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1、 跨境电商人才可持续发展研究 陶丽君 胡方慧 徐向安摘 要：随着跨境电子商务的迅速发展，该领域人才缺乏問题日益凸显。除数量不足之外，电商人才综合能力也不高。在教学资源匮乏问题无法短期内彻底解决的情况下，跨境电商人才获得个人自主学习和自我提高的可持续发展能力具有重要的意义。本文结合当今跨境电商高速发展的时代背景，基于本校跨境电子商务专业数年来的实践（实训），探讨跨境电子商务人才的可持续发展策略，提出以TBL理论构建的团队合作实训体系和学习方式，是跨境电商人才构建终身自主学习能力，实现从业后可持续良性发展的有效途径。关键词：TBL;跨境电子商务;团队合作;实训体系;自主学习本文索引：陶丽君，胡方慧
2、，徐向安.J.中国商论，2021（17）：-192.：F241 ：A ：2096-0298（2021）09（a）-031 当前的跨境电子商务发展时代赋予任务，也提供机遇和思路。互联网经济的飞速崛起、物流全球化技术的进步以及网络支付环境的改善，促进了跨境贸易特别是跨境电商交易的发展。所谓跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce），是电子商务与国际贸易相结合而发展出的一种商业运营模式，指不同国家或地区间的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易1。自诞生之日起，电子商务迅速发展成为全球贸易的主要业态。我国基础设施建设和互
3、联网发展水平领先全球的条件下，近年来跨境电子商务交易规模突飞猛进。市场研究公司尼尔森（Nielsen） 的调查报告显示，2013 年全球跨境电子商务交易额为1050 亿美元，到2018年则达到了3070 亿美元2。根据CBNData报告，2020年中国跨境电商进出口交易额1.69万亿元，增长了31.1%，其中出口1.12万亿元，增长40.1%。我国跨境电商发展势头如此迅猛，随着跨境电商对人才需求的高涨，对人才的要求也不断提高，人才缺乏是制约跨境电商发展的主要瓶颈之一。2 跨境电商教育的相对不足一方面，就目前我国对跨境电商人才的需求而言，与之相应的跨境电商教育表现出明显的不足。首先是人才培养数量
4、不够，尽管近几年越来越多的院校开设了跨境电商方向的课程，仍远远无法满足跨境贸易飙升的需求。2020年我国跨境电商人才缺口约650700万，而每年能够顺利完成相关学业的专门人才不足20万。另一方面，培养出的跨境电商人才质量不高。当前的跨境电子商务专业，绝大多数开设在高职院校，少数是普通高校的校企合作项目，以及社会上的短期培训。传统高职院校人才培养中，学校均以偏理论教育方式为主，在实践方面远达不到市场要求。社会培训机构则存在明显的短板，比如培训规模小，培训周期短，系统性不强3。普通高校的校企合作某些程度上可以避免两者的问题，但企业的跨境电商人才已经严重不足的情况下，也极难投入足够精力给学生带课或者
5、开展实训。在相关教育师资严重不足，短期内无法完全填补的大前提下，本文针对人才质量问题，从跨境电商专业学生自身出发，探讨在校学习期间如何增强实际操作能力，并培养自主学习终身学习的能力和习惯，从而在就业后，依然可以不断自我提高，成为真正适合跨境电商发展的专业高阶人才。3 跨境电商人才持续自主学习能力的培养对于跨境电子商务人才的培养，相关专家指出应该整合英语、国际贸易和电子商务专业资源，将跨境电子商务作为商务英语专业的方向4。本校的校企合作跨境电商方向在这一思路的基础上，结合跨境电子商务教学难度大、教学师资少、应用要求高的现状，借鉴湖南科技大学“基本实训、综合实训、校外实训”的实训体系5，跨境电子商
