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1、第1页共28页2021 年督查部门管理制度为逐步实现公司督查工作的制度化、规范化、程序化，进一步改进工作作风，提高工作质量和效率，确保各项工作顺利完成，制定本制度。一、公司督查督办工作的主要任务：围绕公司中心工作，督促督办，积极有效的对公司各部门落实公司工作部署，会议决定事项和公司领导交办事项等进行督促，检查，催办，协调和综合反馈。二、督查督办的主要事项包括：1. 上级指示的工作要求和文件要求2. 公司班子会议、周例会和专项工作会等确定的重要工作部署和决议事项；3. 公司领导指示、交办的其他事项。三、督查督办的程序1. 立项。凡属公司领导督查和交办的事项，有督查督办部门汇集整理材料，提出督查督
2、办意见，呈请公司领导批准后，方可立项。2. 拟办。对已立项督查督办事项均编号登记，根据内容和分工，由督查部门提出拟办意见，确定办理方式，办理期限；对专业性强，涉及部门单一的督查事项，由督查督办部门转交指定的部门办理，对个别不宜转给有关部门查处或领导明确要求督查督办部门直接办理的事项，由督查督办部门督责办理或牵头_有关部门共同办理。3. 督查通知。督查督办部门要根据限时要求向承办部门发出督查督办通知单或电话通知，提出督查要求，办理限时。第2页共28页4. 检查催办。对已转交承办部门的事项，要经常跟踪检查，督促按期办理，对在规定时限内未能办理的，督查督办部门要及时催办，并督促期 _理。5. 办结反
3、馈。承办部门办结督查事项后，要及时报告反馈，对上级部门转来或公司领导批查的事项，要及时反馈。对公司发展战略和重要工作部署的贯彻落实情况，写出综合性报告，并做到有分析、有建议；对情况复杂一时难以办结的，要及时报告办理的进展情况，并做出相应说明。四、督查督办的主要方式：1. 专项督查。对公司重大决策，重要工作部署或领导批示、交办的事项，进行专项督促检查；2. 跟踪督查。对公司的具体决策或工作从开始就要进行连续不断的督促、检查、监督、控制、反馈，随时为公司领导提供动态（范本）的督查信息，直至全过程办结；3. 联合督查。对涉及面广，涉及部门多，情况复杂的事项，督查督办部门应发挥综合协调作用，_相关部门
4、共同督促检查；4. 现场督查。对一些重要事项，特别是上级部门督查人员亲临督查的事项，进行现场督办。五、督查督办的工作要求：1. 各承办部门应按要求积极办理，不得拖延。如遇特殊情况不能办结的应及时报告，抓紧办理；2. 涉及其他部门的事项，主办部门应主动会同有关部门协调处理，相关部门应积极配合；第3页共28页3. 督查督办人员严禁推诿搪塞，拖压不办，互相扯皮。凡是应办的事项，要及时办理；应办但短期内难以办理的，要列入计划逐步办理，由于政策或其他条件所限，确定不能办理的，要说明原因，做好解释工作，做到事事有着落，件件有回音。4. 督查督办人员要实事求是，忠于职守，客观真实的反应督查情况，及时完成领导
5、交办的任务，做到情况清楚，督查有力，反馈及时。第二篇：督查部门管理规章制度督察办公室管理制度一、目的为了保证公司各项规章制度、重大经营决策的贯彻执行，各项经营目标的顺利完成，维护公司纪律的严肃性，增强公司各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性，加强企业员工安全、质量、责任意识，确保各项目标的顺利完成，结合公司实际，制定本试行条例。二、督察办公室的 _体制1、根据公司总经理 _决定，设置督察办公室，代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍部门负责人的正常工作。3、总督察负责全公司的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和
6、建议的收集、整理和反馈。4、除总经理之外所有人的工作，都必须无条件自觉接受督察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室的工作。5、任何人不得阻挠督察办公室的工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。第4页共28页6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成，由公司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。三、督察办公室工作职责及范围1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对公司的资产和各时期的目标、政策，进行阶段性的跟踪和综合分析。2、在对各部门督察过程中，要对总经理下达的指令和布置工作执行情况，公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况
7、，进行督促、检查、追踪、反馈。包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度，听取员工对公司管理的意见、建议等。3、对各项经营管理活动或工程全过程的_、指挥、监督、协调功能运行状况，以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助部门负责人研究、处理重要事项。4、做好安全生产的监查督办。5、对公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况，提出合理化建议。6、对各部门劳动纪律进行监察，发现问题并予以处理及纠正。7、挖掘提炼好的员工行为，及时发现员工不好的行为倾向。8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举。对员工反映强烈的问题开展监
8、察。9、参与调查企业发生的重大、特大责任事故。10、完成总经理交办的其他任务。第5页共28页四、工作原则及重点1、对公司资产负责的原则。2、全局性的原则。应深入基层了解真实情况，站在公司的角度全面地分析问题。3、实事求是的原则。督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使“危机”管理得到较好的效果。4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各部门经营管理的日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。5、抓重点工作的原则。根据公司的实际情况，有选择地，在关键环节或问题上找出重点、突出的问题，作为重点工作来开展。五、督察办公室的工作方法和
