服务体制进行整备，快速处理客户的问题和投诉，并采取措施防止再发。29第二十九页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 基于事实管理（fact

12、 control)秉持三现主义，正视、收集事实，并依据得到的情报进行考虑、行动。和以前的问题是一样的，可能是同样的原因吧！在没有调查之前还不能下结论，尽快着手吧！ 三现主义 在现场 对现物 现实的观念正视事实。事实与意见想象的区别很重要！不能依据经验、直觉以及胆量30第三十页，共37页。输出output3、品质管理的基本观念与看法过程管理不能仅仅追踪结果，着眼于工作的过程并对之进行管理和改善，是实现品质保证的根本。过 程（process）好的结果维持坏的结果原因分析对策立案输入input充实的过程好的结果产生31第三十一页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 后工程是客户自工程的输出是下工

13、程的输入，自工程的工作结果直接影响包括下工程的后工程全体的品质，把后工程当成客户，接受来自下游的反馈信息，以满足客户需求的要求改善自身工作。明确自己工作的后工程 让别让别人欣于接受自己的工作结结果辅辅助部门应门应将生产产部门视为门视为客户户，提供 欣于接受的服务务32第三十二页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 重点指向问题一般都是由多数轻微项目（trivial many)和少数重点项目（Vital few）组成，抓住少数重点项目，从众多的原因中找出影响大的要因集中对策。就目标标达成而言，解决后效果大的要因 项项目，对对策项项目 针对经营目标，应该改善解决的项目对对重要特性影响大的重要要

14、因重点问题33第三十三页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 源流管理明确产品或服务的品质要求后，追溯整个工作流程，针对产品服务的机能以及影响原因进行发掘，强化管理。营业营业 切实实地把握客户户的需求，为设计为设计 、研究提供正确的情报报 企画设计设计生产产技术阶术阶 段的品质质保证证体制强化，防止不良品发发生消除设计设计上的失误误，避免给给后工程的制造带带来麻烦烦 制造工程强化管理，检查检查 就会很顺顺利 前工程出问题问题 ，后工程的不良就会增多34第三十四页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 再发防止问题发生时，对工程或工作流程中的问题点以及原因进行调查并消除之，使问题在今后不再因为同样的原因发生。找出问题点原因明确应急对策个别改善对策体系再发防止对策第1第2第3 发生问题的制品、工程或业务上快速对应方案 工程或业务中的恒久的改善对策 本来应该检出的阶段或工程中检出方法的改善案 从体系的高度对工作的流程或方法进行改善再发防止的3个对策35第三十五页，共37页。3、品质管理的基本观念与看法 标准化将工作中好的方法作为标准规定下来，并依照之进行活动。标准化活动问题发生原因调查标准有无标准合适否有无遵守愚巧防错标准做成教育训练标准修改无标准（有标准）不合适（合适）未遵守（遵守）：再发防止对策36第三十六页，共37页。谢 谢37第三十七页，共37页。