6、务方向的发展思路从一开始就确定了“重实训，勤实践，团队合作，自主学习”的原则，让学生基于TBL理论设置的实训和实践活动中，在持续的团队合作、互相督促、共同进步的过程中，逐渐构建起自主学习和持续自我发展的意识与能力。3.1 TBL理念下的语言习得训练国际语境下的跨境电子商务交易依然是以英语为主，目前大多跨境电子商务平台，包括Amazon、e-bay、wish、lazada、敦煌网、速卖通等的主要应用语言也都是英语。因此跨境电子商务的从业人才首先需要跨越的是语言门槛。跨境方向的学生在初期学习阶段，必须经过英语语言的系统训练。除了EGP（English for General Purpose）的基础
7、听说读写能力，尤其还要掌握贯穿整个电子商务行业的商务英语ESP（English for Specific Purpose）。第一阶段，跨境电子商务方向，对比其他专业和方向的培养方案，明显可以看出英语相关的课程体系完全侧重技能训练，而非语言知识。譬如起步阶段的英语阅读、听力、口语、写作几乎全部作为实践（实验）课程，学时为普通专业的23倍，全方位地培养听说读写基本技能。这些技能的训练过程，大多以团队学习的理念划分46人小组，开展组内阅读讨论、听力搭档练习、模拟演讲、拟写小品并表演、主题讨论、写作互改等方式的语言应用实践。第二阶段，跨境电子商务方向开始接触电子商务和国际贸易的基础知识，继续以小组学习
8、的方式训练专门的商务英语阅读、商务英语听力、商务英语口语等技能，从EGP的训练正式过渡到ESP。在语言技能的学习训练中，商务英语口语的课时仍为最高，以此保证学生们在口语实训中继续提高语言应用能力。第三阶段的跨境电商课程重点在于商贸、物流、经济学等方面的专业课程，但跨文化交际、商务英语口译、商务英语笔译等英语语言技能和ESP学习仍占据重要地位，是一二年级口语技能训练的延续与发展。ESP教学中直接选用商务英语口语教程 6、职场商务英语 7）等以职场情境为主线的教材，借用实用性强的情境进行ESP实训练习。唯有打下足够坚实的语言基础，方能顺利开展跨境电子商务业务，进入最后一年的完全应用和实习操作阶段。
9、3.2 校企合作开展商务情境实训跨境电商的ESP学习和商务核心课程如跨境电子商务导论、电子商务管理与运营、国际贸易理论与实务等采用线上线下的混合式教学，将基础知识部分集中于线上， 线下时间尽可能采取情境式的任务设计，做到语言技能习得和商务实践模拟相融合。譬如，从BEC（Business English Certificate）之类的教材或者合作企业提供的案例中选取适当片段，用作模拟交流和交易的练习材料，由学生们自主组队，拟演不同身份角色开展训练，在潜移默化中熟悉商务英语和商务交易的各种情境，掌握在这些情境下的实操能力。更重要的是，职校或高校的跨境电子商务专业可以与相关企业合作打造商务实训平台，
10、联合开展跨境电子商务人才培养项目。跨境电商企业的实际操作经验丰富，专业化水平高，具有将跨境电子商务相关方面囊括在内的资源和能力，这些正是大多学校跨境电商教育的弱项。而跨境电商企业又大多面临着业务太过繁忙，专业人才不足的困境。职校或高校34年跨境电商教育能够打造的扎实语言功底和经济、商务、物流等理论基础，又是目前大多跨境电商从业者往往欠缺的。因此，校企结合开展人才训练，既可以提升跨境电子商务专业培养的水平，也为跨境电子商务企业量身打造需要的人才，实现无缝对接，取得双赢。譬如，本校的跨境电子商务便是和青岛英谷公司的校企合作项目。学生的基础语言和理论积累，得益于TBL理念下的合作式训练和学习。中高阶
11、学习阶段的商务情境实训，尤其是关于商务谈判、涉外法务、金融服务、外汇管理、海关流程等方面，都是专业教师与英谷公司业务骨干合作开展。常态化持续化的情境训练培养的跨境电子商务毕业生，又有相当部分进入英谷公司，能够很好地胜任工作，迅速融入早已熟悉的工作流程和环境，并帮助培训接下来的跨境电商专业学生，进一步形成了人才培养和就业发展的正向循环。3.3 团队化的电商平台直接操作针对跨境电商专业学生既要掌握语言应用和商务流程，最终又必须落实到在电商平台上的实际操作，单纯的模拟训练和情境实训还不够。近三年来，本校以团队协作模式，要求每年级的学生开展在跨境电商平台的交易操作和真实运营。首先在初级学习阶段，组队开
