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1、第八章 公关礼仪公关礼仪之一：仪表修饰毛发化妆首饰公关礼仪之二：着装着装要点u色彩要少u款式要雅u点缀缀要少男穿牌子，女穿样子着装场合u公务场务场 合u社交场场合u休闲场闲场 合男士着装礼仪男士的穿着不求华丽、鲜艳，以不超过三色为首要原则。u帽子和手套u衣裤裤u鞋袜u在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示对他人的尊重。（女士则相反）三一定律 鞋子、腰带带、公文包这这三个地方的颜颜色应该应该 一致，即为为三一定律。通常都采用黑色，协调协调 美观观、搭配到位。男士着西装十一忌忌穿西装时时左边边袖子上的商标标没有拆忌西裤过裤过 短
2、。（裤长应裤长应 盖住皮鞋）忌衬衬衫放在西裤裤外忌不扣衬衬衫扣忌西服袖子长长于衬衬衫袖忌西服的衣袋和裤裤袋内将满东满东 西忌领带领带 太短（领带领带 尖盖住皮带带扣）忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应应都扣上）忌西服配便鞋忌穿白色或浅色皮鞋忌穿尼龙丝龙丝 袜白色（运动动）袜女士着装礼仪女士比男士在穿着上有更大的随意性。u帽子和手套u衣和裙u鞋袜正规场合着装五不准u正规场合，裙装是正装，裤装是便装。u 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ 黑色皮裙不准穿 这这是国际际社会不成文的规规定。在商务务交往和正式场场合中，穿黑色皮裙，会让别让别 人误误会！ 越是正规场合越不能穿黑色皮裙。不准在裙
3、子和袜子之间露出腿肚子这这种穿法俗称三节节腿。 有人觉觉得光脚丫不好，高筒袜又太热热，就进进行恶恶性分割 穿短袜。 有人也认为应该认为应该 穿高筒袜，但到了下午觉觉得太热热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处处 像静脉扩张扩张 一样样。正式场合不准光腿 我们们之所以会有光腿的行为为，主要是为为了凉快。但是这这么做是不符合商务务礼 仪仪的。残破的袜子不准穿 有的女士觉觉得袜子有个小洞无所谓谓，反正别别人看不见见。想办办法把今天应应付过过去，问问同事：“你有指甲油吗吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩扩大战战局。在包里准备一双袜子，以备不时之需。鞋袜不准不配套腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。
4、u 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾顾名思义义就是凉快之鞋。u 正式场场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。小结： 女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。例：职场纪律（万科企业股份有限公司员工手册）A.星期一至星期四u男职员职员 着衬衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带领带 ；女职员职员 着有袖衬衬衫、西装裙或西装裤裤、有袖套裙，着皮鞋。B.星期五u可着与工作场场所相适应应的轻轻便服装，但短裤裤、无袖装、超短裙不在此列。公关礼仪之三：举止礼仪微 笑 微笑是一种国际际礼仪仪，能充分体现现一个人的热热情、修养和魅力。在面对对客户户、宾宾客及同仁时时，要养成微
5、笑的好习惯习惯 。坐 姿 轻轻轻轻 入座，至少坐满满椅子的2/3，双膝自然并拢拢（男性可略分开）。对对坐谈谈话时话时 ，身体稍向前倾倾，表示尊重和谦谦虚，如果长时间长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。站 姿 抬抬头头头头，目，目视视视视前方，挺胸直腰，平肩，前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并双臂自然下垂，收腹，双脚并拢拢拢拢直立，脚直立，脚尖分呈尖分呈V V字型，身体重心放到两脚中字型，身体重心放到两脚中间间间间。男士也可两脚分开，比肩略窄男士也可两脚分开，比肩略窄; ;女士双脚女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。行行
6、姿姿 身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视视,走路步伐稳稳健，身体重心应应在前脚大拇指处处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动摆动 ,速度与步伐适中。蹲 姿 如何拾起地上的笔？优雅蹲姿的正确姿势高低式蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 公关礼仪之四：日常交往u见面u介绍u接待 身份对对等的来访访者,行15度鞠躬礼。遇到尊贵贵客人来访时访时 ，行30度鞠躬礼。45度行礼人们们在日常生活当中最隆礼的表达,行45度鞠躬礼。30度行礼15度行礼鞠躬礼 停下脚步面带带微笑注视对视对 方鞠躬到位说说早上好礼节节
7、20字诀诀案例 一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，如何陪他行进？应该先介绍谁？ 行进礼仪内侧侧高于外侧侧把墙让给墙让给 客人介绍的先后顺序尊者居后 先介绍绍下级级，后介绍绍上级级； 先介绍绍晚辈辈，后介绍长辈绍长辈 ； 先介绍绍男士，后介绍绍女士； 先介绍绍主人，后介绍绍客人； 若主人是多位，先介绍绍位高者。介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职专职 接待员员秘书书、办办公室主任； 交往双方的熟人女主人是客人到家里时时的专职专职 介绍绍人； 贵宾贵宾 介绍绍由职职位最高者介绍绍，表示对贵对贵宾宾的重视视和欢欢迎。 握手礼