9、工作内容1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式，对公司员工的日常工作做出实事求是的评估。2、总督察根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察办公室的工作计划，对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作；提供各项工作保障，协助督察办公室充分发挥监查督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作；3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。4、在工作过程中，督察办公室要与被督察部门的负责人，加强沟通避免冲突，使他们明白检查督办是帮助他们找问题，消除危机，而不是搞阴谋诡计，拆台的，一切活动应争取他们的配合。第6页共28页5、督察办公室有权对督察过程中，发现的
10、问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事后向总经理提出申诉。6、督察办公室工作要注意效率，对公司重大_要及时汇报给总经理。7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到督察简报上，报总经理。9、督察办公室必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。10、督察简报将在各部门负责人及项目经理例会上，予以通报。各部门应根据督察简报指出的问题，迅速进行整改，并及时将整改结果，督察办公室，督察办公室将_进行跟踪复查。11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施，及时反
11、馈给总经理。六、督察项目：1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、站、行、坐、立、走等】2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】4、节能降耗：【涉及：公司所有设备的节能降耗】第7页共28页5、工作纪律：【涉及：公司各项制度、规定要求的工作纪律】6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃
12、事件的发生情况及处理措施是否得当。】7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】8、质量：涉及：工程质量、产品质量、工作质量8、工作程序：【涉及：公司公布的各类工作程序执行情况】9、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障整个公司日常管理工作的正常运行】12、制度、流程健全与督导：【涉及：对公司现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/ 流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】七、督察办公室的管理要求1、工作要求、督察工作要贯彻公司管理理念和企
13、业文化，以增强集团凝聚力，促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各部门日常工作，随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好，寓监督于服务中。、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题，对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼，系统分析。第8页共28页、督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和_人员保守 _。、督察办公室在督察简报中，收集的信息要准确及时，客观公正。不但要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。、被督察部门平时应做好自查工作，自查内容包括。本部门各岗位员工的职责落实情
14、况、员工工作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等。各部门每月以小结的形式，向综合办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊，一经查出，将给予降职、调离、开除等处罚。、督察办公室在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，总督察将严办当事人。、督察办公室成员不得以自己的特殊身份参与商业活动，督察办公室应将自己的工作形成单独的述职报告呈报总经理。2、督察办公室的素质要求、具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；、具有比较丰富的企业管理能力，熟悉企业经营程序，具备较强的独立工作能力；、作风正派，办事公道，反映问题客观、公正
15、，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争，忠诚于公司的事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；第9页共28页、具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务。有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法和战略战术，严格遵守公司商业_。八、奖惩1、凡在监督检查工作中，为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予奖励；2、监督检查结果，将作为各部门员工年度工作目标考核，发放奖金依据之一。3、对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司
16、将予以严肃处理、情节严重的直至开除。九、附则本制度自下发之日起实施。第三篇：保安员督查管理制度保安员督查管理制度目录一、总则 1 二、督查的内容 1 三、督查要求 2 四、督查处罚办法3 五、附则 4 一、总则第一条为确保信息畅通、政令通行、令行禁止，改进工作作风，提高工作质量和效率，制定本办法。第10页共28页第二条本制度包括督查的主要工作与内容。第三条督查原则1、实事求是。督查工作必须全面、准确、客观地反映督查事项的落实情况，不允许敷衍塞责、弄虚作假。2、突出重点。围绕本公司的中心任务和重要工作部署进行严密督查。第四条根据督查要求由本公司组建符合规定的督察小组，专门设立督察岗位，配备专职人员，负责本制度的督促执行。二、督查的内容第五条督查对象为 _国威保安服务有限公司的全体人员。第六条公司保安队员遵守公司规章制度情况、执勤情况、着装情况、形象仪表情况、礼节礼貌情况、内务管理及卫生情况。第七条检查执勤点各种登记填写情况以及考勤表的规范情况。第八条所有执勤客户单位的保安班，每月必须督查二遍以上。第九条昼间督查每月不少于三次。第十条白天督查侧重于保安队员的着装、仪表情况，夜间查岗侧重于是
