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1、从咨询(zxn)的角度看配置管理上海翰纬 咨询(zxn)经理 陈林章第一页，共三十三页。议程(ychng)常见(chn jin)的配置管理工具什么(shn me)是配置管理从咨询的角度看配置管理如何实施配置管理配置管理的误区第二页，共三十三页。基本概念 配置管理配置管理：指由识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态(zhungti)和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动构成的服务管理流程。 配置管理的目标配置管理的目标： 为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息；核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。 配置项配置项（ConfigurationItem）：
2、IT组件以及运用这些IT组件提供的服务被称为配置项（CI）。配置项可以包括由IT部门所控制的所有PC硬件、各种软件、网络、服务器、文件、其他的IT组件和服务。 配置管理数据库配置管理数据库（CMDB）：包括所有与配置项及其状态和相互关系有关的信息的数据库。“技术地图”“户籍档案”3第三页，共三十三页。主要(zhyo)活动 规划 识别 配置项的控制 状态记录(jl) 检验和审计第四页，共三十三页。如果(rgu)没有配置管理问题发生时，怎样(znyng)快速有效地定位故障，找出解决方案？怎样正确了解IT服务的成本,从而在需要的时候进行(jnxng)正确决策？在实施变更时,怎样有效评估其所带来的影响
3、风险？日益复杂的IT环境，怎样有效管理（系统组成，相互关系等）？怎样快速评估某一IT设备系统的故障对业务或其他系统产生的影响？怎样确定一个服务的IT设备系统的组成情况,以确定服务级别目标(SLO)?第五页，共三十三页。配置管理的效益(xioy) 产品政策： 我们正在使用的是哪些IT组件？每一个模型（版本）中有多少这样的组件？这些组件我们还要使用多久？ 哪些IT组件可以停止使用以及哪些需要进行升级？ 我们拥有哪些许可证以及这些许可证是否够用？ 哪些维护合同需要进行评审查？ 故障检修信息和影响评估(pn )： 在一个灾难恢复程序中我们需要哪些IT组件？ 如果配置修改了灾难恢复计划是否仍然有效？ 受
4、上线影响的IT组件有哪些？ 服务供应和计费： 对某个服务项目而言哪些IT组件配置是至关重要的？ 哪些IT组件正在被使用以及谁在使用它们？ 哪些是用户可以定购并得到支持的标准IT组件？第六页，共三十三页。配置管理概要(giyo)流程2021/11/277第七页，共三十三页。配置管理VS资产(zchn)管理 资产管理 资产管理是对购买价格超过一定限额的资产进行监控的一套会计核算流程(lichng)，它记录了购买价格、折旧、所属业务单元和所处位置等信息； 一套有效的资产管理系统应该可以为建立配置管理系统提供基础。 配置管理 配置管理超越了资产管理，它保留了有关配置项的技术信息、配置项相互关系的详细信
5、息以及配置项的标准化和授权状况等方面的信息。 配置管理还监控对当前信息的反馈，如IT组件的状态、位置以及对其实施了的变更。第八页，共三十三页。与其它(qt)流程之间的关系配置管理与事件(shjin)管理配置管理与问题(wnt)管理问题管理需要关于基础架构复杂程度的信息。问题管理应该可以将问题和已知错误与配置项对应起来，并且可以运营CMDB中的数据来分析事件和问题。在记录事件时，事件管理需要获取关于配置项的信息，如确定配置项的位置及其所有人，确定是否存在与该配置项相关的具备应急措施的问题或知名错误;这些配置项对应的客户和服务以及相关的服务级别协议受到了影响。第九页，共三十三页。与其它流程(lic
6、hng)之间的关系（续1）配置管理与变更(bingng)管理配置管理与发布(fb)管理发布管理可以提供配置项的版本和状态等发布计划方面的信息，包括重大发布和小型发布。在实施变更之前，需要了解有关配置项的信息，如状态、位置、在最终软件库（DSL）中的源代码的位置。变更管理运用CMDB来确定将要实施的变更的影响。变更管理负责批准变更以及与相应的配置项相关的变更。变更管理可以为更新CMDB提供大量的信息来源。变更管理对于成功实施配置管理具有至关重要的作用。第十页，共三十三页。与其它(qt)流程之间的关系（续2）配置管理与服务级别(jbi)管理配置管理与IT服务(fw)财务管理财务管理需要有关服务和配
7、置项使用情况方面的信息，如哪个部门使用了数据处理服务，谁拥有一台PC机等。财务管理结合这些信息和来自服务级别协议的信息确定服务应该收取的费用。该流程还监控IT组件及其投资（资产管理）。SLM需要有关服务、服务项目之间的关系以及相关的支持性基础架构配置项方面的信息。SLM数据也可以存储在CMDB中，并与适当的配置项发生关联。服务级别（金、银、铜）也可以针对服务配置项、硬件组件或软件配置项进行记录。第十一页，共三十三页。与其它流程(lichng)之间的关系（续3）配置管理(gunl)与可用性管理(gunl)配置管理与IT服务(fw)连续性管理IT服务连续性管理运用来自CMDB（基线）中的标准配置来
8、说明灾难恢复需求和检查这些配置在灾难恢复现场是否可以获得。可用性管理使用CMDB来识别配置项，从而可以改进服务和便于进行组件故障影响分析（CFIA）。 配置管理可以提供有关这个链条的构成以及链条上每个构成部分的信息。第十二页，共三十三页。与其它(qt)流程之间的关系（续4）配置管理与能力管理能力管理使用来自CMDB的数据来计划IT基础架构的优化，分配负载量和制定能力计划。第十三页，共三十三页。议程(ychng)常见(chn jin)的配置管理工具什么(shn me)是配置管理从咨询的角度看配置管理如何实施配置管理配置管理的误区第十四页，共三十三页。服务视角(shjio)到技术视角(shjio)