8、伸手的前后顺序伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该应该 在女士伸手之后再伸手； 下级应该级应该 在上级级伸手之后再伸手； 职职位低的人应该应该 在职职位高的人伸手之后再伸手； 客人到来之时应该时应该 主人先伸手，表示欢欢迎； 客人走的时时候一般是客人先伸手，表示愿意继继续续交往。握手的忌讳握手的忌讳u左手跟别别人握手，很多国家、种族认为认为 左手是不干净净的；u握手的时时候不能戴墨镜镜，这样这样 会让别让别 人感受不到你的眼神和目光；u握手的时时候一般不戴帽子；u握手的时时候一般不戴手套，除非是女士在社交场场合戴的薄纱纱手套，否则则会有隔阂阂；u当你和异性第一次见见面
9、时时，一般不要用双手握，否则显则显 得热热情过过度。u握手的时时候掌握分寸,避免上下过过分地摇动摇动 。如何使用名片？使用名片的礼节呈递递名片时时要身体前倾倾，双手将名片递递到客户户手中，同时时相应应地做一些介绍绍，还还要附带带“以后请请您多多关照”的客气话话。接收客户户的名片时时，要双手接回名片，并同时时大声朗读读一遍，读读完名片时时要小心地将名片放到包里或名片夹夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤裤袋里，更别让别让 名片跌落在桌上或地上。 接待礼仪 基本环节： 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 接待三声来有迎声问有答声 有问问必答去有送声 要做到善始善终终，否则则前面的热热情就等
10、于零了。案例分析 当来访访客人走进进某药业药业 集团团有限公司经经理办办公室时时,鲍鲍秘书书正在办办公桌前打印一份文件,他向客人点点头头,并伸手示意客人坐下。10分钟钟后,他起身端茶给给客人,用电话联电话联系好客人要找得当部门门,在办办公桌前起身向客人道别别,并且目送其走出办办公室。为为此事,鲍鲍秘书书受到了办办公室主任的批评评。为为什么? 办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客,特别是连出迎三步,身送七步”这迎送客人最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书,在接待客人时应该做到:(1) 起身迎客,问问明来意;(2) 伸手示意请请客人坐,并说说明
11、请请稍候;(3) 尽快联联系客人要去的部门门并且具体说说明如何去该该部门门;(4) 将客人送至门门口,握手道别别。公关礼仪之五：电话礼仪时间选择时间选择用语语语语气语调语调 和情绪绪控制注意事项项公关礼仪之六 ：座次排列“坐,请请坐,请请上坐。”双排座轿车上的座次尊卑1、社交应酬：主人开车时车时 ，上座是副驾驶驾驶 座。若主人的配偶跟随，客人坐后一排。2、公务接待单位的车，由专职司机驾驶：副驾驶驾驶 座是随员员座（如翻译译、保卫卫、公关人员员等）；上座是司机后排对对角线处线处 。（美国制式，英国制式）u 后排比前排安全u 上下车车方便3、VIP的位置贵宾坐的，高级官员、高级将领、重要的客商喜欢
12、坐的位子，即司机身后的位置。隐隐秘性强安全注意通行注意通行惯惯惯惯例与例外例与例外内外有别别中外有别别处处处处 有别别场场合有别别约定俗成的座次排列规则面门为门为 上居中为为上前排为为上以右为为上以远为远为 上（离门门）“中央高于外侧侧，右侧侧高于左侧侧，内侧侧高于外侧侧”例：谈判的位次如果是涉外谈谈判或者民族间谈间谈 判，主谈谈右手一般是翻译译。公关礼仪之七：会议礼仪小刘的公司应邀参加一个研讨会，该次研讨会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。老总特别安排小刘和他一道去参加，同时也让小刘见识见识大场面。小刘早上睡过了头，等他赶到，会议已经进行了二十分钟。他急急忙忙推开了会议室的门，“吱”
13、的一声脆响，他一下子成了会场上的焦点。刚坐下不到五分钟，肃静的会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下子，小刘可成了全会场的名星没过多久，听说小刘已经另谋高就了。举举行多边边洽谈时谈时 ，为为了避免失礼，按照国际惯际惯 例，一般要以圆圆桌为为洽谈谈桌来举举行“圆圆桌会议议”。这样这样 一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时时，仍然讲讲究各方的与会人员员尽量同时时入场场，同时时就坐。最起码码主方人员员不要在客方人员员之前就坐。公关礼仪之八：宴会礼仪 宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不备备正餐的较为较为 灵活的宴请请形式也包括在内。（1）组
14、织宴请活动的礼仪确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式 一般来说说，正式、规规格高、人数少的宴请请以宴会为为宜，人数多则则以冷餐会更为为合适。确定宴请的时间和地点 在外事活动动中，要注意避开对对方的重大节节假日和重点活动动的日期。尤其注意尊重对对方的风风俗习惯习惯 ，避免有禁忌的日子和时间时间 。发出请柬订菜（有些西方人尤其是澳洲人，有味精的菜不吃。）席位安排现场布置：菜单宴会过程的掌握安排宴会应应注意的几个问题问题陪同人员的选择费用：避免浪费费、重质质减量（菜品）、缩缩小规规模（陪同）环境与档次音乐当年，尼克松访华访华 的时时候，周恩来总总理在晚宴上为为他挑选选的乐乐曲是美丽丽的阿美利加。这这首曲子是尼克松本人最喜欢欢的一支曲子,他就任总统总统 的时时候现场现场 就演奏过这过这 支曲子。当这这支曲子演奏的时时候，尼克松总统热总统热泪盈眶，非常感激周恩来总总理对对他的体贴贴与关心。（2）参加宴请活动的礼仪能否出席要尽早答复对对方按约约定时间时间 赴宴，一般提前3-5分钟钟到达仪仪容整洁洁、穿戴大方向主人致意入席后听候主人引导导，文雅进进食告别时别时 向主人致谢谢餐桌礼仪五不准不要在餐桌上吸烟让让菜不夹夹菜祝酒不劝劝酒不要在餐桌上整理服饰饰用餐时时不要发发出声音