12、展海淘服务。在全球化的背景下，境外购物盛行且便利，但是一般的消费者海淘（overseas online shopping）往往遇到语言障碍和操作困难，尤其是在全英文的跨境电子平台，如Amazon，购物本身需要掌握一定的商务英语。教师于是利用Amazon，eBay等全英文电商平台，安排学生们进行海淘，完成简单的模拟跨境交易。小团队分工合作，应用所学的经济和商务营销知识开展宣传，征集并承接代海淘任务。整个任务执行过程的要求包括对商品按照条件进行检索和选择、翻译平台对商品的英文描述、交易前对客服的英语咨询，直到遵循平台的指令提交订单，然后或真正付款购买，或继续进入取消订单操作，乃至真正购买收货后的售
13、后交流。在此过程中，学生可以亲身体验跨境交易的全过程，可以运用所学ESP与卖家进行交流，从中学得更多的语言表达和商务细节。学生们对海淘极有兴趣，这样的实训融入日常需求，趣味性、应用性、操作性强，习得效率极高，比课本与课堂学习效果更好。高阶学习阶段中，本校跨境电商专业还在英谷专业人员和外聘专业人士的指导下，应用电商平台的理论知识，小组分别试验开设商铺、上架货物、推广商品、购买前交流、购买后售后等方面的全英文服务，属于真正的体验实战。短暂的试验过程中，虽然每家店铺所得海外订单寥寥，却真正让学生们经历了作为跨境电商经营者的全部运营过程，将所学所练几乎都应用于实践，极为有效地提高了他们的综合能力。3.
14、4 形成性评价突出综合应用跨境电子商务所有课程均采用形成性考核方式，如上所述的语言和商务应用占50%以上的考评比重，尤其强调TBL模式下的团队合作和自主学习意识和效果。形成性評价的另一重要项目是各种比赛的参与和成绩，参与比赛本身就是综合应用和团队合作运营的过程。近几年，本校跨境电商年年获得辉煌的成绩。2017年，在第二届OCALE全国跨境电商创新创业能力大赛上获得团体二等奖，包揽山东省跨境电商创新创业能力大赛总决赛两个特等奖。2018年底，在第三届OCALE全国跨境电商创新创业能力大赛的山东省创业能力大赛阶段，我校两个参赛团队再次包揽山东省两个特等奖，并在全国总决赛中夺得本科组一等奖，位列第二
15、名。2019年再次拿下第四届OCALE全国跨境电商创新创业能力大赛山东赛区的两项特等奖、总决选（本科组）团体一等奖。2020年同样获得了第五届OCALE全国大赛的团体一等奖，以及POCIB全国外贸从业能力大赛的团体二等奖。积极参加大赛的团队都得到形成性评价上的肯定，获奖团队更是获得院系和学校的奖励。每年都硕果累累，证明注重实训和团队合作的培养体系确实能够有效提高学生们的综合应用能力，也可以保持良好的学习动力和自主学习能力，促使学生积极自主组团参加各种创新创业大赛，从而实现以赛固学、以赛促练、打磨团队、合作进步的良性循环。4 结语综上所述，本校跨境电子商务专业在近年的人才培养实践中，结合跨境电商
16、的专业特点和同类专业的成功经验，探索了“英语语言技能+商务情境实训+平台交易运营”的实训体系。其中基于TBL理论构建的合作训练与学习方式，一方面加强了学生之间的团队协作意识和相互督促作用，另一方面也培养了他们自主学习的能力，是培养体系取得效果的方法基础。以上两者，正是跨境电商人才培养体系应该超越知识灌输和操作训练之上的延展。跨境电子商务的操作本身涉及领域广泛，其性质决定了它并非孤立个体可以做出成绩的行业，必然是团队共同协作的运营方式。从人才培养阶段开始就有意识地加强这种团队理念、合作意识和合作能力，具有重要意义。而且，跨境电子商务随着互联网技术和国际物流的迅速发展也体现出日新月异的变化和丰富的内涵，其从业者也不得不构建在实践中终身学习和自主学习的观念和能力，这样才能实现个人的可持续发展。當然，本文所述如管中窥豹，是基于跨境电子商务教育师资严重不足的现状，根据本校跨