9、2021/11/272006 BMC Software15应用服务服务(fw)视角技术(jsh)视角网络服务应用系统LAN系统服务Server01Wkstn0XSW123DBMSServiceRouter#1Hub#1系统UNIX ServerSoftwareRouterSwitchServer01SW123DBMSServiceRouter#1实体Server02Switch#2Wkstn 03Wkstn 04第十五页，共三十三页。配置管理原则(yunz) 相对最小化原则 可操作、可更新原则、可维护、可审计 重要性原则（抓大放小） 从管理需求出发(chf) 成本效益原则 适当超前、够用就好
10、记录字段化 可追溯原则第十六页，共三十三页。配置管理数据库 -构建(u jin)步骤1、制定配置策略2、识别业务服务：访问服务，安全服务、OA、ERP、CRM3、识别系统及子系统：数据处理系统(主机与外围)，数据备份系统，网络系统，基础设施 4、确定配置项的分类5、确定配置项的命名规范(gufn)6、识别实体（宽度、深度） :硬件、软件、文档（纸质）、数据（非纸质）、帐号、位置、网络线路7、确定配置项之间的关系服务与服务，服务与系统系统与实体实体与实体8、识别CI依赖关系确认数据流关系9、确定CMDB结构模型 10、确定配置项属性 11、收集配置项2006 BMC Software17第十七页
11、，共三十三页。配置管理常规(chnggu)政策服务团队内部应当使用统一的配置管理流程管理IT部件，并且使用标准的文档记录和报告机制。应当设立一个(y )配置管理流程负责人，负责整个配置管理流程以及对流程的变更，并且与其他流程联系和协作。所有在配置管理范围内的部件的信息应当集中式管理。这些信息应当在其他流程需要的时候随时可用，如服务台、问题管理、变更管理。但在目前的条件下，暂时由各个服务组/条线单独管理如果条件具备，应当采用自动的方式从生产环境中获取配置数据。尽量减少或避免手工采集配置数据，因为在大量数据的情况下，手工采集容易导致错误。只有配置经理和配置管理员有权修改配置信息。所有在配置管理范围
12、之内的IT组件的变更都应该由变更管理流程来进行应该定期（每年）审核和验证配置项、属性、相互关系等信息，确保CMDB的正确性和完整性。2021/11/2718第十八页，共三十三页。识别(shbi)服务业务服务分解2021/11/272006 BMC Software19A服务(fw)主机系统(xtng)服务外围系统服务系统服务综合业务报表系统服务接入服务Call Center服务第十九页，共三十三页。实体收集(shuj)列表2021/11/272006 BMC Software20第二十页，共三十三页。第二十一页，共三十三页。业务服务与技术(jsh)服务的关联2021/11/272006 BMC
13、 Software22综合业务(yw)报表系统服务主机系统服务网络系统服务(fw)数据备份系统服务通信网络服务机房环境服务服务管理流程服务第二十二页，共三十三页。服务(fw)结构CI关系(树状关系)2021/11/272006 BMC Software23服务(fw)A服务(fw)A1服务A2系统平台数据库软件网络存储路由器交换机线 路App1App2App3ServerAServerBWkstn1物理CI逻辑CI第二十三页，共三十三页。服务结构CI关系(gun x)(同等)2021/11/272006 BMC Software24平台服务器01名称：平台服务器02名称：网络路由器#1名称：数
14、据库DBMS名称：文档技术文档01名称：网络堆叠#1名称：软件App1名称：Connected toConnected toBacked up byBacks upRuns onRunsRuns onRunsGovernsGoverned byConnected toConnected to第二十四页，共三十三页。配置(pizh)的关系 逻辑关系 成员关系（父子） 热备关系（主副） 双备关系（Active-Active） 物理(wl)关系 连接关系 运行关系（运行-运行于） 位于关系 关系的量化与传递2021/11/272006 BMC Software25第二十五页，共三十三页。议程(ych
15、ng)常见(chn jin)的配置管理工具什么(shn me)是配置管理从咨询的角度看配置管理如何实施配置管理配置管理的误区第二十六页，共三十三页。常见(chn jin)的CMDB IBMCCMDB BMCAtriumCMDB HPUniversalCMDB NovellMOCMDB360 OneCMDB（开源(ki yun)） Excel+Visio 第二十七页，共三十三页。第二十八页，共三十三页。议程(ychng)常见(chn jin)的配置管理工具什么(shn me)是配置管理从咨询的角度看配置管理如何实施配置管理配置管理的误区第二十九页，共三十三页。配置管理的误区 错误的CMDB范围或
16、CI详细程度； 不恰当(qidng)的手工系统； 紧急变更的影响； 不切实际的日程安排； 管理层的重视程度不够； 忽视该流程。第三十页，共三十三页。上海总部地址：上海市张江高科毕升路289弄8号1001邮编：201204电话：40088 68806传真：021-3393 2850邮箱：网站：北京办事处地址：北京市海淀区中关村北街151号燕园资源大厦五层519号邮编：100080电话：010-5887635158876352传真：010-58876353邮箱：广州办事处地址：广州市天河区体育东路122号羊城商贸中心东塔2908室邮编：510630电话：020-3876084338760849传真：020-38760795邮箱：联系(linx)翰纬第三十一页，共三十三页。第三十二页，共三十三页。内容(nirng)总结从咨询的角度看配置管理。哪些IT组件可以停止使用以及哪些需要进行升级。哪些IT组件正在被使用以及谁在使用它们。2021/11/23。IT服务连续 性管理运用来自CMDB（基线）中的标准配置来说明灾难恢复需求和检查这 些配置在灾难恢复现场是否可以获得。服务视角到技术视角。实体与实
